Вик от сърце или малко за Ростелеком
.collapse">Съдържание
Добър ден, скъпа общност на habra. Днес реших да споделя с вас една история, която ми се случи онзи ден. Може би ще представлява интерес за вас. Извинявам се за евентуални грешки в правописа и пунктуацията - писах наведнъж.
Предговор
Стъмни се... Трябва да отдадем почит на търговците на Ростелеком, както и вероятно на всички търговци на големи компании, "присъединяването към сектата" беше възможно най-лесно и бързо. Попълних заявление на уебсайта и след известно време ми се обадиха, нямах паспорта си в този ден и се разбрахме да се обадим на следващия ден по обяд. Операторите на Ростелеком са точни. На следващия ден ми се обадиха в уречения час и направихме заявка за свързване. Бях свързан чрез промоция, преференциална тарифа, след промоцията месечната такса ще се повиши малко, но тарифата ще бъде добра. По време на разговора изясних за бялото IP, казаха ми, че такава услуга може да бъде активирана по всяко време в моя личен акаунт. Предлагаха и wifi терминал (Huawei HG8245) за 1r на месец, с което се съгласих. Всичко беше много бързо, културно и учтиво.
Връзка
В уречения ден Х при мен дойдоха монтажници, за да дръпнат оптиката и да монтират рутера. Донесе оптика в апартамента до прага. На молбите ми да го удължа до залата (където планирах да поставя рутера и сървъра си), те отговаряха с фразите: „носим само до коридора“, „дългият кабел ще се скъса и ще трябва да си купите нов за ваша сметка“ и т.н. Не знам дали съжалиха за допълнителните 2 метра оптика или ги мързеше да пробият допълнителна дупка, но не успях да ги убедя. От документите ми дадоха само акт за извършена работа и договор за лизинг на рутера. О да,казаха и паролата за wifi мрежата, която беше същата като номера на личния ми акаунт. Вярно, това число са го написали на ръка на лист с акт. Момчетата се поклониха и си тръгнаха. За съжаление забравих да попитам за вход и парола от моя личен акаунт.
Други устройства и рутер
Опит за влизане в личен акаунт
Извинявам се на скъпия читател, че се повтарям, но наистина имах нужда от бял IP и всички по-нататъшни разкази описват преследването на тази цел. защото Не ми оставиха документи в интернет, отидох да потърся личен акаунт на официалния уебсайт. Връзка към лична „единна лична сметка“ беше на видно място. След завършване на процедурата по регистрация (имейл, пропуск), ми беше предложено да свържа съществуващите услуги към моя личен акаунт. "Ето го!" зарадвах се. Въпреки това, не всичко е толкова розово, за да се обвърже услугата, беше необходимо да въведете или потребителското име и паролата от стария личен акаунт, или потребителското име и паролата от статистическата служба, или потребителското име и паролата за достъп до Интернет. Както казах, не са ми оставили никакви данни. Изтривайки подла мъжка сълза, реших да не се отчайвам. Реших да „откъсна“ потребителското име и паролата от настройките на рутера, тъй като под телеком акаунта е възможно да изхвърля настройките на рутера. Дъмпът беше направен, за щастие се оказа в xml, след което изкопах необходимата парола в бележник за достъп до мрежата). Добавих услугата към моя личен акаунт, всичко мина гладко. Колко жалко, че в „единната лична сметка“ не може да се направи нищо, освен да се види балансът, да се попълни сметката или да се види статистиката за трафика. Тъга.
Техническата поддръжка е нашето всичко!
По природа съм от хората, които не обичат да създават неудобства на другите, поради което се обръщам към съпорта само в краен случай. Обаждам се на техническа поддръжкаРостелеком. Роботът любезно ме информира за елементите от менюто, избирам обаждане до оператора и чакам. Средното време на изчакване за обаждане до оператор е 5 минути.Обаждане 1.След като слушах много досадна мелодия няколко пъти, обаждането беше пренасочено към оператора и обаждането беше прекъснато ... явно телефонът беше вдигнат и затворен.Обаждане 2.След като слушах музиката за втори път, чух дълги звукови сигнали, обаждащи се на оператора. Звуковите сигнали продължаваха и продължаваха, но никой не вдигаше телефона. В крайна сметка разговорът отново се прекъсва.Обаждане 3.Този път, след музиката, момиче отговори. Бързо описах проблема, помолиха ме да изчакам и музиката беше пусната отново за 5 минути. "Благодаря че изчакахте…." Чух в слушалката и отново къси звукови сигнали.Звънене 4.Подобно на звънец 1.Звънене 5.Този път имам различно момиче. Тя дълго се опитваше да разбере какво имам предвид, след което каза, че ми трябва съвсем друг номер.Звънене 6.След като набрах друг номер, чух друг кол център, с друга музика, с платен (не 8 800) номер. След 10 минути чакане не издържах и затворих.
Техническа поддръжка на сайта
Тук всичко е кратко. Заявих проблема си в специална форма на личния си акаунт, но така и не получих отговор.
Посещение на сервизен офис
Сега идва тежката артилерия. Лично посещение в офиса. Това е мястото, където трябва да отстраня проблема. Влязох в офиса, има врата към огромен офис, пред който има тълпа от хора. „Явно това е...“ – помислих си аз и взех своя ред. Заех опашката (бях около 10-ти). Един по един с интервал от 5-10 минути бяха пропускани през тази врата. След като стояхме на опашка около час, аз и някои от седящите се възмутихме, след което в офиса бяха допуснати до 5 човека наведнъж. И зад тази врата бешеогромна зала с поне 10 оператора. Да обслужиш 10 човека в рамките на един час от 10 оператора... За мен това е напълно непонятно. Накрая и аз отидох. След като описах проблема си на момичето, бях информиран, че имат „нов личен акаунт“ - ISPA (Съдейки по усещанията, офисът е много стар и без никакъв дизайн, просто нашият клон беше прехвърлен към него не толкова отдавна). Този офис, връзките към който се намират на уебсайта rt.ru, изобщо не е същият. „Трябва да отидете там, да ви дадем потребителско име и временна парола, а след това да я промените и да правите всичко оттам.“ 2 минути и съм свободен, отивам да вържа бял IP с доволна усмивка!
Опит за влизане в друг личен акаунт
Пристигайки вкъщи, отидох в друг личен акаунт, въведох потребителското си име и парола. Учтиво ме помолиха да задам нова парола. Въвеждам паролата в 2 прозореца, натискам още: „въведените пароли не съвпадат“. "Хайде?! Това не се случва така!“… От страх да не загубя достъп до офиса, без да затварям раздела, започвам да измислям нови пароли… В резултат на това системата разпозна само паролата, състояща се от цифри, като същите пароли. Това ли е финалната линия? А тук не е така. Отивам на описанието на тарифата - „вашата тарифа не предоставя допълнителни опции“. Започвам да се ядосвам. Как, по дяволите? Изкатери всичко. Трябва да кажа, че личният акаунт е много далеч от концепцията за удобен за потребителя. Накрая намирам страница с нови тарифи и отметки за опции. Ето го „Фиксиран IP“! Слагам отметка, натискам по-нататък - „трябва да изберете тарифа“. Услугата не е свързана без нова тарифа. Трябва да кажа, че предложените нови тарифи са много изнудващи. Вече примирен с факта, че трябва да плащам толкова много за толкова малко, се съгласявам с нова тарифа. Щраквам върху елемента за избор на бутона на страницата, като по този начин избирам тарифата, но дори и тук всичко е забавно. Елементът радиобутон не е активен! Гневът ми не еимаше лимит. Не мога да променя тарифата в този личен акаунт, не мога да свържа опцията към тарифата ... въпреки че започнах да виждам всичко това, но всъщност не мога да направя нищо отново.
Време е за измама!
Перспективата отново да измъчвам подкрепа, някъде да отида не ме привлече. Загубата на нерви вече не беше силата. Отварям firefug, премахвам деактивирания параметър, поставям отметка в квадратчето и щраквам напред. „Вашето заявление за услугата е прието за обработка“, съобщи ми системата. В историята на приложенията имаше надпис „Домашен интернет. Фиксиран IP в обработка”. Радостта ми нямаше граници, особено след като операцията за промяна на тарифата не се появи в историята. Опреснявайки страницата на личния акаунт с надеждата да видя промени в състоянието, получих грешка 503. Не знам дали се случи заради моите действия или просто се случи. След 5 минути личният ми акаунт започна да работи и кандидатурата ми за услугата придоби статус „завършено“.
Рано е да се радваме
Парите за свързване на услугата бяха дебитирани от мен (20 рубли!), В историята статусът беше завършен, но всъщност нищо не се е променило. В списъка на свързаните допълнителни услуги „Фиксиран IP“ не се появи, само в историята. „На*ал се излъга“ - с тази мисъл бързо вдигнах no-ip и си легнах този ден.
И все пак щастлив край!
На следващия ден дойдох на работа. Стартира браузъра. Отворих страница с личен акаунт. И знаете ли, в този момент се почувствах щастлив. В списъка със свързани услуги се появи „Фиксиран IP“. След като влязох в моя домейн без ip на домашния сървър, изпратих рутера да се рестартира 3 пъти, като всеки път получавах едно и също IP.
След цялата тази история се убедих още повече, че големият корпоративно-бюрократичен колос, представляван от Ростелеком, не е по-различен от останалите. Освен това тяе виден представител. Процесите в такива компании, предназначени да привлекат нови клиенти, работят като часовник. Останалите процеси работят добре. Предполагам, че всичко това е резултат от някои интеграции и преходи между системите за таксуване, които, както обикновено, се правят „на коляно“ с краен срок „вчера“. Това ми е много познато, аз самият работя в подобна фирма. За съжаление... В крайна сметка постигнах резултата, който исках, и получих това, от което се нуждаех. Освен това след всичко, което се случи, кандидатствах и за цифрова телевизия.
Всичко за сим. Благодаря ти, скъпи читателю, за търпението!