Дистанционно управление на повикванията в Office Communications Server (OCS) 2007 R2
Статията Как присъствието захранва OCS 2007 предоставя общ преглед на това как различните части на решението OCS 2007 работят заедно.Тя също така обяснява ключовата роля на присъствието в обединената комуникационна среда и как може да се използва за ефективно маршрутизиране на гласови повиквания. В Как гласът подобрява OCS 2007, говорих за това как OCS предоставя VoIP възможности. Освен това прегледах накратко различните опции за конфигурация за потребител, с акцент върху конфигурацията на корпоративния глас.
RCC е възможността да правите или отговаряте на повиквания не от компютър, а от друго устройство. За OCS това означава следното.
Ориз. 1.RCC конфигурация
Ориз. 2.Повиквания в RCC конфигурация
CSTA стандарт
Внедряването на RCC в Office Communicator се основава на техническия доклад ECMA 87 (TR-87). Това е реализация на модела CSTA, предлаган и от ECMA, базиран на SIP. Друг стандарт, ECMA 323, предоставя подробна схема за XML съобщенията, изпратени по SIP канала за прилагане на CSTA. Office Communicator използва подгрупа от TR-87 функции и методи. По-подробна документация за поддръжката на CSTA на Communicator е достъпна чрез програмата Microsoft Connect. Имайте предвид, че в останалата част от тази статия CSTA се отнася до общия протокол, използван между клиентите на Office Communicator и PBX.
Стартирайте канала за дистанционно управление на повикванията
Системата RCC следва модел команда/отговор. Всяко съобщение, което Office Communicator изпраща до SIP/CSTA шлюза, съдържа командакодиран като XML полезен товар (ECMA 323). Всеки отговор или известие от SIP/CSTA шлюз също съдържа XML полезен товар (ECMA 323). Първата SIP команда, INVITE, създава сесия и съдържа съобщение CSTA RequestSystemStatus. SIP/CSTA Gateway получава заявката и отговаря с данни RequestSystemStatusResponse в съобщение 200 OK (вижтеФигура 3 ).
Ориз. 3.Модел на покана със SIP/CSTA шлюз
Имайте предвид, че няма BYE за съвпадение с INVITE. Причината е, че INVITE установява дългосрочна сесия, по време на която могат да се изпращат допълнителни команди от Office Communicator и се получават допълнителни известия от SIP/CSTA шлюза.
Ориз. 4. ИНФО съобщение и отговор 200 OK
Имайте предвид, че в този сценарий OCS играе ролята на SIP прокси. Всички сигнални съобщения между клиенти на Office Communicator и SIP/CSTA шлюзове се предават от OCS сървъра без повреда. За да се увери, че шлюзът SIP/CSTA работи и каналът за сигнализиране е наличен, Office Communicator актуализира диалоговия прозорец INVITE на всеки 10 минути, като изпраща Re-INVITE с командата RequestSystemStatus.
Основна последователност на MakeCall
Ориз. 5Осъществете повикване
Ориз. 7.Отговаряне на повикване
Дистанционно управление на разговори и интегриране на присъствие
Въпреки това, когато присъствието на Office Communicator 2007 е зададено на „Не безпокойте“, опцията за задаване на PBX системата на „Не безпокойте“ не се използва. Потребителят трябва ръчно да управлява това състояние на PBX системата.
Дистанционно управление на разговори и конференции
Дистанционно управление на повикванията в Enterprise Voice от PBX
Ориз. 8.Избор на финалточки за отговор на входящо повикване
Ограничения за дистанционно управление на повикванията
Enterprise Voice също така ви позволява да използвате няколко от функциите за присъствие, предоставени от OCS (например нива на достъп до работна група с активирано присъствие, което води до възможността да разрешите спешни повиквания дори в състояние „Не безпокойте“). Потребител само с RCC няма да има достъп до тези функции. В допълнение, други функции се поддържат само за потребители на Enterprise Voice, като например разширяване на двупосочна конференция до многостранна конференция.
RCC конфигурациите са проектирани да бъдат ограничени до телефонна централа, разположена на определено място. Поради тази причина правилата за набиране, предназначени за внедряване на множество сайтове, не се поддържат в RCC топология. За разлика от това, конфигурацията на Enterprise Voice ви позволява да посочите множество местоположения и потребителите на конкретни местоположения получават правила за нормализиране на номера за техните конкретни местоположения.