Аз, Галина Василиевна, на 14-16 юли изпратих колет в най-голямата кутия на стойност 120 рубли
, с тегло малко над 8 кг. в Усинск. Изпратих го сам, подписах колета сам.Колетът беше изпратен в пощата на ул. Лавочкина. Но при получаване в Усинск пратката беше в кутия с по-малък обем, тегло 6 кг.Кутията беше подписана с чужд почерк.
1 отговор на въпрос от юристи на 9111.ru
52. При неизпълнение или неточно изпълнение на задължения за предоставяне на пощенски услуги, ползвателят на пощенски услуги има право да предяви рекламация пред пощенския оператор, включително и за обезщетение за вреди.
Искове, свързани с недоставена доставка, ненавременна доставка, повреда или загуба на вътрешна пощенска пратка, неплащане или ненавременно плащане на преведени средства, се предявяват както на пощенския оператор, приел пратката, така и на пощенския оператор по местоназначението на пощенската пратка, в рамките на 6 месеца от деня на изпращане на пощенската пратка или извършване на пощенския превод.
Рекламации за издирване на международни пощенски пратки се приемат и разглеждат по реда и в сроковете, предвидени от законодателството на Република България и международните договори на Република България.
53. Рекламациите се предявяват в писмен вид. При предявяване на рекламация, потребителят (неговият законен представител) трябва да представи документ за самоличност. Ако рекламацията е предявена не от самия потребител, а от негов упълномощен представител, се представя пълномощно, издадено на името на това лице.
Към исковата молба се прилага копие от договора за предоставяне на пощенски услуги или друг документ, удостоверяващ сключването на договора (разписка, опис на приложения) и доказателства за неизпълнение или неточно изпълнение от страна на пощенския оператор на задължения по договора за предоставяне на пощенски услуги.(плика на пощенската пратка, опаковката на дефектната пощенска пратка и др.), а при иск за обезщетение - информация за размера на причинените щети.
Искове относно ненавременна доставка (доставка) на вътрешни обикновени пощенски пратки се приемат при представяне на пощенската пратка или нейната обвивка с датите на получаване и получаване на пощенската пратка, посочени върху него от пощенския оператор.
54. В рекламацията се посочват:
а) данни от документа за самоличност на кандидата;
б) вид на пощенската пратка;
в) номера на пощенската пратка или пощенския запис;
г) дата и място на постъпване;
д) местоназначение;
е) сумата на декларираната стойност или подробен списък и стойност на изпратения прикачен файл;
55. Процедурата за регистрация и разглеждане на рекламации се установява от пощенския оператор. Пощенският оператор е длъжен да разгледа рекламацията и да даде на заявителя отговор (писмен) в следните срокове:
а) за рекламации на пощенски пратки и пощенски записи, изпратени (пренесени) в рамките на едно населено място - до 5 дни;
б) за рекламации по отношение на всички други вътрешни пратки и пощенски запис - в рамките на 2 месеца.
В случай на отказ за удовлетворяване на рекламацията или частичното й удовлетворяване, приложените към рекламацията документи се връщат на заявителя.
Ако пощенският оператор откаже да удовлетвори рекламацията, ако се съгласи да удовлетвори частично рекламацията или ако пощенският оператор не получи отговор в рамките на срока, определен за разглеждане на рекламацията, потребителят на пощенски услуги има право да заведе дело в съда.
56. Изплащанесредства за обезщетение за вреди, причинени в резултат на неизпълнение или неправилно изпълнение на пощенски услуги, се извършва от пощенските оператори не по-късно от 10 дни от датата на признаване на рекламацията.