Ранис Хисамиев Ние харчим всички печалби за развитие
Всеки ден проектът Supermother нараства със 100 нови потребители. За това как „супермами“, активни в пазаруването, доведоха проекта до самодостатъчност вече година и половина след старта
Порталът Supermum първоначално е замислен не като обикновен форум за комуникация на млади майки, а и като услуга за съвместно пазаруване. Потребителите на проекта, след като се регистрират, влизат в определен клуб, който купува заедно голямо разнообразие от стоки директно от търговци на едро. Асортиментът активно нарастваше, цените се поддържаха на нивото на покупките. Вече година и половина след старта проектът достигна самодостатъчност и днес порталът е разраснал общност, която надхвърля 60 000 потребители.
Как започна порталът "Supermamki.ru"? — Проектът се роди случайно 3 години и 8 месеца. обратно. По това време интернет потребителките се обединиха, за да купуват неща на едро и се роди идеята да направят уебсайт за това. На първия ден от работата на портала имахме 20 регистрирани, на втория - 120, сега имаме почти 62 000 потребители, като трябва да се има предвид, че това не са само над 60 000 жени, това е броят на домакинствата, защото една жена поръчва за цялото семейство. В резултат на това успехът на проекта се определя от факта, че жената има пари за редовни покупки в семейството, а мъжете правят случайни или големи покупки. Второ, удобството и доверието са нашето кредо. Постоянно се събираме и обсъждаме какво може да се направи по-удобно, като останем на същите пари, за да не увеличаваме възнагражденията си.
Излиза, че по-голямата част от печалбата отива за развитие на бизнеса? Колко души работят по проекта? —Общо броят на хората, участващи в проекта, е 75 души. Дейностите са толкова типизирани, че няма средно положениевръзки като цяло. Има "върхове" и изпълнителски персонал. Ако се появи някаква нова задача, тогава някой топ се грижи за нея за една седмица, набира я и я оставя за внедряване в електронния документооборот. Ние изобщо не използваме хартия за комуникация между изпълнителя и ръководството, защото имаме много добра представа какво е ИТ. Всъщност ние сме повече ИТ компания, отколкото търговска организация.
Как бяха разпределени отговорностите на топ мениджърите? — В Supermothers компетенциите бяха разделени в следните области: програмиране, логистика и обслужване, правни въпроси, финанси и банки, региони и клонове, обслужване и техническа поддръжка и системна администрация. При избора на екип изхождахме от изискването за отговорно отношение при контролиране на голям финансов поток и лично доверие. Все пак това са парите на нашите клиенти и всякакви нестандартни ситуации с плащания или проблеми с доставчици трябва да се решават с най-голямо внимание. Всички "върхове" в миналото са шефове на различни фирми. Все хора от различни сфери, предимно юристи и техници.
Какви проекти за потребителите подготвяте да стартирате? — От новите например има един интересен проект, с който клетъчен оператор от голямата тройка дойде при нас. Заедно трябваше да пуснем тарифата Supermother, която да включва всички предимства на други тарифи. Освен това клиентът ще получи безплатен достъп до нашия сайт, независимо дали е свързан с интернет. Сега проектът е отложен поради смяна на регионалното ръководство на оператора, но ние не го изоставяме, всичко е готово за него от наша страна и той ще бъде реализиран.
Колко бързо проектът достигна изплащане и реализира печалба? — Достигнахме изплащане за година и половина до две. Оттогава има стабилна нетна печалба от около 1% от оборота.
ИКакъв е оборотът на проекта Supermother днес? —Ние не разкриваме тази цифра. Мога да кажа, че всички плащания се извършват редовно и без забавяне. Този проект е по-интересен като нестандартна бизнес идея, има много голяма перспектива. Доверието на потребителите като обезпечение Порталът на Supermother работи основно „на бяло“: има юридическо лице, законно приема плащания, плаща данъци и не се занимава с контрабанда. Преди година една от големите федерални банки предостави на проекта заемни средства - първата от всички подобни интернет услуги. Подкрепата на банките влияе върху конкурентните позиции на проекта.
На какъв етап стана необходимо да кандидатствате за заем? — Това беше необходимо, за да се ускори получаването на поръчки от нашите потребители. Ние работим с доставчици на предплатен принцип и колкото по-бързо платим стоката, толкова по-бързо ще стигне до потребителя, но не можем да притискаме клиентите - платете днес. Имаше систематичен паричен дефицит, поради което беше възможно да се загуби удобството за потребителите. И взаимодействието с банката ни позволи да не чакаме клиента, но след като получим поръчката му, плащаме за стоките от заемни средства. Това не може да си позволи проект, работещ „на черно“.
Много ли са тези сред вашите конкуренти? — От преди година банката потвърди подозренията ни, че сме единственият такъв легален проект в България, в чиято дейност няма нарушения. Освен това бяхме одитирани от центровете за обработка на компаниите Visa и Master Card и те не изразиха никакво недоволство от нашата система.
Знаейки това, банката лесно ли реши да финансира проекта без активи? — Първоначално имаше недоразумение, след което се отнесоха към нас много положително. Имаме добра динамика и банката наистина се гордее с товадойде при тях. Това беше и нашето желание - сътрудничество с голяма банка, която поради своя неенорийски характер има възможност да се занимава не просто с печелене на пари от чужд бизнес, а с неговото развитие. Всеки може да дава заеми на петролни работници и строители. Нашият актив е доверието на потребителите. И само голяма банка може да работи с такива трудни за оценка "обещания".
Важно е да се прогнозират не успехи, а неуспехи На четвъртата година от живота си проектът стартира регионална експанзия. Днес има офиси за издаване на стоки на портала Supermothers в 5 града: Казан, Чебоксари, Алметиевск, Набережние Челни и Йошкар-Ола. Компанията планира да продължи разширяването си, но без да бърза. По същия начин, след като изчисли всички рискове, компанията поема нови области на дейност.
Консервативен подход. Как минимизирате рисковете в бизнеса? — Трябва да се предпазите от всичко. Много компании поддържат едно резервно копие на база данни или най-много две. Запазваме пет. Много хора правят копие веднъж на час или веднъж на ден, в зависимост от вида на бизнеса. Копията на нашата база данни се актуализират онлайн. Инвестираме в инженерна инфраструктура, без да мислим за възвращаемостта им, защото цената на един провал е цената на доверието, а работим с парите на нашите клиенти. Когато показахме нашата система за таксуване в една от банките в Казан, ни казаха, че това е нормална банкова система. Имаме едно правило - фактура, която е влязла в работния процес, трябва да бъде платена до 15 минути. Това осигурява бързи доставки от доставчиците, което означава бързи доставки до клиентите. Внимание към детайла и силно усещане, че конкурентите ви настигат. Много по-трудно е психологически и по-скъпо икономически, но е необходимо.
Наистина ли конкурентите наваксват? — Днес в Казан нямамеистински конкуренти, ние покриваме 98,5% от пазара и е безсмислено да стартираме такива проекти тук. Само ако идват с много, много големи инвестиции, които потребителите в крайна сметка ще платят от собствения си джоб.
Когато започнахте проекта, смятахте ли, че ще бъде успешен? — Знаех, просто не знаех времето. Опитвам се не да прогнозирам успехите, а да прогнозирам неуспехите и правя всичко, за да ги избегна.
Ранис Хисамиев Роден: 1986 Образование: KSTU им. Туполев. Кариера: от 2008 г. - ръководител на проекти на "Супермайките"