Отзиви за банката "FC Otkritie" "За вниманието на клиентите и към клиентите"
Добър ден! Аз съм клиент на Binbank от дълго време и винаги съм бил с най-добри впечатления, но рано или късно нещо трябваше да се случи. Използвани предимно депозити. Винаги имаше усещане за уютна банка близо до къщата, където е хубаво да отидете - това е професионален офис в Санкт Петербург на остров Василиевски.
Но сега за един неприятен инцидент: в една от съботите банката беше в профилактика и за попълване на депозита се появи идеята да се попълни картата и когато интернет банката започне да работи, просто прехвърлете необходимата сума, защото офисите на банката няма да са на път.
Така и направих - попълних картата с кредитен лимит, за да прехвърля част от баланса през интернет на следващия ден. На следващия ден след превода открих комисионна за превода и доста голяма. Когато погледнах внимателно, разбрах, че съм написал допълнителна нула на таблета, в резултат на това бяха прехвърлени и кредитни пари, които не трябваше да се прехвърлят никъде.
Особености на работата на интернет банката - при превод между вашите сметки, винаги (друга не съм виждал) преди извършване на превода, банката пише "без комисиона за превода", така беше и този път. Няма контрол от типа "сигурен ли си" или поне интервал между цифрите в сумата, която се превежда - когато всичко е малко, не се вижда много, обикновено всичко се прави на мобилни устройства.
И най-неразбираемото е, че мога да отменя превода в Африка, но преводът между собствените ми сметки не може да бъде отменен по никакъв начин. Като клиент разбирам, че всичко е по договор, но агресивният робо стил на общуване с клиентите е скорошен край на отношенията с банката, защото изчезна вярата каква е причината за тези отношения. Не можете да общувате с клиенти по този начин, американският сандвич е описан отдавна, а репутацията, както знаете, се губи за секунда.
Искам да предупредя другите клиенти - не вярвайте на товакакво казва интернет банката. От двете противоречиви твърдения банката ще избере това, което е по-изгодно, и ще отговори на възраженията, без да вземе предвид вашия опит и това, което той самият ви е обещал. Цената на постоянен лоялен клиент за банката се оказа малка, но достатъчна, за да промени отношението. Съмнявам се, че привличането на редовен клиент струва по-малко от една такса за превод. Но банката е по-печеливша по този начин.