Развитие на положително отношение на персонала към проблемите на управлението
Епизодично локален етап. Мениджърите и ръководителите вземат управленски решения и упражняват своето влияние епизодично, освен това с локален характер и тясна насоченост, което се дължи само на крайната необходимост да се премахнат изразените недостатъци в областта на CP. Очевидно през този период най-високото ниво на управление обръща най-сериозно внимание на обемните показатели на производството, а не на подобряването и осигуряването на качество и конкурентоспособност, т.е. Този етап се характеризира с недостиг на продукти и почти никаква конкуренция. 2.
Командно-комплексен етап. Характеризира се с желанието от страна на ръководството на предприятията да използва не локално, а комплексно контролно действие за повишаване и осигуряване на CP, тъй като такова отношение на мениджърите и мениджърите се определя от обективната необходимост от решаване на проблемите с качеството. По отношение на нашите предприятия този етап е неефективен, тъй като екипните решения не се възприемат от други ръководители и членове на трудовия колектив. Освен това мениджърите от висшия мениджмънт се оказват малко инициативни, тъй като тези решения са взети формално, според инструкциите на висшите органи. За много предприятия от местната индустрия разглежданият етап завърши с децентрализация на управлението на индустрията. Разработването на най-важните теоретични положения на интегриран подход към управлението на качеството и тяхното тестване в много предприятия в различни индустрии може да се припише на актива на този етап. 3.
Всеинициативен етап. Наблюдава се общ интерес и внимание към качеството както от страна на членовете на трудовия колектив, така и на ръководителите, с промянаотношения на собственост и значителна заинтересованост на служителите от крайните резултати на предприятието. С това отношение се постигат осезаеми положителни промени в подобряването на качеството. Топ мениджърите предприемат минимални оперативни действия от всякакъв вид, тъй като това се компенсира от активното участие на средните и по-ниските мениджъри и всички служители. За нашите предприятия този етап е въпрос на бъдещето, когато промените в собствеността, пазарните условия и конкуренцията станат реалност. Но дори и на този етап мениджърите трябва да бъдат доста ефективни в стимулирането на производството на висококачествени продукти. 4.
Професионално-инициативен етап. Характеризира се с максималните изисквания на мениджърите от всички нива за подобряване на качеството и осигуряване на конкурентоспособност на продуктите, като в същото време сериозното отношение на всички служители към решаването на най-приоритетната област на предприятието в условията на жестока конкуренция. Наред с взискателността, всеки ръководител и служител трябва да бъде висок професионалист и да обръща повече внимание на въпросите за качеството. Инициативата е приблизително същата като в предишния етап, но темпът на нарастване на подобряването на качеството в началото на етапа е много незначителен. Това се обуславя от факта, че интересът и инициативата ще наближат своето насищане, границата, така че необходимостта от висок професионализъм и взискателност, когато инициативата е достигнала границата, е обективно явление. 5.
Системно дълбок етап. Неговата особеност е, че за по-нататъшно подобряване на качеството и осигуряване на конкурентоспособност на продуктите са необходими не само професионализъм и инициатива, но и ефективно стимулиране на анализа и по-систематичност.задълбочено проучване на процесите за подобряване на качеството, насърчаване на колективни действия за идентифициране и отстраняване на недостатъци, използване на най-добрите практики в тази област. Ролята на мениджърите в реалното прилагане на системната концепция за управление в областта на качеството и конкурентоспособността, проявата на по-голяма инициатива от тяхна страна и подкрепата на екипа в постоянното систематично подобряване на системния подход към решаването на проблемите на качеството и конкурентоспособността на продуктите трябва да се увеличи.
Нашите промишлени предприятия трудно намират място сред изброените етапи, т.е. по същество те са извън етапите. Това се дължи на състоянието на нещата в областта на качеството, което се е развило в резултат на кризисните явления, настъпили в икономиката, причинени от политически решения в прехода към пазарни отношения и в резултат на деформацията и съответното влошаване на индустриалните отношения, намаляването на общата и лична взискателност към качеството на труда и продуктите. „Отпадането“ на местните предприятия от поетапното развитие на отношението към качеството не е свързано с онези обективни тенденции, които трябваше да се проявят в исторически нормалното развитие на икономиката. С последователно развиващите се форми на собственост, които подобряват отношението на човек към средствата за производство и резултатите от неговия труд, местното производство трябваше да бъде в началото на 90-те години. в първите стъпки на третия етап.
В същото време стабилизирането на икономическата активност в съответствие с обективните закони и модели на развитие на обществото и производството сравнително бързо ще доведе всички наши предприятия до етапа, до който са достигнали.
По този начин, когато се прилага осигуряването на управление на персонала, трябва да се вземат предвид тези промени в отношениятачуждестранни мениджъри и български ръководители към управлението на качеството, които обективно се срещат в управленската практика.
Независимо от етапите и приоритетите в настоящите условия и още повече с по-нататъшното развитие на пазарните отношения, специалистът в областта на управлението на качеството, в сравнение с неговите колеги - специалисти в други области на управление, трябва да има положителни свойства, вътрешно да изповядва и да изпълнява определени правила в работата с подчинени и колеги, общувайки с потребители и партньори, разработени и тествани от управленската практика и живот. Редица такива правила, като се вземат предвид препоръките на Д. Карнеги, могат да бъдат формулирани накратко, както следва: •
проявявайте уважение към потребителите, съюзническите партньори, колегите и подчинените, ценете тяхното доверие; •
да бъдат точни, точни и обвързващи; •
показват обща култура, здрав разум и професионална компетентност (знания, умения и способности); •
стремят се към успех в областта на качеството и конкурентоспособността за дълго време, а не към моментни ползи; •
да могат да поставят цели за управление на качеството и конкурентоспособността, да могат да анализират напредъка на постиженията и да ги постигат; •
създаване на творческа, бизнес среда в екипа и др.
Наред с прилагането на тези правила, прилагането на принципите за управление на качеството и изискванията към ръководителите в условията на пазарни отношения, изключително важно е обективното възприемане и стремеж към прилагане на практика на концепцията за системно управление на качеството. По същество съвременната концепция за управление на качеството трябва да се възприема правилно от всеки служител на предприятието, това също трябва да стане една от целите на обучението на специалисти. В същото време при разбирането на такава концепция от всеки служител е необходимо да се постависледното: необходимостта от познаване на основите на съвременната система за управление на качеството и тяхната наличност за всеки служител; вътрешна убеденост в необходимостта да изпълняват задълженията си само с високо качество, независимо от заеманата длъжност; убеденост в приоритета на качеството пред другите дейности с цел по-добро задоволяване на нуждите и получаване на печалба на тази основа; увереност, че е по-полезно и целесъобразно да се предотвратяват, предотвратяват дефекти и дефекти предварително, отколкото да се коригират. Трябва ясно да се разбере: трябва да направите всичко възможно потребителят да бъде доволен и да задоволи нуждите си, защото без потребителя няма да има печалба. Установяването на разбирането на всеки служител на предприятието за съвременната концепция е по-целесъобразно да се започне с разпространението, попълването и обработката на специален въпросник, в който въпроси или твърдения за недвусмислени отговори („да“ или „не“, „правилно“ или „грешно“) могат да бъдат зададени в разбираема и проста форма.