Бизнес анализите ще ви помогнат да опознаете клиента - Тенденции на пазара - Асоциация на банките в България
За да подобрят изживяването на клиентите и да останат пред конкуренцията, вече не е достатъчно модерните банки просто да разчитат на стандартна потребителска статистика. Това се посочва в скорошно съвместно проучване, проведено от TSYS и FICO. Според тях банкерите трябва да сегментират различни типове клиенти не само по техния доход, възраст и география на пребиваване, но и по характеристики като например начина, по който взаимодействат с банката, предпочитаните цифрови технологии и т.н. Това ще позволи на компаниите да предложат на потребителите наистина персонализирани услуги.
Днешните потребители са по-взискателни към банките от преди и се нуждаят от специализирани услуги, които най-добре отговарят на техните очаквания.
Само през последните три години броят на редовните потребители на мобилно банкиране в консервативното Обединено кралство е нараснал от 4% през 2011 г. на 14% през 2014 г.
Проучването отбелязва, че за банките е важно да идентифицират нови видове пазари и да класифицират потребителите според нивото на цифрово взаимодействие.
„Банките, които са в състояние да анализират данни и да използват този анализ, за да разберат по-добре навиците и предпочитанията на своите клиенти, ще имат стратегическо предимство пред конкурентите“, каза Джон Гудейл, специалист по TSYS.
Какво е бизнес анализ
Според Intersoft Lab банкерите чакат конкретни съвети от „бизнес анализатори“ какво решение да вземат сега или незабавен отговор на въпроса „колко кредита издава клон N месечно/седмично от началото на годината?“, А някой просто търси негативни тенденции и се опитва да идентифицира причините за тях и т.н. Тези очаквания отговарят ли на целите?и възможностите на софтуера за бизнес разузнаване? И какъв софтуер може да помогне да се отговори на въпросите, останали в бизнес разузнаването?
BI са така наречените инструментални системи, тоест на първо място софтуер за ИТ специалисти. С тяхна помощ банката създава хранилище за данни (WW) - основният източник на надеждни данни за топ мениджъри, финансисти, анализатори, мениджъри и специалисти от всички отдели. За целта данните за дейността на кредитната институция се събират в хранилището на данни от автоматизирани банкови системи (ABS) и настолни бази данни: счетоводни данни, данни за клиентската база, оперативни счетоводни данни.
BI отчетите помагат за максимално използване на ценни данни, натрупани в хранилището на данни в банката. BI отчетите се създават от програмисти и всеки, който се интересува от анализ на данни, може да ги използва. Всеки, който работи с BI отчет, незабавно получава данни от хранилището на данни под формата на таблици и диаграми и може сам да променя тяхното представяне - да филтрира и сортира, да увеличава данните или, обратно, да се задълбочава в тях и т.н., разкривайки същността на анализирания проблем стъпка по стъпка. Това е бизнес анализ.
Всъщност BI замества микроскопа: той може да се използва за преглед на наличните данни от всички страни. Но какво ще стане, ако няма достатъчно данни за бизнес анализ и те не могат да бъдат получени чрез елементарни трансформации? В този случай банката се нуждае от софтуер за бизнес разузнаване.
BA системите ви позволяват да създавате нови производни информационни единици въз основа на подробни данни, които са по-ефективни за бизнес анализ. Най-често срещаният пример за използване на Бизнес анализ в българските банки е изчисляването на финансовия резултат по бизнес единици, продукти и клиентска структура. Трудността на тази задача е, чеоще преди изчисленията е необходимо нетривиално обогатяване на първичните данни с липсващите аналитични характеристики. Алгоритмите за обогатяване са зоната на отговорност на финансистите, те също конфигурират софтуера в съответствие с модела на управление на банката и отговарят за коректността на резултатите от изчисленията, които са в основата на промяната на стратегията и тактиката на поведението на кредитната институция на пазара и системата за мотивация на подразделенията на банката.
Софтуерът за BA намира своето приложение преди всичко при решаване на проблемите на финансовите отдели за изготвяне на управленски отчети за финансови резултати, разпределяне на разходи, автоматизиране на управлението на трансфера на ресурси, изчисляване на управленски корекции, изготвяне на финансови отчети и други неща.
Така задачата на софтуера за бизнес разузнаване е да синтезира полезна информация на базата на наличните данни за бизнес дейността на банката, а задачата на BI е да предостави цялостен анализ на натрупаните подробни данни и изведени индикатори за вземане на информирани решения.
Модерната банка се нуждае от всички компоненти на софтуера за бизнес анализи, заключават специалистите от Intersoft Lab.