Проблем Възможно ли е да върнете излишните лайсни от вратите в магазина, Безплатен правен съвет -
поръчах врати с ламели, три ламели не бяха нужни, но от магазина отказват да върнат парите, като казват, че са по поръчка. Продавачът не посочва пълното си име. Наистина ли е вярно? Как да ръководим в тази ситуация?
такива основания за връщане на стоки като "ненужни" Законът за защита на правата на потребителите не предвижда.
Само ако сте закупили продукта чрез участие в дистанционен метод за продажба (по каталог, без възможност да се запознаете с мостра), тогава законът ви дава възможност да откажете продукта без да посочвате причини в рамките на 7 дни или 3 месеца от датата на получаването му (вижте статията по-долу):
Член 26.1. Дистанционен метод за продажба на стоки 4. Потребителят има право да откаже стоката по всяко време преди нейното предаване, а след предаването на стоката - в седемдневен срок. Ако информация относно процедурата и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, потребителят има право да откаже стоките в рамките на три месеца от датата на предаване на стоките.
Връщането на стока с добро качество е възможно, ако се запази нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. Липсата на потребителя на документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на стоки, не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за покупката на стоки от този продавач.
Потребителят няма право да откаже стока с подходящо качество, която има индивидуално определени свойства, ако посоченият продукт може да се използва изключително от потребителя, който го закупува.
Но дори и в този случай, ако сте поръчали крило на врата и други елементи с индивидуални (нестандартни) размери, цветове и др. (които са подобни на това, което е в каталозите, на изложението, но все пак по индивидуална поръчка, това не е редовна производствена линия), тогава нямате право да откажете (вижте по-горе).
Ако горните срокове са изтекли, тогава вие също нямате право да върнете стоките.
Ако сте закупили стоки по мостра или директно в магазин от неговия асортимент, тогава нямате право да откажете договора за продажба и да поискате пари за стоки с добро качество.