Причинно-следствен анализ и противодействие

Анализ на причината и следствието (диаграма на Ишикава или рибена кост)

Какво представлява диаграмата на Ишикава?

Основната цел на анализа на причината и следствието е да помогне на екипа да разреши проблема чрез намиране на основната причина, така че да могат да бъдат предприети коригиращи действия.

Анализът на причината и следствието е чертеж, съставен от линии и думи, които представят връзката между следствие и неговите причини. Този инструмент се нарича още диаграма на Ишикава или рибена кост.

Колко полезна е диаграмата на Ишикава?

Този метод помага на екипите да разберат по-добре проблемите и да запълнят празнините в знанията си.

Хора Методи Машини Материали Околна среда

Сравнете ги, ако е възможно, с основните обекти, допринасящи за този проблем. Например, екип от спедитори-шофьори се справя с проблем, свързан с тяхната област на експертиза:

Уверете се, че следвате логиката на вашата диаграма и в двете посоки, както е показано на фигурата по-долу (a1 се извиква от a2, което от своя страна се извиква от a3. В обратен ред, a3 извика a2, което от своя страна извика a1.) Много често е невъзможно да се разбере логиката на една диаграма, без да се проследи назад.

В този пример започнете с въпроса „Защо шофьорите предизвикаха закъснели доставки?“. Продължете да изследвате тази логическа верига, докато нямате повече въпроси. След това следвайте логическата верига в обратна посока, като започнете от причината и завършите с резултата. Ако логическата верига е вярна и в двете посоки, оставете я на графиката. Аконяма логика, тогава го преработете или го изтрийте.

След като завършите анализа на една логическа верига, преминете към следващото ниво и задайте отново въпроса "Защо?" В този пример екипът беше принуден да спре на „Няма получени поръчки за пратка“, защото това беше извън техния контрол.

След като анализира диаграмата, екипът решава кои области са достойни за по-нататъшно изследване като потенциални първопричини. След като тези области бъдат идентифицирани (обикновено две или три), се събират данни, за да се гарантира, че изследваните области наистина са първопричините за „резултата“ на проблема.