Задача № 646 (задачата на комуникациите в организацията)

Ирина Сергеевна Колесникова работи под ръководството на един и същи шеф от 11 години. Един ден нейна дългогодишна приятелка попитала на чай колко е добре за нея да работи с шефа си. Отговорът беше нещо подобно: „Всъщност нищо. Той не ме дразни. Върша си работата“. Тогава един приятел попита: „Но вие работите на едно и също място от 11 години. как работиш Ще те повишат ли някога? Моля, не се обиждайте, но изобщо не разбирам как това, което правите, има нещо общо с работата на фирмата.

Ирина Сергеевна си помисли: „Наистина не знам дали върша добра работа. Шефът ми никога не ми говори за това. Все пак винаги съм смятал, че липсата на новини вече е добра новина. Що се отнася до съдържанието и важността на моята работа, когато ме назначаваха във фирмата, нещо не ми беше много ясно обяснено и повече не се говори за това. Нямаме много контакти с мениджъра."

Въпроси за анализ на ситуацията:

Какви са целите и условията за ефективност на комуникациите между лидер и подчинен?
Как можете да определите нивото на вертикалните комуникации?
Има ли възможности за възходяща комуникация в тази ситуация?
Как обратната връзка може да бъде по-ефективна?

Препоръчителни задачи по дисциплини

Задача № 591 (съставяне на план за кариера на мениджър)

Разработете кариерен план за мениджър Човешки ресурси. Анализирайте раздели от кариерния план.

Задача № 258 (въпросът за мотивацията на служителите)

Да приемем, че под вас работи човек, който донякъде е надраснал позицията си. Въпреки това, поради различни обективни причини, кариерно израстване.

Задача № 539 (задача за етапитевземане на решение)

Коя последователност от предложените по-долу стъпки е за предпочитане при вземане на управленско решение, базирано на рационален модел.

Задача № 537 (задача за идентифициране на конфликтна ситуация)

В екипа на отдела на един научноизследователски институт на газовата промишленост през годините на съвместна работа се развиха добри отношения между всички членове на екипа. Отдел.

Задача номер 25 (определяне на личните качества на мениджър)

Определете индивидуалните лични качества, от които се нуждаете като мениджър продажби и изберете инструментите, за да ги определите. Описвам.

Успешното развитие на дейността на организацията често е възпрепятствано от погрешното възприемане от персонала на възложените му задачи, както и на стратегическите цели на компанията. Редовната обратна връзка от ръководството към служителите ще помогне за решаването на този и редица други проблеми.

Осигуряването на постоянна обратна връзка на служителите също помага да се научи тяхното мнение за висшето ръководство, организационните политики и да се оцени степента, в която те споделят стратегическите цели и задачи на компанията. Това става чрез преки контакти на висшето ръководство с персонала или чрез метода на анкетиране. В същото време въпросите на въпросника трябва да разкриват както положителни, така и отрицателни възгледи на служителите относно политиката на компанията.

Освен това обратната връзка е мощен мотивиращ инструмент. Липсата или липсата на информация за резултатите от работата на подчинените често предизвиква тяхното раздразнение и недоволство. В крайна сметка всеки от тях очаква от мениджъра оценка на работата му, която показва не само слаби или силни страни, но преди всичко значимостта на работата му за компанията.

1. Какви са целите и условията за ефективност на комуникациите между лидер и подчиненлипсва?

Обратната връзка трябва да е редовна и систематична, но не е така.

Оценявайки работата на подчинените, е необходимо да се идентифицират не само недостатъците, но и успехите. Това също не се наблюдава.

Резултатите от обратната връзка трябва да бъдат съобщени на подчинения. Отрицателните резултати от контрола ще бъдат безплодни, ако не бъдат незабавно обсъдени и не бъдат намерени начини за отстраняване на недостатъците. Служителят казва, че „Ние не комуникираме много с мениджъра“.

Интервюто след оценката трябва да бъде конструктивно и проведено в уважителен тон. Няма такива разговори.

Въз основа на данните, дадени в условието, може да се заключи, че нито едно от дадените условия за ефективна обратна връзка не е изпълнено в тази организация.

2. Как можете да определите нивото на вертикалните комуникации?

В допълнение към обмена надолу, организацията се нуждае от комуникация нагоре. Прехвърлянето на информация от по-ниски нива към по-високи нива може да окаже значително влияние върху производителността. Възходяща комуникация, т.е. отдолу нагоре, изпълняват и функцията да предупреждават отгоре за това, което се прави на по-ниските нива. По този начин ръководството научава за текущи или възникващи проблеми и предлага възможни варианти за коригиране на ситуацията. Последната управленска иновация в комуникацията отдолу нагоре е създаването на групи от работници, които се срещат редовно, обикновено веднъж седмично, за да обсъждат и решават проблеми в производството или обслужването на клиенти. Тези групи се наричат кръгове на качеството. Обменът на информация нагоре обикновено е под формата на доклади, предложения и обяснителни бележки.

Най-очевидният компонент на вертикалната комуникация в една организация е връзката между лидер и подчинен.Те съставляват основната част от комуникативната дейност на лидера. Проучванията показват, че 2/3 от тази дейност се извършва между мениджъри и управлявани.

В този случай фразата „Ние не комуникираме много с мениджъра“ показва, че организацията не е развила вертикални комуникации, нито надолу, нито нагоре.

3. Има ли възможности за възходяща комуникация в тази ситуация?

По правило възходящите комуникации могат да се осъществят, ако са развити низходящи комуникации. В този случай, както беше споменато по-горе, не се развиват нито низходящи, нито възходящи комуникации.

4. Как обратната връзка може да бъде изградена по-ефективно?

Според водещи експерти, за да бъде обратната връзка по-ефективна, трябва да се спазват следните правила, които са успешно тествани на практика от много мениджъри:

Обратната връзка трябва да бъде редовна и систематична.
Обратната връзка не трябва да се свежда до пълен контрол. Не е необходимо да се стремите да контролирате всичко - по-добре е да се съсредоточите върху най-важните точки, където трябва да помогнете на подчинения да избегне възможни грешки.
Използването на скрит контрол в системата за обратна връзка не носи нищо съществено - освен негодувание, раздразнение и напрежение в отношенията.
Оценявайки работата на подчинените, е необходимо да се идентифицират не само недостатъците, но и успехите.
Резултатите от обратната връзка трябва да бъдат съобщени на подчинения. Отрицателните резултати от контрола ще бъдат безплодни, ако не бъдат незабавно обсъдени и не бъдат намерени начини за отстраняване на недостатъците.
Интервюто след оценката трябва да бъде конструктивно и проведено в уважителен тон.
Важно е подчиненият да се съгласи с критиката, да си направи правилните изводи от нея и да разбере какоправи ситуацията.