Правата на потребителя при повреда на продукта в гаранция – това е важно да се знае

Повечето производители на оборудване предоставят гаранционен срок за своите продукти, през който всички проблеми, свързани с неправилното му функциониране или повреда, се решават от тях. Какви права има потребителят в този случай и какво да прави, ако по време на гаранционния срок стоката стане неизползваема по независещи от нейния собственик причини.

Права на потребителите

Списъкът на правата, които купувачът има в случай на неизправност на закупеното от него оборудване, ако тя се е проявила по време на гаранционния период, се определя от закона "За защита на правата на потребителите". Член 18 от този регулаторен акт предоставя на купувача възможност да поиска:

Решете проблема си - обадете се веднага: 8 (800) 500-27-29 вътр. 882.Консултацията е безплатна!

замяна на стоки с ниско качество с други продукти с подобни характеристики с преизчисляване на цената във всяка посока;
същия продукт, но без дефекти;
предоставяне на всеки друг продукт с преизчисляване на цената;
пълно компенсиране на материалните разходи за проверка на продукти с ниско качество;
пълно възстановяване на изразходваните пари.

В случай, че купувачът не е съгласен с ремонта на счупено оборудване, продавачът няма право да го принуди да извърши тази процедура.

Процедурата за предявяване на иск срещу продавач, който отказва да приеме стоки за гаранционен ремонт

В случай, че продавачът откаже да приеме стоката, чиято неизправност е настъпила по време на гаранционния срок, купувачът може да направи писмена рекламация, като посочи следните данни:

ПЪЛНО ИМЕ. и контактданни на кандидата;
информация за продукта (неговото име, оборудване, продължителност на гаранционния срок);
същността на рекламацията - описание на възникналата неизправност и проблема, възникнал по време на замяната или връщането на покупката;
дата и място на иска.

Документът се съставя в два екземпляра, единият от които се прехвърля на продавача, а вторият остава при купувача. Важно е да запомните, че е необходимо да получите доказателство, че рекламацията е приета - това може да бъде подписът на получателя, посочващ датата на доставяне на хартията.

Повреда, която не подлежи на ремонт в рамките на гаранцията

Въпреки че купувачът има много широк набор от права във връзка с дефектно оборудване, има случаи, които не се покриват от гаранцията. Те включват недостатъци и повреди в резултат на:

Идентифицирането на някоя от горните причини за възникване на неизправност може да послужи като основание за отказ от гаранционен ремонт. В случай, че купувачът счита такъв отказ за немотивиран, той може да даде оборудването за независим преглед, като го плати със собствени средства. Ако прегледът потвърди, че неизправността е възникнала по вина на производителя, а не на потребителя, цената му може да бъде възстановена от продавача на стоките заедно с други разходи.

Не намерихте отговор на въпроса си? Разберете какда разрешите точно своя проблем - обадете се още сега: 8 (800) 500-27-29 вътр. 882.Консултацията е безплатна!