Асертивността е адекватност

Колко лесно е да се присъедините към нов екип?

Асертивността е способността на човек конструктивно да защитава правата си, демонстрирайки позитивност и уважение към другите, като същевременно поема отговорност за тяхното поведение.

Защита или атака?

Асертивността е нещо като "златна среда" между пасивността и агресивността - две очевидно губещи стратегии. Пасивният човек не е в състояние да излъчи мнението и чувствата си на другите, той седи безучастно и чака инцидентът да бъде изчерпан. Очевидно подобна пасивност води до загуба на контрол над ситуацията.

Напротив, агресорът се „хвърля“ на проблема, като на амбразура, склонен е да изисква всичко за себе си наведнъж, абсолютно без да взема предвид интересите на другите или на другата страна, ако става въпрос за конфликт. Агресивното поведение понякога дори може да бъде неприятно за наблюдение, камо ли да го изпитате сами: хората, склонни към тази стратегия, са груби, прекалено прями, напористи.

Разпространен е и вариант на "пасивно-агресивно" поведение. Казват за това „има дяволи в тихите води“. Хората, които са склонни към това, обичат да "натрупват негодувание" и да кроят хитро отмъщение. Пасивната агресия се проявява чрез отказ да се изпълнят молби, бездействие или открит саботаж.

Никой не отмени проблемите на взаимодействието между начинаещ и колеги и ръководство - без значение колко много би искал човек. Те могат да се появят по различни начини. Например, млад специалист прави грешка след грешка и се страхува да изясни „как трябва да бъде“ поради страх да не изглежда некомпетентен. Другият, напротив, се държи преувеличено приятелски, емоционално и спокойно, за съжаление, без да взема предвид, че неговата мания и непринуденост пречат на колегите. Има и такива, които са изгубенислучаи на обратна връзка от ръководството и вместо конструктивна дискусия, те стигат до крайности, затваряйки се в себе си или, обратно, активно се защитават.

Защо възникват такива ситуации? Трябва да се разбере, че много компании нямат система за адаптиране на новите служители и следователно самите те трябва по някакъв начин да се адаптират към нова и понякога враждебна среда. Разбира се, влияят и стресът, разликата във възпитанието и общата култура. И най-важното - лошо познаване на себе си, личностните характеристики, недобре обмислени поведенчески стратегии.

Напоследък все повече фирми в процес на адаптация предлагат на нов служител да премине серия от обучения. В повечето случаи обаче това е обучение, свързано с развитието на функционална компетентност или комуникационни умения. Тези обучения всъщност не помагат за адаптирането. Те не развиват асертивност.

Терминът асертивност идва от английския глагол assert (настоявам, отстоявам, декларирам). Това е способността на човек конструктивно да отстоява правата си, демонстрирайки позитивност и уважение към другите, като същевременно поема отговорност за собственото си поведение.

Има изследователи, които разглеждат асертивността като постоянство, постоянство в постигането на целите. Този подход възниква като алтернатива на агресивните и пасивни модели на поведение, които имат много хора с нарушено самочувствие.

Но повечето вярват, че асертивността е адекватност. Служителят в процеса на взаимодействие с колеги и ръководство, на първо място, действа в съответствие с обстоятелствата. В зависимост от ситуацията той ще реагира гъвкаво на определени проблеми, променяйки собственото си поведение в рамките на стандартите, възприети от компанията. Асертивността, според тази концепция, наред с други, включва способността дада се държите конструктивно, без да създавате проблеми на колегите, тактично и учтиво да настоявате на своето, да приемате и давате обратна връзка и в същото време да действате убедително в контекста на постигане на вашите цели.

Мануел Дж. Смит в книгата си „Обучение за самоувереност“ казва, че човек, надарен с това качество, е наясно със собствените си права, използва ги и, ако е необходимо, ги защитава. В същото време той признава същите права за другите и се стреми да изгражда отношения, без да ги нарушава. Именно той разработи така наречения кодекс на асертивността, списък с неотменими права на индивида:

Имате право да преценявате собственото си поведение, мисли, емоции и да поемате отговорност за техните последствия.
Имате право да не се оправдавате, да не се извинявате за поведението си.
Вие имате право да решите дали трябва да поемете отговорност за проблемите на другите хора (дали ви пука за проблемите на другите хора).
Имаш право да промениш решението си, промени решението си.
Имате право да правите грешки и да носите отговорност за тях.
Имаш право да не зависиш от отношението на другите към теб.
Имате право да кажете: „Не знам“.
Имате право да бъдете нелогични при вземането на решения.
Имате право да кажете: "Пече ми е", "Не ме интересува", "Не ме интересува".

Асертивното поведение е най-добрият „кодекс на действие“ в ежедневието на всяка организация. Тя ви позволява да намирате взаимно приемливи решения и да поддържате отношения дори в много трудни ситуации. Трудностите при използването на асертивност се дължат на факта, че уменията за такова поведение изискват сериозно обучение и практика, тъй като за повечето хора други стилове на комуникация са по-познати - пасивни, агресивни,манипулативен.

Асертивността не е агресивност!

Развитието на умения за асертивност допринася за по-ясно разбиране на правилата на играта в компанията. Например, в една организация може да се създаде сложна система за адаптиране, с потапяне в историята на компанията и т.н., но въпреки всичко служителите например няма да знаят дали е обичайно да се предоставя обратна връзка на колегите и, ако е прието, тогава как, под каква форма е по-добре да го направите.

Обучението за асертивност развива чувство на увереност у начинаещите. Улеснява и допълва процеса на адаптация на начинаещите. В много отношения това допълнение се състои в практическото развитие на необходимите компетенции. По този начин участниците получават възможност не само да се запознаят с определени правила, но и да ги изработят.

Най-често такова обучение се провежда в специализирани обучения, предназначени да увеличат броя на възможните начини на поведение. Те могат да включват отдалечаване от познатите, стереотипни модели и търсене на алтернативни, по-ефективни начини за взаимодействие.

Основната задача, която човек, който владее такова умение като асертивност, си поставя, е най-накрая да разбере, че взаимодействията, изградени според принципите на асертивността, включват поне двама души и че всички права, които единият има, има и вторият. .

Бих искал да завърша този материал с основните препоръки, които се дават в хода на различни обучения за развитие на асертивност:

Когато казвате „не“, кажете „не“ категорично. Обяснете защо отказвате, но избягвайте да се извинявате прекалено много.
Нека отговорим възможно най-бързо и кратко.
Поискайте обяснение, когато бъдете помолени да направите нещо неразумно.
Погледнете направочовек, гледайте как гласът ви се променя.
Говорете от свое име.
Наградете се по някакъв начин за уверени отговори.
Не се укорявайте, че сте неуверени или агресивни. Опитайте се да разберете грешката и да решите как най-добре да управлявате подобна ситуация следващия път.