Дентална реклама как да привлечем пациент в клиниката, Платформа за съдържание
Клаус Хилгерс, президент на Epoch Consultants
Работил е със зъболекари и е участвал във внедряването на технология за контрол в дентални клиники в САЩ. Хилгерс е разработил програми за управление, продажби, маркетинг и комуникации за много частни, публични и професионални организации.
Вторият подход постулира точно обратното - само тесен специалист, който знае всички тънкости и нюанси на този конкретен вид бизнес, може да направи всичко правилно. Звучи по-убедително, но откъде да вземем такива специалисти?
да Има някои разлики. Но те се обуславят главно от особености във възприемането на образи и асоциативното мислене. Дотам, че положителните емоции по отношение на един образ в една страна могат да предизвикат пълно отхвърляне в друга. Следователно популяризирането на техните марки на фирми или продукти в други страни трябва да се третира с повишено внимание. Например промотирането на колата NOVA в Мексико беше пълно фиаско само защото на испански тази дума означава „не кара“. Кой би предположил! И беше необходимо. Това беше груба рекламна грешка. Беше необходимо да се вземе сериозно проучването не само на пазара, но и на страната.
– Възможно ли е да се сравни професионалното ниво на украинските и западните търговци?
Изследванията са пренебрегнати в Украйна. В САЩ всички са обсебени от пазарни проучвания и резултатите от тях често са решаващият аргумент по въпросите на бюджетирането и вземането на някои решения. Тук ролята на изследванията е малка. Българските специалисти не са свикнали с изследванията и не знаят как да ги провеждат и да интерпретират резултатите.
Каква е стойността на маркетинговите проучвания?
– Стойността е, че знаете какво искат вашите клиенти, а некакво мислите, какво искат. Проучването ви позволява да разберете какво трябва да бъде вашето маркетингово послание, за да достигнете до сърцето на потребителя.
Какво иска потребителят днес?
– Това ли е единствената световна тенденция в маркетинга днес?
- Чакайте, PR-ът не е ли част от маркетинга?
Хаха, така си мислят хората. Сега връзките с обществеността вече могат да се считат за независима индустрия. Ето един прост пример: ако кажа "Моята компания е най-добрата" - това е маркетинг. Ако моите партньори кажат „компанията на Клаус е най-добрата“, това вече е PR. И задачата на маркетинг специалистите днес е да създадат такива условия, че вашият PR и вашите връзки да работят за вас.
„Това е пагубна практика, която може да доведе само до неоправдани загуби.
В същото време трябва да знаете кого да попитате, какво да попитате, как да попитате, как да анализирате и използвате. И въз основа на това вие вече търсите кой е най-добрият начин да предадете вашето съобщение за продукта или услугата към тях. Не трябва да забравяме – всеки маркетинг се базира на статистика.
Препоръки от приятели. Основният начин, по който зъболекарите получават нови пациенти, е чрез направления. Хората ще ходят на лекари, посъветвани от техни приятели. Всеки знае това, но малцина си правят практически изводи. Но наистина е просто - ето, например, най-очевидният ход.
Подарете на всеки пациент, който завърши вашето лечение, визитка с талон на гърба, който ви дава право на безплатен преглед или отстъпка за почистване на зъбите. Обяснете, че този талон може да бъде прехвърлен на други хора - и ще има повече шансове да имате нов пациент на прегледа. Със сигурност по време на такава проверка ще бъдат открити проблеми, които ще отстраните, но вече за пари.
Осигурен материалФирма ЕСТО Персонал.