Бизнес телефонен етикет
Ако по време на разговор по линията възникне повреда и връзката е прекъсната, този, който е инициирал повикването, се обажда обратно.
Има някои изрази, които трябва да се избягват, когато говорите по телефона, за да не бъде представена погрешно вашата организация.
Не знам. Никой друг отговор не може да подкопае доверието във вашата организация толкова бързо и цялостно. Вашата работа по същество е да знаете, че това е причината да сте в тази позиция. Ако не можете да дадете разбираем отговор на събеседника си, по-добре кажете: ʼʼДобър въпрос. Позволете ми да изясня това за вас.
ʼʼНе можем да го направимʼʼ. Вместо да отказвате, предложете например да изчакате, за да видите с какво можете да бъдете полезни. Етикетът препоръчва винаги да се фокусирате първо върху това, което можете да направите, а не върху обратното.
ти трябва. ʼʼ Формулировката трябва да е много по-мека: ʼʼ има смисъл за вас. ʼʼ или ʼʼ Би било по-добре. ʼʼ.
ʼʼНеʼʼ, произнесено в началото на изречението, неволно води до факта, че пътят към положителното решение на проблема става по-сложен. Няма универсални рецепти за отърваване от негативното избягване. Всяка фраза, съдържаща несъгласие със събеседника, трябва да бъде внимателно обмислена.
Официалният телефонен разговор трябва да се основава на книжовния език, без използването на разговорни, жаргонни думи. Професионалната лексика може да се използва, като се вземе предвид колко вашият събеседник я притежава.Ефективността, коректността, дипломатичността ще помогнат за постигане на целта, която е причинила телефонния разговор.
Деловият телефонен разговор трябва да е съдържателен, но кратък. Изкуството на такъв разговор е да се получи и предаде максимум информация за минимално време. Експертите посочват четири минути като най-ефективната продължителност на телефонен контакт. Служебните телефонни разговори, по-дълги от десет минути, се считат за изключение.Пълният телефонен разговор се състои от седем задължителни последователни фрази:
трето - съобщение за целта на разговора;
пето - обобщаване;
шестият е израз на благодарност;
Нови ситуации, които изискват регулиране по отношение на етикета, също се създават от появата на мобилните телефони. Въпреки факта, че има някои специфики при използването на този вид комуникация, все пак, когато говорите по мобилен телефон, трябва да се придържате към общоприетите правила на бизнес етикета. Въпреки че новите технически възможности на клетъчните комуникации пораждат нови правила на телефонния етикет, които също са изключително важни за усвояване, трябва да се вслушате в остроумния съвет на Карел Чапек: „Телефонът не е забавление, а спестява време: разговорът трябва да е кратък, като телеграма. Точно в този момент ухото няма да се намокри от слушалката и някой няма да трябва безкрайно да набира един и същи номер, защото е зает.
ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ЧЕТЕНЕ