Въпроси и отговори ESEATS - билети за спорт, концерти, представления, театър, цирк

Търсене на билети

Разгледайте

Твоят профил

Други въпроси

Плащане на поръчката

Доставка на билети

Електронни билети (E-Ticket)

Относно eseats.com

Относно компанията

Търсене на билети

Продажбата на билети за събитието, което сте избрали, все още не е започнала. Можете да направите поръчка, като попълните формата за поръчка или като изпратите заявка на [email protected]. Веднага след като билетите са налични, специалистът на компанията ще се свърже с вас и ще ви информира за цената на билетите.

Какво означава общ прием?

Билетите, които се предлагат като общи билети, осигуряват достъп до събитието, но в този случай няма запазени места. Моля, имайте предвид, че това са така наречените билети за правостоящи и само в изключителни случаи са налични ограничен брой незапазени места. Зависи от мястото на събитието.

Търся билети за събития, които не са посочени в сайта, какво да направя?

Ако събитието, което ви интересува, не е в списъка, моля, свържете се с нас със заявка за закупуване на тези билети и ние ще ви помогнем да посетите това събитие.

Разгледайте

Мога ли да резервирам билети?

Можете да резервирате билети. Резервацията за билети е валидна до 24 часа от момента на потвърждение на резервацията от Специалист на Компанията. Точният период на резервация зависи от датата на събитието, както и от текущата пазарна ситуация.

Кога е окончателна поръчката?

Вашата поръчка ще бъде окончателна, когато потвърждението на поръчката бъде изпратено, поръчката е съгласувана със специалиста на компанията и пълното плащане е получено от компанията.

Контрол на измамите. Компанията може да отхвърли заявленията в рамките на 3 работни дни, ако заявлениятасъдържат непълна и неразбираема информация и има основателни причини да се подозира измамни действия във връзка с поръчката.

Какво представлява гаранцията на купувача?

При закупуване на билети получавате следните гаранции: — получавате надеждни и оригинални билети. —Получавате билетите си навреме преди началото на събитието. — Вие сключвате договор за закупуване на билети с нашата компания. —Вие избирате най-добрата опция за плащане и доставка за вас. — Можете да отмените покупката по всяко време. — Можете да сте сигурни в неразкриването на лични данни.

Поръчката ми се обработва, какво означава това?

Данните за вашата поръчка трябва да бъдат обработени от Компанията. Моля, изчакайте потвърждение на поръчката.

Дружеството не може да гарантира правилното функциониране на Уебсайта, в резултат на което Дружеството не носи отговорност за вреди или щети на Потребителя или трети лица поради неизправности, неправилна поддръжка или повреда на комуникационната линия или Интернет.

Получих номер на поръчка, какво да правя с него?

След направена предварителна поръчка в сайта, специалист на фирмата ще се свърже с Вас за уточняване на окончателната поръчка.

Не получих потвърждение на поръчката, какво да направя?

Ако не сте изчакали потвърждението на вашата поръчка, моля, свържете се с нашата служба за поддръжка по имейл [email protected].

Плащане на поръчката

Как мога да платя билети?

Плащането се извършва по избран от Вас начин или предложен от Специалист на Фирмата. Плащането се извършва след като Специалист на фирмата се свърже с Вас и потвърди поръчката.

Плащане в брой. Можете да заплатите поръчката в офис на фирмата или в брой на куриера надоставка.

Безкасово плащане. Тази опция за плащане е достъпна както за юридически, така и за физически лица. След съгласуване на поръчката със специалиста на компанията, ще бъдете таксувани за плащането на билетите. Ще го изпратим по факс или имейл. Можете да платите сметката на касата на всяка банка или от разплащателната сметка на вашата организация.

Електронни пари. Можете да платите за поръчката с електронни валути YandexMoney, Qiwi Wallet, Paypal и WebMoney. След съгласуване на поръчката със специалиста на фирмата, ще Ви бъдат дадени данни за плащане.

Мога ли да предплатя билети?

Поради спецификата на резервация на входни билети (основно условие за резервация на входни билети е пълното им авансово плащане към доставчици/субагенти), се заплаща 100% от стойността на поръчката

Мога ли да платя билети в брой при получаване?

Можете да заплатите поръчката в офиса на фирмата или в брой на куриера при доставка. Куриерската услуга за доставка се предлага в следните градове: Москва.

Мога ли да платя билети с банкова карта VISA/MasterCard?

Всички видове платежни карти VISA се приемат за плащане, с изключение на Visa Electron. В повечето случаи картата Visa Electron не е приложима за плащане през интернет, с изключение на карти, издадени от отделни банки. За възможността за плащане с карта Visa Electron трябва да се информирате от банката издател на вашата карта.

Всички видове MasterCard се приемат за плащане в сайта, с изключение на Maestro.

Какво трябва да знаете, когато плащате с кредитна карта?

номера на вашата кредитна карта;
срок на валидност на вашата кредитна карта, месец/година;
CVV код за карти Visa / CVC код за Master Card (последните 3 цифри на лентата за подпис на гърба на картата).

Ако на вашата карта няма CVC/CVV код, тогава картата може да не е подходяща за CNP транзакции (т.е. транзакции, при които самата карта не присъства, но се използват нейните данни) и трябва да се свържете с банката за повече информация.

Как да платя с банкова карта?

Като щракнете върху бутона „Отидете на сайта на платежната система SBERBANK“, ще бъдете пренасочени към платежния портал на Sberbank of Bulgaria OJSC, където можете да посочите данните на вашата банкова карта *. Връзката с шлюза за плащане и прехвърлянето на параметрите на вашата пластмасова карта се извършва в защитен режим с помощта на 128-битов SSL протокол за криптиране.

Ако банката-издател на вашата пластмасова карта поддържа технологията за сигурни онлайн плащания Verified By VISA или MasterCard SecureCode, бъдете готови да предоставите специална парола, необходима за успешно плащане. Можете да проверите начините и възможността за получаване на парола за извършване на интернет плащане в банката, издала картата Ви.

* Поверителността на докладваната лична информация се осигурява от Сбербанк България OJSC. Въведената информация няма да се предоставя на трети страни, освен в случаите, предвидени от законодателството на Руската федерация. Плащанията с банкови карти се извършват в строго съответствие с изискванията на платежните системи Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Мога ли да платя билети по банков път?

Тази опция за плащане е достъпна както за юридически, така и за физически лица. След съгласуване на поръчката със специалиста на компанията, ще бъдете таксувани за плащането на билетите. Компанията ще го изпрати по факс или имейл. Можете да платите сметката в касата на всяка банка или от разплащателната сметка на юридическо лице.

Мога ли да сключа договор за закупуване на билети?

Можете да сключите договор за предоставяне на услуги. Типов договор за преглед ще Ви бъде изпратен от Специалист на Фирмата след одобрение на поръчката.

Доставка на билети

Как мога да получа билетите си?

Можете да вземете поръчката си сами от офиса на фирмата (работно време в делнични дни от 09:00 до 20:00 часа, в събота от 11:00 до 16:00 часа).

Москва. Цената на доставката в рамките на Московския околовръстен път е 500 рубли, след 19:00 часа - 600 рубли. Стойността на доставката извън Московския околовръстен път се договаря индивидуално.

Доставката до други градове в България, по света се извършва от куриерската служба TNT Express или SPSR-EXPRESS - за сметка на получателя по цени на избраната фирма.

Как да разбера, че билетите са изпратени?

Билетите ще ви бъдат изпратени с експресна доставка след кредитиране на плащането. Ще бъдете уведомен от специалиста на компанията, когато билетите бъдат изпратени, а специалистът на компанията ще ви предостави номер за проследяване на изпратения пакет.

Мога ли да взема билетите си сам?

Купих билети за задгранично събитие, кога мога да ги очаквам?

Твоят профил

Какво е предимството на регистрацията?

Регистрацията ще намали времето, необходимо за извършване на последващи покупки. В личния си акаунт можете да следите състоянието на поръчката си, да редактирате своя профил.

Как мога да създам личен профил?

След направена поръчка, попълване на полето Имейл, автоматично ще получите данните си за регистрация.

Забравих паролата си, какво да правя?

Можете да промените паролата си на страницата за вход в личния си акаунт.

Моят профил вече не работи, какво да правя?

Свържете се с нашата служба за поддръжка по имейл [email protected]или чрез формата за обратна връзка. Персоналът по поддръжката ще възстанови вашите регистрационни данни.

Електронни билети (E-Ticket)

Какво е електронен билет?

E-Ticket е метод за доставка, който ви позволява да отпечатате билет у дома или на всяко място, където има принтер. Ще получите електронен билет с уникален баркод, който ще бъде проверен при влизане на събитието

Какво е предимството на електронния билет?

Спестява време - можете да купувате, без да излизате от дома или офиса
Спестява пари - няма нужда да ходите до магазина или да плащате повече за доставка на билет
По-лесна и удобна процедура за влизане на стадион
Не може да се загуби или повреди.

Как мога да използвам своя електронен билет, за да стигна до мястото на събитието?

За автоматизиран контрол на електронни билети могат да се използват турникети или мобилни контролни устройства:

Турникети — преминете самостоятелно през формата за електронен билет, като донесете баркода на електронния билет до четеца на турникета.
Мобилни устройства - баркодът от електронния билет се разчита от служител по сигурността.
Достъпът до събитието ще бъде разрешен, ако системата за контрол на достъпа покаже съобщението „Достъпът е разрешен“

Загубих електронния си билет, какво да правя?

В случай на повреда или загуба на формуляра за електронен билет, можете да го отпечатате отново.

Относно компанията

Фирмата е официална билетна каса или официален дистрибутор на билети за български и други спортни федерации, организационни комитети, стадиони, концертни зали, изложбени центрове?

Фирмата не е официална касапродажба на билети или официални дистрибутори на билети на български и други спортни федерации, организационни комитети, стадиони, концертни зали, изложбени центрове, освен ако не е посочено друго в офертите на Компанията.

Защо цената, която плащам за билет, е по-висока от цената, посочена на билета?

Цената на един билет се различава от номиналната стойност и зависи от популярността на събитието и наличността на места, включва услуги за резервация на билети и разходи за посреднически услуги на Компанията. Цените на входните билети за най-популярните събития често могат да бъдат много по-високи от официалната цена на билетите, в зависимост от трудността за придобиване на билети (дефицит) и тяхната изкупна цена, определена от пазарните цени на страната на събитието или търсенето на световния пазар.

Други въпроси

Мога ли да отменя поръчка?

В случай, че е сключен Договор за предоставяне на услуги, анулирането на поръчката става при условията на анулиране и отказ от закупените услуги в съответствие с Договора.

За съжаление няма да мога да отида на събитието, мога ли да върна билетите?

Билетите се възстановяват само в случай на анулиране на събитието, но можете да опитате да препродадете билети сами и/или чрез Компанията. В този случай Компанията може да приеме такава поръчка при условията на допълнително възнаграждение за съдействие при продажбата, но не може да гарантира продажбата на билети.

Купих билети за събитие, което беше отменено, какво трябва да направя?

Билети, закупени от Компанията, се приемат за възстановяване. При връщане на билети се възстановява пълната им номинална стойност (след получаване на средства от организаторите), както и 50% от стойността на услугите за резервация и доставка. Билети се приемат до 3 дни след дататасъбития. При връщане на билети, платени с кредитна карта, парите се връщат по картата на Клиента по банков път.

Купих билети за събитие, което беше пренасрочено, какво да правя

В случай на отлагане на датата на събитието, връщането на билетите се извършва по желание на Клиента не по-късно от 10 дни преди новата дата. Възстановява се пълната номинална стойност на билетите, както и 50% от стойността на услугите за резервация и доставка.

При замяна на събитието билетите могат да бъдат върнати най-късно до 3 дни преди датата на събитието. Възстановява се пълната номинална стойност на билетите, както и 10% от стойността на услугите за резервация и доставка. В деня на събитието билетите се връщат на касата на организатора.

При връщане на билети, платени с кредитна карта, парите се връщат по картата на Клиента по банков път.

Загубих билета си или ми го откраднаха, какво да правя?

От момента, в който получите билета за събитието, вие носите цялата отговорност за неговата безопасност, за загубата на валидност на билета, свързана със загуба, повреда по какъвто и да е начин, включително разкъсване, счупване, повреда от пожар, всякакви предмети, течности и вещества, допълнителна информация, изтривания, корекции, отделяне на откъсващия (контролен) талон и др.

Искам да продам билета си, който НЕ е закупен от Компанията, как мога да направя това?

Можете да продадете своя билет, като попълните специален формуляр, след което специалист на компанията ще се свърже с вас, за да договорите условията за продажба и цената на билетите.