Поддържане на НПО социални мрежи защо никой не ви чете
Наталия Баранова
Общо материали: 548 бр
Случват се грешки
1. Публикации с оплаквания. Когато взаимодействате с публиката, е важно да изберете правилните емоции. Специалистът по връзки с обществеността на благотворителната организация„Нощлежка”Влада Гасникова е сигурна, че сълзите и съжалението не работят, а благотворителността трябва да носи радост и чувство за принадлежност.
„Не е нужно непрекъснато да публикувате публикации със страдания и сърцераздирателни истории, плашещи снимки, постоянно оплакване.“ Влад Гасников.
Животоутвърждаващите истории са чудесен начин да привлечете вниманието на аудиторията си. Можете да разкажете история и с помощта на увлекателен текст, изграден от факти и подробности, след които е трудно да останете безразлични. Текстът може да бъде без различни епитети и мотивиращи изречения (като „Моля, помогнете!“), които само отвличат вниманието на читателя.
4. Твърде дълги публикации. Евгения Лобачева съветва да откажете твърде дългите богато украсени текстове, защото читателят най-вероятно няма да ги прочете до края.
Как да го направите правилно: експертен съвет
Експертите предупредиха: трудно е да се измери доверието в една организация (изразено в числа). Често не е необходимо да задавате твърди количествени показатели за себе си. Но показателите за качество, обратната връзка от абонатите са изключително важни.
3.Не преследвайте харесвания и абонати. Според Юлия Грозовская, ако NPO е местен по характер, има строга географска обвързаност,тогава може да има малко абонати и няма за какво да се притеснявате.
Погледнете по-широко: разкажете какво се случва в областта, с която работите, какво се променя в законодателството, какви събития се случват или дори пожелайте на абонатите си добър уикенд.
Например в групите на Ночлежка Влада Гасникова редовно говори за хора и компании, които са помогнали на организацията.
Евгения Лобачева напомни, че както лошите, така и добрите новини са важни за вашата редовна аудитория, те се интересуват как техният принос може да помогне на някого. „Това ги насърчава и мотивира да продължат да остават с вас“, добави експертът.
Има и глобални въпроси, на които трябва да отговорите: колко ефективна е страницата по отношение на управление на марката, изграждане на репутация и в крайна сметка постигане на целите на самата организация?
Също така във Фондация Потанин, в допълнение към ежедневното наблюдение на ефективността, екипът извършва одит на активността във Facebook и VKontakte всеки месец. „Ние сравняваме ръста на аудиторията и нивата на ангажираност, правим изводи кои съобщения и типове съдържание са се оказали най-популярни. Такъв анализ ни позволява да коригираме редакционния план за следващия период“, отбеляза експертът.
На свой ред Евгения Лобачева посъветва да бъдете търпеливи и внимателно да изучавате реакцията на публиката: използвайте различни формати, стил на дирижиране и наблюдавайте какво ще работи и какво не.