Попадането в черен списък от туроператорите е много лесно.
Всички български туристически фирми поддържат черни списъци с клиенти
Асоциацията на туроператорите в България (АТОР) открито заяви, че повечето родни компании поддържат „черни списъци“ с данни на неугодни туристи. Проблемът е, че там попадат не само истински измамници и опасни хулигани, но и такива, които не са угодили на конкретен агент или дори на обикновен мениджър. Резултатът, като правило, е плачевен - на този човек просто няма да бъде продаден нито един билет повече и той дори няма да може да разбере защо. Достъпът до списъците е изключително за служители на българския туристически бранш, но в същото време личните данни на практика се публикуват за публично разглеждане в интернет. И това ни кара да погледнем на ситуацията от друга гледна точка – правна.
На пръв поглед тази мярка е повече от разумна, но реално се оказва, че всеки турист може да стане „нежелан“. Например, ако потенциален клиент активно иска отстъпки или просто зарежда мениджърите с маса второстепенни проблеми, тогава той се намесва в тяхната работа. В някои случаи това може да се счита за валиден критерий за поставянето му в черния списък, но какво пречи на служител, ядосан от провалена сделка, да направи същото просто от отмъщение? Или добавете придирчив турист, който е отказал скъпа екскурзия и по този начин е намалил приходите на компанията? Освен това можете да изпаднете в немилост, дори ако просто настоявате небрежен туроператор да изпълнява щателно клаузите на договора - никой не обича критика.
Така се оказва, че всъщност туристическите компании поддържат черни списъци единствено с целулеснете живота на себе си, близките. И да минимизираме броя на делата от недоволни клиенти – без значение по каква причина. Проблемът е в това, че по този начин те нарушават закона за личните данни на гражданите, според който е забранено публикуването им за публичен достъп. Но туристическите агенции знаят не само паспортните данни на клиентите, но и номерата на паспортите, банковите сметки и т.н. - без това е проблематично да се идентифицира нежелателен клиент. Освен това самият факт, че човек е включен в такъв списък без негово знание, също е причина за съдебен спор, но в такъв труден случай не може да се мине без опитен адвокат.
Не е изненадващо, че през последните години големите участници на пазара придобиха собствени правни услуги и практически изоставиха практиката да поддържат черни списъци. Почти – защото дори положителното съдебно решение не винаги е от полза. Всеки скандал се отразява негативно на репутацията на компанията и трябва да признаем, че понякога е много по-изгодно да сключите сделка по съвест, отколкото да оставите вратичка за нови проблеми. Освен това, ако „професионалният турист“ спечели делото, това само ще го тласне да продължи играта си - по-лесно е да се предпазите от контакт с него предварително.
Вижте също други материали за тънкостите на законодателството: