5 работни начина за затопляне на студен клиент, LBK Blog
Намирането на клиенти и проследяването им не е лесна задача. И често се случва да не получим възвръщаемост на някои потенциални клиенти, за които сме отделили много време и усилия. В такива ситуации клиентът и работата с него трябва да бъдат изоставени, а това е доста трудно, отново защото усилията, времето и парите са безполезни.
Въпреки това по-мъдро и по-стратегическо решение би било да се откажете от така наречения студен клиент (cold lead). Но не всичко е толкова ясно. Има няколко начина да задържите човек, да затоплите интереса му към продукта и да се отървете от статута на „студен“ водещ. И понякога има смисъл да приложите една или повече от тактиките, за които ще говорим сега.
Ето няколко страхотни стратегии, които да ви помогнат да превърнете студения клиент в топъл:
1. Предложете малка отстъпка
Много често вашите клиенти ще кажат, че нямат достатъчно средства, за да закупят вашия продукт или услуга. Да, мнозина казват това, за да молят за големи отстъпки или дори да „слязат“ от покупка. Но някои хора наистина имат ограничен бюджет и не могат да си позволят вашата оферта. Разбира се, първото нещо, което идва на ум, е да спрете да работите с такива потенциални клиенти, етикетирайки ги като студен клиент. Но не бързайте!
В този случай най-изгодният вариант е да разберете колко ограничен е бюджетът и да предложите малка отстъпка, така че клиентът да може да си позволи покупката. Важно е, че отстъпката беше, както се казва, гръб до гръб. Така вие няма да усетите голяма разлика в печалбите, а клиентът ще има възможност да закупи вашия продукт.
2. Подчертайте силните си страни
Понякога се случва клиентите да сравняват вашата оферта спродукт на конкурента. В такива ситуации те може да почувстват, че сте по-нисши по някакъв начин. Да, може би е така. Но е възможно просто да не сте подчертали силните страни на вашия продукт, да не сте ги направили забележими и разбираеми. Говорете с клиентите си и разберете какво ги е накарало да изберат вашия конкурент.
Може би вашият продукт е дори по-добър в онези области, които представляват интерес преди всичко за клиента, но последният просто не е знаел за това, защото не сте му казали. Ако наистина губите в нещо и предложението на конкурента е очевидно по-добро, приемете го и внимателно прекратете диалога. Ако купувачът наистина се интересува от вас, определено ще се срещнете отново.
3. Намерете правилните хора
Взаимодействието с клиента се извършва редовно, но сделката никога не е приключила? В такъв случай най-доброто, което можете да направите, е да промените курса и да се опитате да намерите друг човек във фирмата, който е ваш клиент. Този, с който със сигурност сделката ще бъде приключена. Веднага щом се намери такъв човек, представете продукта си отново и направете всичко, за да се осъществи продажбата.
Изпитвате ли липса на клиенти? По някаква причина хората не идват при вас?
Опитайте се в 10-дневната бизнес игра "Your Start", в която ще започнете да печелите пари в бизнеса си, използвайки своите таланти и силни страни!
4. Кажете красиво сбогом на клиента
Вашият потенциален клиент не отговаря ли на обаждания, имейли или съобщения в социалните медии? Случаят е глух и просто прекъсвате всички отношения с него? Ако е така, тогава много грешите. В такива ситуации винаги е по-добре да оставите поне приятни спомени за себе си, отколкото нищо. Изпратете последен имейл, предложете безплатен пробен период на вашия продукт, добреили просто попитайте дали клиентът наистина не иска повече да вижда имейлите ви във входящата си кутия. Тази тактика ще ви помогне да получите някакъв отговор от водещия или дори да възобновите връзката си.
5. Запасете се с препоръки от други компании и ги дайте сами
В ситуация, в която вашият продукт не подхожда на клиента за неговия бизнес или не решава всичките му проблеми, имате две възможности - просто да спрете бизнес срещата или да дадете на клиента няколко препоръки. Последният вариант е добър, защото значително укрепва вашата бизнес репутация. Клиентът ще ви насочи към някой друг или ще се върне, ако вашият продукт все още е необходим за решаване на техните бизнес проблеми.
Всички горепосочени методи са насочени само към едно нещо - да укрепите връзката си с клиентите. Винаги се опитвайте да правите повече от просто изпращане на имейли и телефонни обаждания. Нека взаимодействието с Вас бъде приятно и ползотворно изживяване за клиента.