Comme il faut, или как се прави в Люксембург
Опитът, както знаем, почти винаги е „син на трудни грешки“. Имах късмет, че преди това имах възможност да се сблъскам с носители на, да кажем, европейската континентална култура на общуване. Основните принципи бяха познати, но дяволът е в детайлите, понякога и най-малките.
Във Великото херцогство Люксембург, поради местоположението му на най-натоварения кръстопът от европейски пътища, което предопредели неговия космополитен и мултикултурен характер, бизнес етикетът и правилата за общуване са поели чертите на много национални традиции. Нека започнем с това какво трябва да знае българинът, когато започва бизнес в Люксембург.
Преговорите с нашите люксембургски партньори започват без колебание, без размяна на дребни фрази или дори любезности. Докато няма някакъв осезаем резултат, яснота или кукичка, разговорът не спира. Трябва да се провежда деликатно, но да не се допуска мъгла. Тук им харесва, когато гледат право в очите, което обаче не позволява никакъв натиск или фамилиарничене. Личните отношения никога не се смесват с бизнес. Мимоходом отбелязвам, че по време на преговори не е прието мъжете да свалят сакото си и да го закачат на облегалката на стола.
Не очаквайте незабавна възвращаемост. В бизнес класа на Люксембург сбруябавно, преди да отидете бързо. Може да изглежда, че тук воденичните камъни на бизнеса се въртят твърде бавно. Измамно впечатление! Просто партньорите трябва да преброят и претеглят всичко, да оценят непосредствения ефект и дългосрочната перспектива. Отговорните решения никога не се вземат изневиделица.
Вероятно би било правилно да се направи паралел с английските норми. В присъствието на колеги от работата не е обичайно да се занимавате със самореклама, да издувате бузи, да разпервате опашка, с една дума, да се хвалите с успехите си. Това се смята за признак на лош вкус и възпитание. Люксембургците са резервирани в изразяването на емоциите си и предпочитат да не афишират личния си живот. Никой не би парадирал, както някъде в Калифорния, с чисто нов мерцедес или порше, или на парти да изсипва числа, изброявайки печалбите си. Тук те не задават въпроси от личен характер и понякога не ги обсъждат дори с приятели.
Когато се срещате за първи път, трябва да сте особено внимателни към ритуалите. Никога не преминавайте на „вие“, дори ако изглежда, че сте срещнали сродна душа и изпитвате взаимна симпатия. Изчакайте сигнал от "получаващата страна". Продължете да добавяте "mosieur" или "madame" към фамилното име. Не забравяйте, че когато се срещате с мъже, те се ограничават до кратко ръкостискане, а старите познати на дамите се целуват по бузите три пъти, започвайки отляво. В нашата страна, между другото, този маниер вече е пуснал корени.
Като цяло открих много прилики с нашите обичаи и навици. Когато отидете на гости - не забравяйте да вземете букет цветя и кутия скъпи шоколадови бонбони за домакинята. Броят на цветята е странен, но не и проклета дузина. Без хризантеми (предназначени са за помен). Малък подарък за децата на домакините е добре дошъл.
Етикет на общуване на масата едновременно истрог и либерален. Спомням си една история. Беше в южната планинска република по време на съветската епоха. Един познат на моя приятел, който по това време учеше в Московския театрален институт, се озова със състуденти, включително хора от тези краища, на великолепна, както обикновено, вечеря. Тъй като беше спокойна и без задръжки, освен че притежаваше дума, тя взе чаша и стана, за да произнесе тост. Собственикът на масата, другар практикуващ, но от местните жители, рязко я прекъсна и й нареди да седне. Там не било прието жената да си отваря устата без разрешението на мъжа.
В Люксембург както социалните събития, така и семейните вечери не познават дискриминация: една жена може да вдигне тост без никакво колебание.
Дори да не сте чели Мъдрото огледало като дете или неговите аналози - препоръки за добри обноски, няма как да сгрешите, ако следвате общоприетите правила. Не сядайте, докато не бъдете поканени на масата. Храната може да се пипа само след като домакинята го направи. Между другото сандвичите тук се ядат с прибори, а не с ръце. И накрая, подобно на германците с тяхната родова памет за слаби години, тук е обичайно да се яде всичко без следа.
С хартата си те не ходят в манастира на някой друг. Люксембург не е изключение. Ако искате да се чувствате комфортно - помнете правилата на добрия тон, добрите маниери, благоприличието, често означавани с френската дума "comme il faut". В превод - "както трябва". Ако преработите стар и не много верен ежедневен афоризъм, получавате правилния съвет: бъдете „comme il faut“ - и хората ще бъдат привлечени от вас.
Светлана ФЕДОТОВА, Управляващ директор East-West United Bank в Люксембург