Водачите също са хора
ГИДОВИТЕ също са хора!
Научно-техническият прогрес и високото ниво на съвременните средства за комуникация, различни джаджи, интернет правят нашите възможности днес невероятно високи! Наистина, с помощта на интернет, мобилни устройства и различни приложения за тях, той позволява на всеки от нас да намери всичко и всеки навсякъде по света, по всяко време на денонощието. Особено, разбира се, такива възможности са удобни за планиране на вашата почивка! Сега не е необходимо да бягате стремглаво към туристическата агенция с молба за помощ при организирането на почивка в определена страна. Просто трябва да вземете джаджа и да намерите всичко, което ви интересува навсякъде по света.
Голяма част от "българските" туристи днес планират пътуванията си сами и това като цяло е удобно. Има много ресурси, които ви позволяват да резервирате хотел, да намерите водач, който харесвате, да се запознаете с определена страна, ако е необходимо, да наемете кола и да планирате почивката си по този начин не само по ваш вкус, но и пропорционално на вашите възможности. И това, разбира се, е голям напредък.
Но много често хората възприемат сферата на услугите дори не погрешно, а дори бих казал изкривено! А междувременно зад знака "сектор на услугите" стоят същите ХОРА, за които това е обичайна професия и освен това имат свой личен живот, семейство, деца и които имат същите човешки обстоятелства, като болест, умора и т.н.
Много често, когато сме туристи и поръчваме някои услуги за себе си, по някаква причина възприемаме всичко в едностранна равнина: „Плача, това означава собственикът.“. Въобще не. Като лицензиран екскурзовод във Франция винаги ме дразни фразата на някои туристи: „Който плаща, той вика музиката“.Кой ви го каза и откъде такова отношение към работещите в сферата на услугите? Къде е основното образование? Откъде дойде такава концепция и отношение към хората, работещи в сферата на услугите? С израза: „Клиентът винаги е прав“ също съм принципно несъгласен. Всяка връзка винаги има две страни!
Бих искал да засегна един болезнен въпрос: "КАК ДА ИЗБЕРЕТЕ СВОЯ РЪКОВОДИТЕЛ?"
Като лицензиран екскурзовод във Франция, който я получи на базата на диплома за висше френско образование, която между другото не се дава автоматично, а само след успешно полагане на доста трудни изпити, мога да кажа, че тази професия не е случайна за мен, а целенасочено избрана от мен и която освен всякакви дипломи и лицензи, изисква постоянно самообучение, осъзнаване и разширяване на кръгозора. По мое твърдо мнение, добрият гид трябва не само да има познания, приятна външност и глас, но и да бъде общителен човек, за да може след това да общува с всеки турист от всяко ниво и да е наясно с всички събития, случващи се в света, да е наясно с новостите на филмовата и книжната индустрия, за да поддържа всеки разговор с бъдещ клиент. Както можете да видите, това не е толкова „лек хляб“, както много хора си мислят. И ако вземем предвид факта, че трябва да се отнасяме с уважение към всеки най-непоносим клиент, точен въпреки различни катаклизми извън нашия контрол (например стачки, погроми, терористични атаки и т.н.) - водачите трябва да струват теглото си в злато!
Затова изобщо не разбирам защо част от туристите възприемат нас, гидовете, като слуги на „тяхно величество“? Защо не ни уважават като хора, нито трудната ни работа?
Изложих целия този дълъг предговор поради факта, че той кипеше да издържи от някои туристи простопросто унизително и обидно неприлично отношение, което не само не смята за нужно да попита предварително за възможностите на екскурзовода, но и след като е поръчал услугите му, дори не благоволява да информира избрания гид за всяка своя промяна или дори отмяна на поръчката. Просто съм възмутен от факта, че когато посочиш некоректност на този турист, той те изкарва „изкупителна жертва“.
Няма да бъда неоснователен, точно вчера ми се случи доста неприятна ситуация с една такава туристка Евгения КОСТИНА, което се случва много рядко в моята практика! Специално давам всичките му координати:
Име на туриста: Евгения Костина
Държава: България
Туристически имейл: [email protected]
Телефон: +7 908 440 17 60
На следващия ден, когато почти стигнах до мястото за среща с турист, получавам SMS от нея: „Добро утро! Стана объркване! Нашият водач вече пристигна.
- От гледна точка на? Смееш ли се
- Сине, явно се е съгласил.
Добре, но какво да правя сега? Направил съм 100км. (ние живеем в нашата селска резиденция през лятото), специално за да изпълним вашата поръчка. Освен това, в края на краищата, аз също ангажирах транспортните работници и сега вашите подобни действия просто водят до факта, че ще трябва да им платя 100% неустойка.
Обаждам й се и пак се опитвам да обясня всичко и някак си да разреша ситуацията. В отговор някакви смешни дрънкания и смешни смешни причини да откажат да ми платят сумата на неустойката на транспортните работници (имайте предвид, че дори не поисках парите си).
- Сега сме на турне. Да вървим по-късно.
- Добре, ще чакам 3 часа. докато приключи обиколката ви с колегата ми и ще ви се обадя след 3 часа. Имай предвид, Евгения - пиша й, ако не го направишплатя глобата, ще бъда принуден да се свържа с полицията. И също така, ще ви добавя към "черния списък на нечестните туристи", който съществува между нас, водачите от Европа и други страни.
След 3 часа Обаждам се на една клиентка, тя вдига телефона и вече започва да се натъква на мен и да ме прави изкупителна жертва:
- Спри да ме заплашваш, нищо няма да ти платя.
- Как така? Вината е твоя, не моя.
- Все още сме на обиколката, която ще приключи след 40 минути.
- Добре, ще изчакам до края на вашето турне и тогава ще се срещнем и ще разрешим трудната ни ситуация.
Чаках обаждането й във фоайето на хотела на клиента, но нито госпожата, нито обаждането дойдоха.
Тази ситуация често възниква при много водачи, а има и факта, че ние всъщност не сме защитени от такова непристойно отношение на туристите към нас! Това е тъжно! Тъжно е да осъзнаваме и виждаме, че ни възприемат като слуги. Изискват много от нас, но самите туристи понякога не проявяват проста и елементарна учтивост към гидовете! Междувременно в Европа има напълно различни правила за услуги: „Поръчах - платете или анулирайте навреме. Непознаването на правилата не освобождава от отговорност. Е, ако ситуацията се случи по ваша вина, тогава поне по някакъв начин се опитайте да я разрешите, опитайте се да намерите компромис с водача.
В Европа хората много ценят времето си и изглежда лошо да се използва времето на друг, а такава ситуация е абсолютно невъзможна! Колко жалко, че нашите сънародници се държат по подобен начин, както е описано по-горе.
Бих искал да предупредя много туристи за последствията от такова непристойно поведение в Европа!
1. В някои европейски страни има туристическа полиция и легален гид с лиценз може съвсем лесно да се обадиполицейски служители и разрешаване на конфликта с помощта на службите за сигурност.
2. Сред нас - гидове по света, има "черен списък на нечестни туристически агенции / туристи", където редовно въвеждаме такива наши нарушители, за да предпазим други колеги от нашите нарушители. Освен това обсъждаме подобни ситуации и истории в "затворени форуми" за водачи.
Бих искал да посъветвам всички:
1. Не бъдете мързеливи, намерете 10-15 минути от ценното си време и преди да изберете подходящия за вас - ВАШИЯ ПЪТЪД, прочетете неговите предложения, запознайте се с лични сайтове, страници на сървъри, прочетете отзиви на други туристи за този пътеводител. Тогава вие не само ще знаете повече за вашия водач, но и ще спестите не само вашето време, но и времето на водача.
4. Ако предпочитате да използвате комуникационните системи Viber или WhatsApp, тогава този тип комуникация винаги зависи от качеството на интернет връзката и следователно не винаги работи добре. Чувствайте се свободни да изпратите SMS съобщение. Ръководството ще види това и ще ви отговори възможно най-скоро.
5. Ако вашият избор е паднал на няколко ръководства наведнъж и сте изпратили молбата си до няколко ръководства наведнъж, за да направите окончателния си избор в процеса на кореспонденция и въз основа на предложения, моля, не забравяйте да отмените тази кандидатура на друг водач, когото отхвърлите по някаква причина.
Ако все пак се вслушате в тези прости съвети, вие ще улесните не само задачата на самия водач - да изслуша и отговори на всички ваши туристи, но и ще спестите много време сами и дори ще можете да създадете интересна и продуктивна програма за вашата ваканция заедно с водача, както и да получите незабравими емоции от пътуването си.