Що за глупости Защо не са наказани за беззаконието на оператора МТС, МТС къде отидоха парите ни
Искам да ви предупредя веднага, трябва да вярвате на всичко, което е написано в тази статия, но правете изводи много внимателно. Аз самият ще се опитам да не правя изводи, а просто да изложа част от наблюденията си от поредицата "Работа на клетъчните мрежи".
Ако е така, тогава сте абонат на клетъчната мрежа MTS.
Много хора ми казаха, че MTS краде, че е необходимо да преминете към друг мобилен доставчик. Но аз не го направих. Защо? Защото в Москва няма друг доставчик, който да предоставя мобилни комуникационни услуги по-добре от MTS. И, честно казано, смятах всички спекулации за кражба на пари - обичайното подозрение на гражданите.
Признавам, че напоследък промених отношението си към подобни твърдения.
И всичко започна преди година, когато моята приятелка започна да се оплаква от безумната скорост на изразходване на средства от сметката й в MTS през онези периоди, когато беше в чужбина.
И започнах със системата CCIS (достъп до лична сметка и настройки на услугата през интернет).
Като начало поръчах фактура с подробности за престоя на Олга в Турция.
След като получих подробностите, видях, че Олга е говорила с Москва два пъти и то доста дълго време, за което й бяха таксувани около 15 долара.
Ето тук ми стана интересно.
Ето тук ми стана малко лошо. Помолих го да обясни защо човек трябва да плаща за разговор, който не се е състоял. Отговорът беше кратък, както всички брилянтни, нещо като: "А кой трябва да плати за това?". Вероятно това означаваше, че установената връзка (но не с абоната, а с устройството на извикания абонат) все още се заплаща при тарифи за роуминг и MTS няма да припише тези разходи към собствената си сметка, а ги полага на нещастния абонат.
Момичето дълго се опитваше да вдигневсеки сериозен аргумент в полза на нейното твърдение, но всичките й аргументи бяха разбити от камъните на моята логика, която се състоеше от две прости тези.
1. Ако твърдението й е вярно, тогава защо не плача за неуспешни разговори, докато съм в Москва.
2. Ако нейното извлечение важи само за разговори в роуминг, тогава къде го пише.
Никога не успях да получа от представителя на финансовия контрол връзки към вътрешен документ на MTS или някакво федерално правило, което диктува, че идентифицирането на номер в клетъчна мрежа е началото на разговор с обаждащия се.
Разговорът ми с момичето завърши с това, че индиректно ме нарекоха луд, че всеки нормален знае, че разпознаването на номера е началото на разговора. И едно предложение за Олга: напишете иск до финансовата служба. Искането, разбира се, ще бъде разгледано и удовлетворено, акофинансовата услуга на MTS го счете за основателно.
Е, как финансовата служба да го приеме за основателно, когато същата финансова служба преди минута с увереността на бронетранспортьор ме увери, че този вид отписване на средства е нормално явление.
И фактът, че момичето непрекъснато се консултира с някого, най-накрая ме убеди, че тя не говори "по свое скромно мнение", а изрази официалното мнение на MTS.
Освен това бях помолен да придружа иска с разпечатка на подробности, но след обаждането ми до MTS вече не бях доволен от доставката на подробности за фактурите на Олга по електронната поща. Тоест заявленията са приети от системата, но не са удовлетворени. Какво, имейл грешки? Може би. Но аз не вярвам в това. Ще трябва да отидете за разпечатка с краката си.
След разговор с "финансов контрол" Иобърна се към службата за техническа поддръжка на MTS, на която зададе прост въпрос: „Може ли активирането на услугата „идентификация на номера“ да се счита за начало на разговор в основната тарифна зона или в роуминг и има ли поне някои условия, при които може да се таксува неуспешен разговор?
Помолих Олга изобщо да не се обажда от мобилния си телефон и да не получава никакви обаждания освен моите.
На следващия ден сметката на Олгин беше напълно празна и дългът вече беше -20.
Направете си изводите. Дайте линк към тази статия на вашите приятели, какво ще ви кажат?
Обърнете внимание на детайлите на вашите разговори. И нека клетъчната комуникация с честни тарифи бъде с вас!
И определено ще изпратя иск до финансовата служба на MTS, ще докладвам за резултатите.