Условия за успешна комуникация между ръководство и подчинени
Специфика на вертикалните комуникации
Във всяка организация имаобслужващ етикет, който рационализира поведението на служителите и мениджърите. Етикетът включва следните елементи на различни етапи от работата:
поведение при кандидатстване за работа;
поведение при представяне на нов служител в екипа;
етика на отношенията между ръководство и подчинени;
обжалване между колеги (на „ти“ или на „ти“);
отношенията между мъжете и жените в екипа;
стандарти за организация на работното място;
поведение при конфликти;
етични подробности, когато критикувате служители.
Етиката на отношенията между ръководството и подчинените е включена в общата схема на етикета в организацията. Спецификата на този параграф се състои в това, че в комуникацията на лидера и подчинените са възможни два варианта:
междуличностна комуникация (един към един);
комуникация един и няколко (един лидер и няколко подчинени).
Когато взаимодействате с ръководители и подчинени, е важно да разберете принципа на комуникация от този тип. Това е процес на обмен на информация, който води до взаимно разбиране. Успехът на комуникацията се определя от наличието и качеството на обратна връзка от подчинените.
Опитайте да помолите учителите за помощ.
Принципи на комуникация между ръководството и подчинените
Спазването на редица правила в комуникацията между служителите на организацията спомага за подобряване на атмосферата в екипа, повишаване на ефективността на работата. Подходът към общуването с подчинените се основава на хуманизъм, учтивост, уважение, добронамереност, внимание.
Основни правила за общуване с подчинени:
Провеждане на въвеждащ разговор (за нови служители). Инициативата за такива разговори е на ръководството, на служителя се обясняват задачите,говорим за организацията.
В хода на текущата комуникация и решаването на работни задачи лидерът трябва да се контролира,да не допуска нито прекомерна фамилиарност, нито прекомерна строгост. Трябва да се помни, че подчинените са не само изпълнители на функции, но и лица със собствени интереси, цели и мнения. Покажете уважение към подчинените.
Начинът на поведение на ръководството се отлага в организационната култура. Често подчинените несъзнателно възприемат навиците на управление, така че общото ниво на култура в организацията зависи от тяхната етика и коректност.
Поздравите и обръщането на „вие“ е един от инструментите за показване на уважение към подчинените.
Лидерът трябва да реагира, ако служителят не е изпълнил заповедта. Ако лидерът игнорира поведението на подчинения, това се счита за неетично.
Критиката към подчинените трябва да бъде обективна, градивна, а не да преминава към личността на подчинения.
Забележките трябва да са етични. Необходимо е да помолите самия служител да обясни причината за неизпълнението на задачата, това помага да се разкрие неизвестна преди това информация.
Общуването трябва да е свързано с бизнес въпроси, съвети по лични въпроси не са добре дошли.
Лидерът не трябва да позволява на подчинените си да знаят, че не контролира напълно ситуацията. Това може да загуби уважението на служителите.
Необходимо е да се спазва принципът на справедливост: колкото по-голям е успехът на служителите и техният принос за постигане на целите, толкова по-високо е възнаграждението.
Лидерът трябва да се доверява на подчинените и да може да признава грешките. Скриването на грешки показва слабостта на ръководството и непочтеното поведение.
Задайте въпрос на експерти и получете отговор за 15 минути!
Спазването на тези правила ви позволява да поддържате определена дистанция между ръководството и служителите, но не се отдалечавайте твърде много, за да не загубите контрол. Необходимо е да се спазва дистанция, дистанцията показва реалното разпределение на правата и отговорностите на служителите. Той предпазва служителите от установяване на прекалено познати, „семейни“ отношения, тъй като те намаляват ефективността на работата.
Видове лидери според типологията на Д. Кеърси
ПсихологД. Caersey разработи класификация, основана на психологическите качества на лидерите. Имената на видовете водачи са взети от древногръцкия епос.
Етиметей. В митовете брат на Прометей, отличаващ се с тесногръдия си ум. Този мениджър взема предвид всички подробности, надежден, склонен към бюрокрация. Оценява стабилността, традициите, опитва се да намали рисковете в работата, консервативен.
Дионис. Гъвкав лидер, който реагира бързо на ситуации и се справя добре в рискови ситуации. Но в същото време той не обича рутината, правилата, уморява се от изготвянето и изпълнението на строги планове.
Прометей. Обича да развива глобални стратегии, ориентиран към резултати, много потопен в работата. Той не се отпуска, не обича да общува с безинтересни хора.
Аполон. Предпочита неформалните отношения с подчинените, решава не само работни въпроси, но и лични. Щедър и приятелски настроен човек.
Не сте намерили отговора на вашия въпрос?
Просто напишете за какво имате нужда от помощ