Соколникова - Относно

Автор:Соколникова О. Е.Източник:Изборът на международни стандарти за насърчаване на ефективността на бизнес дейностите/Материали на международната студентска конференция. - Донецк: ДонНТУ, 2012, с. 31-36.

Соколникова О.Е. Оценка на ефективността на системата за управление на качеството на предприятието.Разглеждат се основните методи за оценка на ефективността на системата за управление на качеството на предприятието.

Формулиране на проблема

След широкомащабното въвеждане на системи за управление на качеството в предприятията, базирани на международни стандарти от серия ISO 9000, възникна въпросът: как да се оцени ефективността на системите за управление на качеството.

Анализ на последните изследвания и публикации.

Статията Ефективността на системата за управление на качеството от консултант по управление Антон Антипин описва възможностите на системата Business Studio, която е подходяща за решаване на целия набор от управленски задачи, включително задачи, свързани с внедряването и развитието на системи за управление на качеството в предприятието. С помощта на модерното софтуерно решение Business Studio 3.5 и изградената качествена система за управление на разходите, ефективността на системите за управление на качеството на предприятието е под надежден и бдителен контрол, което, разбира се, отваря нови възможности за предприятието да оптимизира дейността си.

Формулиране на целта.

Обмислете начини за оценка на ефективността на системата за управление на качеството на предприятието.

Представяне на основния материал.

Като начало бих искал да изясня какво разбираме под понятието ефективност. В съответствие с терминологията на стандарта ISO 9000:2008 ефективността се определя като връзката между постигнатотоизползвани резултати и ресурси. Въпреки това, не бъркайте концепцията за ефективност с концепцията за ефективност. Под ефективност се разбира степента на изпълнение на планираните дейности и постигане на планираните резултати. По този начин представянето се отнася до постигането на целите на организацията, показва нивото на изпълнение на избраната стратегия. А ефективността може да се отдаде на степента, в която възможностите и ресурсите на предприятието се използват по време на изпълнението на стратегията.

Много експерти смятат, че ефективността на системите за управление на качеството трябва да се дефинира преди всичко като икономическа ефективност чрез установяване на връзка (функционална или корелационна) между прилагането на системи за управление на качеството и финансовите резултати на компаниите. Интересно е да се отбележи, че различните специалисти разбират този проблем по напълно различни начини и съответно избират начини за решаването му. Традиционните икономисти търсят възможността за определяне на рентабилността на системата за управление на качеството в рамките на логиката на традиционните подходи. Според тази логика икономическата ефективност се определя по два начина:

икономически ефект = резултати – разходи;
икономическа ефективност = резултати / разходи (или период на изплащане).

Понастоящем ефективността на системите за управление на качеството може да бъде оценена въз основа на два основни метода: чрез оценка на рентабилността (т.е. чрез нивото на икономическа ефективност, постигнато в резултат на прилагането на системата за управление на качеството) и чрез определяне на съответствието с изискванията (т.е. чрез критерия за съответствие на нивото на системите за управление на качеството с установените изисквания и чрез оценка на степента на влияние на отделнитеелементи на системата за управление на качеството върху функционирането на предприятието като цяло и върху нивото на качество на неговите продукти).

Като правило, когато се оценява ефективността на системата за управление на качеството, резултатите от вътрешни и външни одити се използват за определяне на съответствието с изискванията. Методите за експертна оценка на ефективността на функционирането на системата за управление на качеството в процеса на сертификационен одит и в процедурата за самооценка са от голямо значение в управленската практика на модерно предприятие, но си струва да се отбележи, че съществуващите в момента методи за експертна оценка могат само частично да направят това.

Одитите се използват за оценка на ефективността на системата за управление на качеството и определяне на възможностите за тяхното подобряване, за определяне на степента на изпълнение на изискванията към системата за управление на качеството, идентифициране на несъответствия в системата и търсене на всички причини за установените несъответствия, последвани от коригиращи действия. Прави се разграничение между вътрешни одити (одити от първа страна) и външни одити (одити от втора страна и одити от трета страна). Одитът, като вграден инструмент за оценка и анализ на ефективността на система за управление на качеството или на отделни нейни елементи, има висока степен на формалност, систематизация и независимост и е в пълно съответствие с основните принципи на стандартите ISO 9000:2008. Въпреки това, въпреки всичките си предимства, одитът не предоставя систематична оценка на ефективността на системата за управление на качеството като цяло, тъй като е селективен по природа, до голяма степен зависи от субективни фактори (опит, квалификация и мотивация на одиторите) и самият той трябва да бъде оценен. Един от най-съществените недостатъци на одита е невъзможността да се определи количествено ефективносттасистеми, тъй като изпълнението на минималните изисквания на стандарта не може да служи като пълно доказателство за ефективността на системата за управление на качеството. Използването на самооценка като инструмент за оценка на ефективността на системата за управление на качеството, заедно с вътрешния одит, дава възможност за непрекъснато подобряване на предприятието, докато вътрешният одит е насочен към анализиране на съответствието на системата, а самооценката е насочена към установяване на възможности и тенденции за развитие. Самооценката е удобен, работещ инструмент, който позволява на предприятието да определи своите конкурентни предимства, както и да идентифицира и отстрани съществуващите недостатъци, осигурявайки подобряване на качеството на управление на всеки етап от развитието. В същото време трябва да се отбележи, че съществените недостатъци на самооценката при оценката на ефективността на системите за управление на качеството са нейният субективизъм и липсата на универсална количествена оценка на резултатите.

За да се реши проблемът с оценката на ефективността на системата за управление на качеството, е необходимо да се определи следното:

избор на обект на оценка на ефективността (елемент, процес, процедура или система за управление като цяло) - въз основа на това какви са целевите настройки на предприятието;
избор на критерии за оценка на ефективността на системата за управление, които най-пълно отговарят на изискванията за достатъчност при оценка на обект, както и на целите за непрекъснато подобряване на дейностите;
в съответствие с избраните критерии изберете метод за измерване на показателите за ефективност на цялата система за управление;
определяне дали установените критерии за ефективност за функционирането на системата за управление на качеството могат да бъдат постигнати чрез сравняване на техните критерии с показатели за ефективност.

Освен това искатеТрябва да се отбележи, че в наше време има специални компютърни програми, които могат да се използват за оценка на ефективността на система за управление на качеството (например Business Studio 3.5, Fox Manager ISO - програма за внедряване и поддържане на системи за управление на качеството). С помощта на такива програми е възможно да се разработи определен набор от мерки за решаване на проблеми в управлението на предприятието, както и задачи, които допринасят за развитието на система за управление на качеството. С помощта на програми мениджърите и служителите ще могат да контролират, анализират ефективността на системата за управление на качеството на предприятията, да проектират различни системи и задачи и да ги изпълняват.

Методите за оценка на ефективността на системата за управление на качеството трябва да бъдат избрани от всеки ръководител на предприятието поотделно, въз основа на спецификата и задачите на производството, но ефективността на системите за управление на качеството естествено ще расте само ако ръководството на предприятието провежда непрекъснат анализ, който ясно ще показва всички постигнати резултати, финансови показатели, оценка на качеството на продуктите и оценка на ефективността на цялата система за управление на качеството въз основа на получените данни. Следователно оценката на ефективността на системата за управление на качеството трябва да се извършва редовно, изчерпателно и отговорно.