11.1.2. Основните методи за провеждане и видове психологически разговор
Нерефлективното слушане е „способността да бъдеш внимателно мълчалив“. Може да изрази и одобрение, и разбиране, и подкрепа, и съчувствие, тъй като много може да се съобщи с минимум думи, съчетано с невербална комуникация. Често тази техника на „интервю“ е много продуктивна, а в някои случаи и единствената възможна за ефективна комуникация и получаване на психологическа информация, тъй като въпреки истините, открити от Зенон, повечето хора предпочитат да говорят, отколкото да слушат. I. Atvater дава следните типични ситуации, в които използването на неотразяващо слушане е особено полезно: 1.
Събеседникът е нетърпелив да изрази отношението си към нещо или да изрази своята гледна точка. И това трябва да се насърчава в началото на психотерапевтичен разговор с диагностична цел, по време на интервюта, по време на интервю при професионален подбор. 2.
Събеседникът иска да обсъди неотложни проблеми. За него е важно да „изговори" себе си, това, което другите ще му кажат безразлично. Такова разтоварване е особено препоръчително в напрегнати ситуации, което е характерно за психотерапевтичните сесии. 3.
Говорителят трудно изразява проблемите си. Ненамесата в речта му улеснява изразяването му.В този случай казват, че "магнетофонът е по-добър от всеки събеседник". 4.
Всички тези ситуации са свързани с желанието на човек да намери слушател, един вид „резонатор“, а не съветник. Нерефлективното слушане обаче е фино устройство. Трябва да се използва внимателно, тъй като е лесно да се правят грешки и да се прекалява с мълчание.
Една от често срещаните грешки е убеждението, че другите са готови да говорят винаги, когато ние сме готови да слушаме. По-често се случва обратното: хората искат да ни кажат, когато им е удобно, а не за нас. Нерефлективното слушане е изпълнено с повечедве опасности за изследователя. Първо, ако слушателят не споделя възгледите и мненията на оратора, но проявява интерес към него, тогава той може да бъде обвинен в лицемерие. Следователно, за да не се нарушава етиката на психолога, изследователят, веднага щом разбере, че партньорът тълкува погрешно позицията му, трябва незабавно да се обясни. Дори ако заплашва да влоши или да спре комуникацията. Втората опасност се крие във възможността слушателят да се плъзне в позицията на "потърпевш", понасяйки всички словесни излияния на оратора. За един разговорът се превръща в мъчение, а участието и разбирането му се развиват във враждебност, докато за другия тази процедура постепенно се превръща в едностранно бърборене с голяма вероятност да осъзнае нелепата си позиция, последвана от негодувание.
За да се предотвратят подобни последствия при неконтролиран разговор, за да се избегне приказливият събеседник да злоупотребява с вниманието на лидера, последният все още трябва да оптимизира своята ненамеса. Това се постига както чрез минимални речеви вмъквания, така и чрез невербална комуникация. Най-простите неутрални реплики като „да?“, „Наистина ли?“, „Това е много интересно!“, „Разбирам“, „така-така“, „още малко“ допринасят за развитието на разговора, особено в самото му начало. Те стимулират и вдъхновяват оратора, облекчават напрежението, поддържат интереса му, демонстрират разбиране и добронамереност на слушателя. Накратко, това са подкрепления, които осигуряват поддържането на необходимото ниво на речева активност на събеседника. Ако няма достатъчно такива сурогатни реплики, се въвеждат т. нар. „буферни фрази“ като: „Нещо пречи ли ви?“, „Нещо.какво се случи?“, „Изглеждаш добре“, „Изглеждаш щастлив човек“ и др.
Арсеналът от невербални въздействия по време на нерефлексивното слушане обикновено е още по-богат. Тук услугите на домакина и кинетични средства (пози, жестове, изражения на лицето, контакт с очите) и паралинг-визистични (вокални добавки към речеви реплики - интонация, сила на звука, игра на тембър) и екстралингвистични добавки (незаключващи добавки към речта, подреждане на логически акценти и паузи, звуци като мушкане, смеси и смеси, грях Кученца, забавяне, плач и др.).
И накрая, не можем да пренебрегнем възможностите на проксемичните средства за комуникация, т.е. пространствено-времеви индикатори на комуникативния процес. Добре подбраната дистанция между събеседниците допринася за разговора, докато прекомерната близост или отдалеченост един от друг пречи на неговото развитие. Едно е лице в лице, друго е полуобърнат. Говоренето в изправено или седнало положение може да доведе до различни резултати. Малко вероятно е разговорът да бъде продуктивен, ако дълго време единият партньор седи, а другият стои прав, единият е разположен отгоре, другият отдолу. Целта на разговора и ситуацията могат да предопределят неговата оптимална продължителност, необходимостта от почивки. Характерът на разговора и неговият резултат могат да бъдат силно повлияни от такива пространствени и времеви параметри като стесненост - пространство, бързане - бавност, наличие на мебели, които разделят събеседниците, комфорт - неудобството на ситуацията, закъснение - точност и др.
Контролираният разговор включва по-активна вербална намеса на изследователя в процеса на общуване с респондента. И тогава прибягват до рефлексивно слушане. В допълнение към функциите на нерефлексивно слушане, той изпълнява и функцията за контрол на точността на възприемане на чутото. Нуждата от такиваконтрол може да възникне по различни причини. Основните от тях са следните.
Многозначност на думите. Необходимо е да се изясни в какъв смисъл е използвана думата от говорещия. Честото несъответствие между значението на една дума и значението, вложено в нея от говорещия или слушащия, също може да се отнесе към тази категория. Друга причина се крие в "кодирания" характер на много съобщения. Това криптиране може да се дължи на нежеланието да се обиди или желанието да се скрият истинските мотиви, желанието да се пошегува и т.н. Но смисълът, вложен в тези алегории от говорещия, не винаги се улавя от слушателя. За да го разберете или да разсеете съмненията, са необходими пояснения. Ярък пример за такива ситуации е неразбирането на остроумията от човек без чувство за хумор.
Не по-малки проблеми за ефективността на разговора създават личните комуникационни бариери: срамежливост, страх, депресия, невъзможност за изразяване на мислите, дефекти в дикцията и др.
Техниката на рефлективното слушане включва четири основни метода за разкриване на говорещия и контрол на информацията, идваща от него [19]. Това са: изясняване, перифразиране, отразяване на чувствата и обобщаване.
Изяснение е обръщение към респондента за разяснения! за да направите съобщението по-разбираемо. В тези обръщения те получават допълнителна информация или изясняват смисъла на казаното. В никакъв случай не трябва да обръщате внимание на присъствието на говорещия в тези заявки. Те трябва да се фокусират върху неговото послание или върху процеса на комуникация. Например: „Какво имаш предвид?“; „Не разбрах последната фраза“; — Обясни ми нещо. Призивите, които включват свободен обяснителен отговор, а не принудителен, прост отговор с да или не, са за предпочитане. Призивите от първия вид се доближават до т. нар. „отворени“ въпроси, а вторият – до „затворени“. Ползи инедостатъците на тези въпроси ще бъдат обсъдени по-късно в описанието на метода на въпросника.
Отражението на чувствата е словесно изразяване от страна на слушателя на текущите преживявания и състояния на говорещия. Желателно е твърденията да не са тривиални, да отразяват внимание към събеседника и съпричастност към него. Въпреки това, използването на стандартни въведения като: "Изглежда, че чувствате това и това" също е приемливо; „Не се ли чувстваш себе си. ". В същото време трябва да се вземе предвид интензивността на чувствата и състоянията на събеседника, като се използва подходящата градация на оценъчни наречия: „Разстроен ли сте малко (леко, напълно, силно, прекомерно)?“
Резюмето е обобщение на мислите и чувствата на оратора. Такива изказвания помагат да се обединят отделни фрагменти от разговора в едно цяло и да се представи целият разговор в неговото семантично и емоционално единство. Слушателят придобива увереност в адекватността на възприемане и разбиране на разговора, а респондентът осъзнава колко е успял да предаде своите мисли и чувства. Често подобни автобиографии започват с типични въведения като следното: „И така, основното е. "," Това, което казахте днес, може да означава. "," Доколкото разбирам, основната ви идея е да. ". Особено полезно е да се обобщава при разрешаване на проблеми или конфликтни ситуации в разговор, в многостранен разговор.
Не по-малко от нерефлексивното и рефлексивното слушане е известен метод за провеждане на разговор, наречен емпатично слушане. Емпатията е способността да се реагира емоционално на преживяванията на другите. Това е чувствителност към другите. Обикновено се разграничават две форми на емпатия: емпатия и съчувствие. Първият се разбира като преживяване от субекта на същите чувства и емоционални състояния като комуникационния партньор. Второ, емпатията е преживяването на собствените емоции ичувства относно афективните преживявания на друг. Следователно емпатичното слушане се състои в улавяне на чувствата на говорещия, съчувствие или съпричастност с него и информиране за вашата емпатия. Елементи на емоционално участие в разговора са присъщи както на нерефлексивното, така и на рефлексивното слушане. Спецификата на емпатичното слушане не е в методите за получаване, предаване и контрол на информация (включително емоционална), а в настройката и целите. Ако целта на рефлексивното слушане е точното разбиране на мислите и чувствата на говорещия, улавянето на тяхното значение, тогава целта на емпатичното слушане е проникване в неговия вътрешен свят, споделяне на неговата система от ценности с него. При рефлексивното слушане акцентът е върху интелектуалния компонент на общуването, при емпатичното слушане - върху емоционалния. Емпатичното слушане е най-интимният вид комуникация, най-интимният вид разговор. Точно тук можем да кажем, че когато слушам събеседника, чувам не само какво ми казва той, но и него. Оценявам неговата личност. Вече споменатият класик на хуманистичната психология К. Роджърс пише за това: „Когато съм дълбоко разбран и чувствата ми са споделени, без да проявявам желание да анализирам поведението си или да ме съдя, това създава условия за себеизява и развитие като личност” [473, с. 90].
Използвайки разговора като метод за познаване на хората, психологът може да избере всеки от методите за провеждането му. Освен това в едно интервю, според ситуацията, той може да премине от една форма в друга или дори да ги комбинира.
Разговорът може да бъде придружен от едновременно фиксиране на получената информация, но по-често се отказва, за да се освободи партньорът. Ако изследователят все пак реши да запише данни, придружаващи разговора, тогава обикновено дилемата се състои в избора между писмении формуляри за записване. Смята се, че писмената фиксация е за предпочитане, тъй като допринася в по-голяма степен за запазване на естествеността на ситуацията, разсейва и по-малко приковава събеседника. За регистриране на невербални данни обикновено се използват специални съкращения, шифри, кодове, които всеки психолог разработва за себе си, докато натрупва опит в провеждането на разговор [105].
Като специфични видове разговори има:
1) терапевтичен (клиничен) разговор като метод за оказване на психологическа помощ на нуждаещите се (пациенти, клиенти); 2)
"въведение в експеримента" - включване в сътрудничество; 3)
експериментален разговор, в който се проверяват работни хипотези; 4)
автобиографичен разговор, който разкрива житейския път на човек (или историята на група);
5) събиране на субективна анамнеза (информация за личността на събеседника);
Изброените видове разговор са водещите начини за прилагане на съответните емпирични методи – рационална психотерапия, експеримент, тестване, биографичен метод.
Цялото предишно представяне по отношение на разговора беше проведено за индивидуален вариант, тоест за разговор един на един. Но разговорът може да се проведе в групова форма. Първо, като разговор на един специалист с няколко души наведнъж. Този тип разговор е много често срещан в психотерапията [100, 330, 333]. Второ, разговор на една тема едновременно с няколко специалисти може да се разглежда като групов разговор, което, разбира се, е много по-малко типично за психологическата практика.