7 съвета от опитни онлайн търговци
Експертите говорят за избор на стоки, наемане на готова софтуерна платформа, дизайн и използваемост, обслужване, лекота на плащане
1. Бизнес успехът зависи от избора на правилния продукт. Един от начините да намериш ниша е да заимстваш идеи от Запада. Онлайн магазинът Ozon.ru например до голяма степен се ръководеше от американския гигант Amazon.com. Би било хубаво да имате офлайн опит с продукта, който ще търгувате онлайн: спецификата на онлайн търговията често е по-лесна за овладяване, отколкото да се занимавате с артикули на кукички или размери на сутиени. А отношенията с доставчиците са важни. Валери Ковальов, основателят на най-големия онлайн магазин Holodilnik.ru в Runet, започна да продава домакински уреди през 1993 г.
4. В интернет продават не продукт, а услуга. Ето защо директорът на онлайн магазина rubashka-na-zakaz.ru Василий Мунтян, който продава мъжки ризи по поръчка, създаде специален "конструктор" на сайта, в който можете да съберете няколко милиона варианта на ризи за всеки вкус. Продуктът е само част от услугата. Според проучването на PricewaterhouseCoopers за електронна търговия, презсписък на конкурентните предимства на онлайн магазините ниски цени едва на седмо място. Най-вече потребителите, както се оказа, ценят спестяването на време, доставката до дома, възможността да избегнат суматохата на традиционните магазини, денонощната работа и възможността да намерят стоки, които не се намират никъде другаде.
5. Не инвестирайте много пари във външния вид на първия магазин. „Ако това е първият ви магазин, няма веднага да разберете какво наистина ви трябва и какво няма да използвате“, съветва Павел Коротов от Oborot.ru. Често онлайн магазини, които са работили година или малко повече, променят дизайна и платформата си, защото за една година осъзнаха какъв трябва да бъде техният магазин.
6. Предложете на клиентите си максимални начини за изплащане. Освен парите в брой, които остават най-популярният начин за плащане в България (те са предпочитани от 59% от купувачите на онлайн магазини, в Москва - 74%), това могат да бъдат електронни пари: WebMoney, Yandex.Money. Но помнете: за да превърнете виртуалните пари в истински пари, ще трябва да платите малка комисионна. За стоки, изпратени по пощата, често се практикува наложен платеж. Можете да използвате услугите на компании, които обслужват картови плащания в Интернет (ChronoPay, CyberPlat, Assist). Те начисляват такса за всяка транзакция, варираща от 0,8% до 3%. Можете да използвате плащане, като изпратите SMS съобщение до посочения номер: абонатът автоматично се дебитира от сметката. Тази опция е за предпочитане за продавачи на виртуални книги или аудио файлове.
Можете да сключите договор с компании агрегатори ("Robokassa"), които обслужват всички горепосочени видове плащания. Основното правило: предлагайте методи и условия, които могат да бъдат интересни за вашите клиенти и които не са неизгодни за вас. „В същото време всичкотрябва да бъде възможно най-просто, бързо и достъпно“, добавя Оскар Хартман.
7. Не се увличайте по кредитирането на вашите контрагенти: търсете отстъпки и разсрочени плащания. Не забравяйте, че като плащате на доставчика 100% от цената на стоките, губите оборотен капитал, чиято наличност е критична за много начинаещи предприемачи. Постоянно анализирайте продажбите и инвентара. Ако техният оборот надвишава 200 дни, това е причина да преразгледате асортимента. „При онлайн търговията маржовете често са малки. Оперативни проблеми, които на пръв поглед изглеждат малки, водят до факта, че магазинът веднага става нерентабилен“, казва Оскар Хартман. Събирайте статистика за продажбите и правете големи инвестиции въз основа на нея.
1. Бизнес успехът зависи от избора на правилния продукт. Един от начините да намериш ниша е да заимстваш идеи от Запада. Онлайн магазинът Ozon.ru например до голяма степен се ръководеше от американския гигант Amazon.com. Би било хубаво да имате офлайн опит с продукта, който ще търгувате онлайн: спецификата на онлайн търговията често е по-лесна за овладяване, отколкото да се занимавате с артикули на кукички или размери на сутиени. А отношенията с доставчиците са важни. Основателят на най-големия онлайн магазин Holodilnik.ruВалери Ковальов започва да продава домакински уреди през 1993 г.
2. Ако решите да наемете готова софтуерна платформа, за да спестите пари, уверете се, че наетото решение има начини бързо и без загуби да експортирате продуктовата база данни и изображения (вашето съдържание), както и клиентската база. Софтуерът, направен от някого, неизбежно ще трябва да бъде финализиран. Бъдете готови за факта, че рано или късно ще трябва да помислите за разработването на собствен софтуер. „Ако направите голяма компания, трябва сами да създадете двигателя: всеки бизнесуникален“, казваОскар Хартман, основателят на Privat Trade, който притежава услугата Kupivip.ru. Размерът на инвестицията в сървъри и разработването на софтуерна платформа за Kupivip.ru е около 500 000 евро.
4. В интернет продават не продукт, а услуга. Ето защо директорът на онлайн магазина rubashka-na-zakaz.ruВасилий Мунтян, който продава мъжки ризи по поръчка, създаде специален "конструктор" на сайта, в който можете да съберете няколко милиона варианта на ризи за всеки вкус. Продуктът е само част от услугата. Според проучването на PricewaterhouseCoopers за електронна търговия ниските цени са едва на седмо място в списъка на конкурентните предимства на онлайн магазините. Най-вече потребителите, както се оказа, ценят спестяването на време, доставката до дома, възможността да избегнат суматохата на традиционните магазини, денонощната работа и възможността да намерят стоки, които не се намират никъде другаде.
5. Не инвестирайте много пари във външния вид на първия магазин. „Ако това е първият ви магазин, няма веднага да разберете от какво наистина се нуждаете и от какво няма да използвате“, съветваПавел Коротов от Oborot.ru. Често онлайн магазини, които са работили година или малко повече, променят дизайна и платформата си, защото за една година осъзнаха какъв трябва да бъде техният магазин.
6. Предложете на клиентите си максимални начини за изплащане. Освен парите в брой, които остават най-популярният начин за плащане в България (те са предпочитани от 59% от купувачите на онлайн магазини, в Москва - 74%), това могат да бъдат електронни пари: WebMoney, Yandex.Money. Но помнете: за да превърнете виртуалните пари в истински пари, ще трябва да платите малка комисионна. За стоки, изпратени по пощата, често се практикува наложен платеж. Можете да използвате услугите на картови компанииИнтернет плащания (ChronoPay, CyberPlat, Assist). Те начисляват такса за всяка транзакция, варираща от 0,8% до 3%. Можете да използвате плащане, като изпратите SMS съобщение до посочения номер: абонатът автоматично се дебитира от сметката. Тази опция е за предпочитане за продавачи на виртуални книги или аудио файлове.
Можете да сключите договор с компании агрегатори ("Robokassa"), които обслужват всички горепосочени видове плащания. Основното правило: предлагайте методи и условия, които могат да бъдат интересни за вашите клиенти и които не са неизгодни за вас. „В същото време всичко трябва да е възможно най-просто, бързо и достъпно“, добавяОскар Хартман.
7. Не се увличайте по кредитирането на вашите контрагенти: търсете отстъпки и разсрочени плащания. Не забравяйте, че като плащате на доставчика 100% от цената на стоките, губите оборотен капитал, чиято наличност е критична за много начинаещи предприемачи. Постоянно анализирайте продажбите и инвентара. Ако техният оборот надвишава 200 дни, това е причина да преразгледате асортимента. „При онлайн търговията маржовете често са малки. Оперативни проблеми, които на пръв поглед изглеждат дребни, водят до факта, че магазинът веднага става нерентабилен “, казваОскар Хартман. Събирайте статистика за продажбите и правете големи инвестиции въз основа на нея.