British Airways и easyJet въвеждат такси за подаване на съдебни дела
Съгласно новите разпоредби за британската гражданска авиация, пътниците на авиокомпанията ще бъдат таксувани за подаване на жалба срещу превозвач. Цената на недоволството ще бъде малко по-малко от 30 евро.
Преди това Службата за гражданска авиация на Обединеното кралство действаше като посредник между пътника и авиокомпанията, ако жалбоподателят беше недоволен от изхода на спора. Сега обаче Органът ще се намесва само в спорове, включващи авиокомпании, които не са регистрирани в програмата за алтернативно разрешаване на спорове (ADR).
Към днешна дата деветнадесет авиокомпании са се регистрирали за програмата. Една от службите обаче, а именно Центърът за ефективно разрешаване на спорове (CEDR), възнамерява да въведе такса от 25 паунда (29 евро), която ще се начислява на пътника в случай на неуспешно разрешаване на спор за него.
Превозвачи като British Airways, easyJet, Thomson и Thomas Cook вече се присъединиха към услугата CEDR. Преди това Агенцията за гражданска авиация действаше като посредник между пътника и превозвача при разрешаването на спорове относно закъснели или отменени полети и повреден багаж. Решенията обаче нямаха правна сила, така че пътниците често трябваше да се обръщат към съда.
Новите служби, създадени по програмата за алтернативно разрешаване на спорове, ще издават правно обвързващи решения по всяка жалба на пътник.
В допълнение към CEDR е създаден омбудсман за търговия на дребно, който ще се използва от Flybe и Ryanair и няма да таксува пътниците за разглеждане на жалба; Söp, който също не таксува заявителя (Eurowings, Lufthansa) и NetNeutrals с такса за обслужване от 11,6 евро на пътник, която ще му бъде върната,ако спечели делото си срещу компанията.