Услуга в системата на стоковата политика на предприятието, Цели и задачи на услугата - Услуга в системата на стоковата
Цели и задачи на услугата
стокова политика за маркетингови услуги
Услугата е система за доставка, която позволява на купувача (потребителя) да избере за себе си най-добрия вариант за придобиване и потребление на технически сложен продукт, както и икономически изгодно да го експлоатира за разумен период, продиктуван от интересите на потребителя.
Услуга - набор от услуги, свързани с продажбата и експлоатацията на продукти от потребителя.
Целта на услугата е да предложи на клиентите наличния продукт и да им помогне да извлекат максимума от закупения от тях продукт.
Нарастващото значение на обслужването на клиенти се дължи на следните причини:
Засилваща се конкуренция на все по-наситените стокови пазари;
Създаване и профилиране на сервизни центрове;
Увеличаване на желанието на купувачите да могат да решават проблеми, които възникват в процеса на използване на закупения продукт;
Усложняване на процеса на използване на продукта.
Основните функции на услугата като маркетингов инструмент са:
Подкрепа и развитие на продажбите на продукти.
Нуждата от сервиз произтича преди всичко от желанието на производителя да формира стабилен пазар за своя продукт. Висококачественото обслужване на висококачествени продукти със сигурност ще увеличи търсенето за него, ще допринесе за търговския успех на предприятието и ще повиши неговия престиж. Организирането на силен сервизен отдел и неговото ефективно функциониране е въпрос на грижа за всички фирми, успешно опериращи на външния пазар.
Доскоро се смяташе, че инвестициите в сервиз носят около два пъти повече печалба, отколкото в производството на оборудване. В края на краищата цената на резервните части и възли може да бъде зададенадва пъти повече, отколкото за същите части и възли, доставени при производството на машината. Сега тази тактика се смята за късогледа. Индустриалците вече избират по-ниски цени за обслужване и резервни части, за да привлекат купувачи на машини и оборудване, чиито цени непрекъснато растат. Ползата е очевидна. Машината напуска поточната линия веднъж, а услугата се извършва многократно през дългите години на нейната експлоатация, така че при умерена цена (а тази умереност е елемент на конкурентоспособност) печалбата е много значителна.
Основните задачи на услугата включват:
1. Консултиране на потенциални купувачи преди закупуване на продуктите на тази компания, което им позволява да направят информиран избор.
2. Обучение на персонала на купувача (или самия него) за най-ефективна и безопасна работа на закупеното оборудване.
3. Предаване на необходимата техническа документация, която позволява на специалистите на купувача да изпълняват правилно своите функции.
4. Предпродажбена подготовка на продукта, за да се избегне и най-малката възможност за повреда в работата му по време на демонстрацията на потенциален купувач.
5. Доставка на продукта до мястото на експлоатация.
6. Привеждане на продукта (оборудването) в работно състояние на мястото на експлоатация (монтаж, монтаж) и демонстрирането му на купувача в действие.
7. Осигуряване на пълна готовност на продукта за експлоатация през целия период на престоя му при потребителя.
9. Събиране и систематизиране на информация за това как оборудването се експлоатира от потребителите и какви коментари, оплаквания и предложения се правят в същото време.
10. Събиране и систематизиране на информация за това как конкурентите извършват услугата, какви иновации в услугата предлагат на клиентите.
11. Съдействие на маркетинговия отдел на предприятието при анализа иоценка на пазари, клиенти и продукти.
12. Формиране на постоянна клиентела на пазара на принципа: "вие купувате нашия продукт и го използвате - ние правим останалото."