Пазете се от хлъзгаво!
Адвокатите съветват да се учите от грешките на пострадалите агенти
Тъй като масовите руини на туристическите агенции започнаха да се затварят, те често се обаждат и пишат в редакцията на GL и пишат на TA, опитвайки се да разберат: „Кой ще фалира следващия? Със сигурност вие, журналистите, знаете.
Всъщност, освен предчувствие за големи загуби, конкретика по въпроса няма. Това означава, че в такива трудни времена агенциите няма къде да отидат - те трябва да увеличат жизнеността на бизнеса си.
По негови оценки не повече от 20% от търговските партньори на фалиралия туроператор разполагат с пълен пакет коректно оформени документи, необходими на туристите за получаване на обезщетение от застрахователя. Повечето ще трябва да съставят нещо със задна дата, а някои изобщо няма да излязат.
Например има такива, които не са сключили договори с туристи. И това по принцип е масова практика на пазара.
Съответно, предложение №1: спрете тази практика.
Такъв съд за туристически агент очевидно е губещ. След това може, ако не го мързи, да съди Нева по регресен ред, да докаже, че не е бил информиран за смяната на застрахователя. Теоретично дори може да постигне положително съдебно решение за себе си. Но парите едва ли ще бъдат получени.
От страна на клиента, между другото, това е умен ход. Най-лесният начин да получите обезщетение за прекъсната ваканция е да оспорите договора с TA. Отиването в застрахователната компания ви кара да гълтате прах, както казва Владимир Путин.
И така, предложение № 2. Препрочетете клиентските споразумения заедно с адвокат, проверете уместността на информацията относно финансовите гаранции за поддръжка, намерете и премахнете всички формулировки, въз основа на които потребителят може теоретично да поиска прекратяване на сделката.
И по-нататък. Според Георги Мохов много туристи и агенти нямат правни документи, потвърждаващи факта на плащане за потвърдените резервации на Нева.
Предложение № 3. Поддържайте финансова документация по такъв начин, че по-късно, ако е необходимо, плащането да може да бъде потвърдено.
Банално, ще кажете? да Като съвет, измивайте ръцете си преди хранене. Но експертите казват, че това трябва да помогне.
И още един съвет от адвокат - вече за това как да действаме директно в случай на колапс на TO.
Да предположим, че клиент е изгонен от хотел, той не иска да плаща за настаняване отново или не може. „Туристическа помощ“ се елиминира - казват те, ние само спешно изнасяме и не сме длъжни да плащаме за настаняване до момента на евакуацията.
Или, да речем, клиентите в момента на спиране на дейността на туроператора все още са вкъщи, имат турне с по-късна дата на заминаване.
Във всички тези ситуации туристът естествено се обажда на туристическата агенция.
Строго погледнато, TA също има формалното право да се оттегли сама, но често вместо това плаща хотела и самолетните билети със собствени средства. Или купете друга обиколка. Защото не иска да разваля отношенията с редовните клиенти. А може би заплашват с административен ресурс и явно няма да им позволят да се оттеглят. Или просто по човешки съжалявам хората.
Така че, за да може агентът да има поне някакъв шанс за обезщетение под финансовата гаранция на бившия партньор в бъдеще, той трябва да вземе пълномощно от туристите на името на физическо лице и след това самостоятелно да подаде заявление до застрахователната компания. Пълномощното трябва да бъде нотариално заверено и си струва да посочите конкретната цел на пълномощното: „да се свържете със застрахователната компания за изплащане на застрахователно обезщетение“.