Същност на стреса и управлението му
Естеството на стреса. Стресът (от английскотоstress -„дърпам стегнато“) е състояние на стрес, което възниква в човек под въздействието на силни въздействия. Дори в най-прогресивната и добре управлявана организация има ситуации и характеристики на работата, които предизвикват стрес. Например, мениджърът е стресиран, защото не разполага с достатъчно време, за да изпълни цялото количество планирана работа. Има чувство на безпокойство (стрес), когато ситуацията излезе извън контрол. Има проблем и няма алтернатива за решаването му, но трябва спешно да се реши. Това също е стрес.
Стресът е често срещано явление (повишена раздразнителност или безсъние преди отговорно събитие и др.). Малките стресове са неизбежни и безобидни. Прекомерният стрес е това, което създава проблеми за хората и организациите. В тази връзка е важно да се научите да правите разлика между приемлива степен на стрес и прекалено много стрес. Нулевият стрес е невъзможен.
Стресът, свързан с лидерите, се характеризира с прекомерен психологически или физиологичен стрес.
Физиологични признаци на стрес - язви, сърдечни заболявания, астма и др. Психологически прояви раздразнителност, загуба на апетит, депресия. Като намалява ефективността и благосъстоянието на индивида, прекомерният стрес струва скъпо на организациите.
Причините за стрес. Има различни теории относно причините за стреса. Промяната е основната причина за стреса. Всяка промяна, колкото и положителна да е, нарушава баланса, който поддържаме в нашата среда. В тази връзка някои служители изпадат в толкова стресова ситуация, че дори са принудени да напуснат работата си.
Ако човек е в състояние на екстремен стрес, тогава той ще реагира набитка или бягство ситуация. Синдромът на "полет" се проявява, когато човек се опитва да се измъкне от заплашителна ситуация. Реакцията на "битката" ви позволява да се адаптирате към новата среда. След като мениджърът е признал, че стресът съществува, той трябва да започне да работи за премахване на факторите, които правят стреса прекомерен, така че е важно да се справите със симптомите на стреса. Докато мениджърите се учат да управляват собственото си напрежение, те трябва едновременно да се занимават с непосредствените проблеми на своите подчинени, като минимизират възможно най-много възможността от симптоми на стрес.
Разбира се, различните личности ще реагират различно на всяка ситуация. Следователно мениджърите трябва да се опитат да проектират работното място по такъв начин, че да елиминират източниците на стрес възможно най-много. Всичко, което мениджърът може да направи, за да намали стреса, ще бъде от полза както за мениджъра, така и за организацията. Както можете да видите, стресът може да бъде причинен от фактори, свързани с работата и дейността на организацията или събития от личния живот на индивида.
Има две групи фактори, които причиняват стрес.
организационни фактори. Честа причина за стрес в организациите е претоварването, т.е. На един служител се възлагат необичайно много задачи. В този случай има тревожност, чувство на безнадеждност и материална загуба.
Конфликт на роли възниква, когато на служител се представят противоречиви изисквания, т.е. има ситуации, когато служител, от една страна, иска да бъде приет от групата и да отговаря на изискванията на ръководството, от друга. В резултат на това възниква чувство на тревожност и напрежение.
Неяснотата на ролята възниква, когато служителят не е сигурен какво се очаква от него. За разлика от конфликта на роли, тук няма да си противоречат изискванията, а теуклончив и несигурен.
Безинтересната работа е четвъртият стрес фактор. Тези. хората, които имат по-интересна работа, показват по-малко безпокойство и са по-малко склонни към физически заболявания.
В допълнение към тези фактори, стресът може да бъде резултат от лоши физически условия (температура, липса на осветление, прекомерен шум и др.).
Индивидуални фактори.Всеки индивид участва в много дейности, които не са свързани с организацията. Тези лични събития също могат да бъдат потенциален източник на стрес и могат да доведат до намалена работна ефективност. Най-голямо влияние имат смъртта на съпруг, развод, болест или нараняване, сексуално заболяване и т.н.
Все пак трябва да се отбележи, че положителните житейски събития, както и отрицателните, като брак, повишение, печалба от лотарията и т.н., могат да причинят същия или дори повече стрес.
За да управлявате другите, като същевременно постигате висока производителност и ниски нива на стрес, трябва да:
1) преценете способностите, нуждите и наклонностите на вашите служители и се опитайте да изберете подходящото количество и вид работа за тях;
2) позволяват на служителите да отказват да изпълняват всяка задача, ако имат достатъчно основания за това. Ако искате те да изпълнят тази конкретна задача, обяснете защо е необходима и приоритизирайте тяхната работа;
3) ясно описват конкретни сфери на правомощия, отговорности и производствени очаквания, използват двупосочна комуникация;
4) използвайте лидерски стил, подходящ за изискванията на ситуацията;
5) осигурява адекватно възнаграждение за ефективна работа;
6) действа като ментор накъм подчинените, развиват способностите им и обсъждат трудни въпроси с тях.