Baikalwestcom - във въпроси и отговори
Групирахме всички въпроси в 5 основни групи, всяка от които е една от областите от работата на компанията.
— Какви са плановете ви за 2003 г.? Компанията планира ли по-нататъшно териториално разширяване?
— Разбира се, през 2003 г. компанията планира етап на разширяване, който ще засегне предимно крайградските зони и летните къщи, както и основните маршрути в региона, като Иркутск - Ангарск, Иркутск - Листвянка, Шелехов - Болшой Луг. В плановете на компанията има нови градове и населени места: Зима, Слюдянка. Това също може да се отдаде на значително териториално разширяване на покритието на Черемхов.
Въпреки това от 2002 г. насам приоритетната посока е била и остава подобряването на качеството на комуникацията в вече покрити територии. Качеството на комуникацията е един от ключовите параметри за оценка на работата на оператора и нашата компания полага всички усилия, за да осигури удобната работа на нашите абонати.
— Каква е разликата между GSM 900 и GSM 1800? И кое е по-добро за потребителя?
- GSM протоколът в света има 3 разновидности - GSM 900/1800/1900 (третият обхват се използва в САЩ, където европейските 900 и 1800 MHz са заети от други услуги), чиято действителна разлика е само в честотния обхват (предоставяната услуга зависи повече от самия оператор).
От теорията е известно: колкото по-висока е честотата, толкова по-малък е радиусът на клетката или по-скоро максималното разстояние на абоната от базовата станция (в GSM 900 това разстояние е около 35 км, а в GSM 1800 - 10 км). В зависимост от задачите, поставени от мобилния оператор при изграждане на мрежа (и, разбира се, наличието на лиценз), се избира стандартът.
В условияниска гъстота на населението, малки и отдалечени едно от друго населени места, най-важният фактор е радиусът на разстояние от базовата станция. И в това отношение стандартът GSM 900 се сравнява благоприятно с GSM 1800. Ако се опитате да покриете възможно най-голяма територия с мрежата GSM 1800, това ще изисква значителни капиталови инвестиции в изграждането на мрежата. В резултат на това се получават значителни периоди на изплащане и/или високи нива на обслужване.
Но когато се изгражда мрежа в мегаполис, стандартите GSM 1800/1900 са идеални, които позволяват на голям брой абонати да работят едновременно в сравнително малко пространство.
— Защо връзката се прекъсва на 31 минути в тарифа „120 секунди“? Какво е това - тарифно ограничение или функция на стандарта?
- На междуградската гара Иркутск, през която преминават някои от разговорите на нашата компания, параметърът е настроен да ограничава разговора до 30 минути. Посоченият параметър е активиран и на нашият GSM комутатор в Иркутск. По този начин ние се опитваме да помогнем на абонатите да избегнат големи сметки за в случаите, когато по някаква причина (например при липса на заключване на клавиатурата случайно изпращане на повикване), разговорът не е завършен от абоната. И трябва да се признае, че подобни случаи в нашата практика са доста чести.
— Тази ситуация е характерна за много оператори: процентът на определяне на стационарни номера при обаждане до мобилни номера с различни формати е много различен. Това се дължи на различните маршрути на преминаване на повиквания при набиране на градски и федерални номера.
Маршрутът на обаждане до федерални номера минава през междуградска централа, която винаги определя номера на обаждащия се абонат и го прехвърля към мрежата на Baikalwestcom. Следователно за абонати с федерални номера се определят всички номера от района на Иркутск, както и някои междуградски и дори международни номера.
При преминаване на повикване в градски формат през GTS станции се използват различни видове междустанционна сигнализация, в повечето от които информацията за номера на обаждащия се просто не се предава и съответно не достига до мрежата на CJSC Baikalwestcom. Градските номера се определят само за тези GTS станции, които, подобно на Baikalwestcom CJSC, използват системата за сигнализация с общ канал N7 - универсална многофункционална система за сигнализация между станциите, ориентирана към поддръжка на почти всички вече известни, както и бъдещи интелигентни комуникационни услуги . Ситуацията може да се промени към по-добро (по отношение на определянето на по-голям брой градски номера) само по време на обновяването на UT възлите.
При активиране на услугата Caller ID, всеки абонат задължително се информира кои UTN номера се определят.
Конкурентна среда
—Вашите прогнози за развитието на телекомуникационния пазар в региона. Очаква ли се нов оператор?
— Пазарът на мобилни комуникации в България е една от най-динамично развиващите се индустрии.
Ето защо очакваме пристигането на нови конкуренти и се подготвяме да засилим конкурентната среда на пазара на мобилни комуникации в Иркутска област. И ако по-рано конкуренцията се провеждаше на ниво продукти (BVK предлагаше комуникационни услуги в стандартите GSM 900/1800 и NMT 450, а North Crown Corporation - в стандарта DAMPS -800), то през 2003 г. ще се сблъскаме с конкуренция в услугите и цените, тъй като прогнозираме появата на нови операторив GSM стандарта, като най-перспективен в България в момента.
— Сега много се говори за появата на конкурент в GSM стандарта. Готови ли сте за това ?
- Както обикновено се смята, конкуренцията е много полезна за потребителите на услуги. Всъщност цените често започват да намаляват, а изборът на продукти да се увеличава. въпреки това
На практика конкуренцията е важна и за производителите, в нашия случай за мобилните оператори. Това ви кара да работите по-бързо и по-продуктивно.
Готови сме за пристигането на силни конкуренти. Като част от програмата „Доверете ни се“, нашата компания непрекъснато работи за разширяване зоната на покритие и подобряване на качеството на комуникацията, подобряване на нивото на обслужване на клиентите и откриване на нови офиси за продажби и обслужване. Както споменахме по-горе, ние също сме готови да намалим цените.
Тази година ще положим всички усилия абонатът, избрал Baikalwestcom, да остане доволен от избора си .
Тарифна политика
— Защо има такава разлика в цената на разговорите в GSM и NMT мрежите?
— Наличието на такива два продукта, фундаментално различни по своите качествени характеристики, като GSM и NMT, изисква използването на различни тарифни схеми.
Стандартът GSM днес заслужено е най-популярният в света. Следователно е по-скъп от другите стандарти - това е практиката на много оператори да предоставят услуги едновременно в два стандарта.
Стандартът NMT все още осигурява висококачествени комуникации. Но списъкът с допълнителни услуги и оборудване на този стандарт е много ограничен. Ние позиционираме този продукт предимно като евтина висококачествена комуникация в големите градове на региона.
—Очаква ли се намаление на разходите в GSM мрежата?
— Разбира се, всички наши клиенти се интересуват от минимизиране на разходите си за мобилни комуникации. Също така е безспорно , че БВК има определени лимити за намаляване на цената, определени от бюджета на дружеството и интересите от развитието на предприятието като цяло.
Бих искал също да напомня на нашите абонати за неща, които са доста познати, но не по-малко значими. Говорим за безплатен междуградски компонент на разговорите Иркутск-Ангарск-Шелехов- Усоли-Сибирское-Саянск-Черемхово (стандарт GSM 900/1800) и Иркутск-Ангарск-Шелехов-Сибир и Братск-Уст-Илимск (стандарт NMT-450i), които нашата компания предоставя на всички свои абонати на всички абонати.От самото начало на работата си.
Нашата компания си поставя много високи цели за 2003 г. - реално удвояване на абонатната база. Според плановете трябва да преминем голямата цифра за региона на Иркутск от 100 000 абонати още преди настъпването на есента. Почти невъзможно е да се постигнат такива показатели без либерализация на ценовата политика. Затова системата "Бизнес" е само първата стъпка в създаването на нови, по-удобни тарифни планове . В допълнение към действителните тарифи, през първата половина на 2003 г. нашите абонати ще бъдат запознати с "Програмата за VIP обслужване на клиенти" и "Бонус програмата".
— Планирате ли да въведете GPRS, WAP?
— При текущата конфигурация на GSM мрежата на Baikalwestcom работата на GPRS услугата е невъзможна и внедряването й изисква значителни инвестиции. В този период нашата компания счита за по-целесъобразно да инвестира в географското разширяване на мрежата и увеличаване на нейния капацитет.
Точната дата на въвеждане на услугата в GSM мрежите на компанията Baikalwestcom не е посоченадефинирани. В много отношения това зависи от търсенето на тази услуга, по-нататъшното развитие на телекомуникационния пазар в региона и резултатите от работата на тази услуга в мрежите на водещите оператори в България.
WAP-технологията в момента се тества от нашата компания, пускането й в търговска експлоатация е възможно още през първата половина на годината.
Сервиз, сервиз
— Какво мислите за обвиненията на абонатите за неправилно отчитане на обажданията и дебитиране на средства от лични сметки?
- Първо, накратко за техническата страна на организацията на плащането. Сумата от разходите на абоната се формира в резултат на взаимодействието между системата за таксуване и комутатора (което позволява извършване и получаване на повиквания). Информацията за разговорите се съхранява в база данни. След това, на определени интервали от време, се предава на системата за таксуване, която извършва "оценка" на разговорите в съответствие с конкретен тарифен план.
Ключовият параметър е честотата, с която се осъществява комуникацията между комутатора и билинг системата. Ако не се случи нищо непредвидено, честотата на отчитане на обажданията в на компанията Baikalwestcom е следната: в стандарта GSM - 1 път на час, в стандарта NMTi - 1 път на половин час. След завършване на изчислението, балансът се намалява с натрупаната сума за разговори в рамките на час / половин час съответно. Но начисляването за периодични услуги, например идентификация на обаждащия се, се извършва веднъж на всеки ден през нощта.
Всички плащания, както с карти за експресно плащане, така и в брой, се въвеждат в баланса незабавно. Статистиката за степента на изразходване на средства се актуализира веднъж на ден, а също и през нощта.
Въпреки това, понякога, например, с рязко увеличение на абонатната база, има известно забавяне контактицентрала с таксуваща система на оператора. Освен това, през първите няколко дни от месеца (по правило първите 3 дни, когато се генерират месечните сметки за услуги), системата за таксуване не тегли средства от сметката и след това ги тегли след три дни.
По-сложните случаи на използване включват използването на услуги с добавена стойност като роуминг или междуселищни разговори. И така, плащането за роуминг се извършва въз основа на фактури, издадени от CJSC "Baikalwestcom" от оператора, чиито услуги сте използвали. Информация за обаждания, извършени в роуминг или към услуга на дълги разстояния, идва след известно време (договорни условия за роуминг - до три месеца, за m / y - две седмици), което води до еднократно отписване на големи суми.
Често възникват искове, защото абонатите не знаят някои технически нюанси: обаждания към остарели PBX, факсове, PBX с идентификация на обаждащия се и др.
Канали за дистрибуция
— Защо имате толкова високи цени за оборудване? В Москва можете да закупите тези устройства с 2-3 хиляди по-евтино.
— Baikalwestcom е ОПЕРАТОР, предоставящ клетъчни услуги в стандартите NMT-450i и GSM 900/1800 в района на Иркутск. Продажбата на оборудване никога не е била основна посока на компанията.
— Компанията планира ли да увеличи броя на собствените си офиси?
— Тази година вече направихме първите сериозни стъпки към подобряване на услугата: бяха открити 2 нови офиса в градовете Ангарск и Усолье-Сибирское. Освен това през 2002 г. е реновиран централният офис на компанията. Строителите и дизайнерите направиха всичко възможно, за да накарат нашите абонати да се чувстват комфортно и уютно тук .
При първа възможност в центъраИркутск (търговски център Triumph) ще бъде открита нова изложбена зала.