Доклад от практиката - страница 2

Контрол на изчислението на заявки от местни доставчици, заявки за връщане.

Участие в петте минути.

Откриване на търговска зала за купувачи.

Изхвърляне на бракувани стоки.

Приемане на MP с TSD.

Показване на стоки в ТЗ от МП.

Получаване на КТ според технологията.

Контрол на спазването на правилата за ТБО по време на разтоварване.

Качване на реални транзакции, съгласуване на хартиени фактури с електронни.

Отваряне на автомобили и съгласуване на номера на печата с TTN.

Подготовка на самолета и обратно опаковане за изпращане до дистрибуторския център.

Приемане и експониране на бързоразвалящи се стоки.

Управление на излагането на стоки директно от количката.

Контрол на връщането на излишни стоки в склада.

Регистрация на non-coid стоки.

Извършване на корекции на касови бележки по отношение на количеството и качеството.

Проверка на документацията за алкохол.

Контролирайте тегленията на касиери (съгласно договореност с DMM).

Работа с базата данни (формиране на заявки).

Работа с базата (контрол на установяването на фактури от MP).

Регистрация на проблемен файл (MP, CT в петък).

Формиране на справка в ТС "Двойни и празни баркодове ММ".

Работа с поща.

Събиране: Събиране и преброяване на средства Разпечатка на PKO. Регистриране на съпътстваща документация, прехвърляне на чанта за събиране.

Работа с инвентарни салда. Премахване на виртуални салда (складови, приоритетни групи).

Закриване на смяна в касата, оформяне и отпечатване на съпътстваща документация, наличие на разменна монета в касата.

Подготовка и оформяне на МП се връща на следващия ден.

Изчисляване на ценовите етикети (справочна книга).

Затварящ магазин за клиенти.

Отписване и изхвърляне на изведени от експлоатация стоки.

Обобщаване на резултатите от деня за RP, номиниране на KTU и KS. графикслужители (края на работния ден).

Закриване на смяна в превозното средство, доклад за успешното получаване на отчетност.

Контрол на готовността на ММ за идеално отваряне.

Прясно: преместено, има етикети с цени, опаковки.

Нетрайни: забавянето е отстранено, стоките са попълнени, има ценови етикети.

Замразяване: попълване на стоки, наличност и съответствие на ценови етикети (цена над продукта).

Касова зона: стелажи за цигари, машини, запълнени жевачки, има опаковки и етикети с цени.

Етикетът с цена TK е на всеки продукт, забавянето е премахнато.

Затваряне на магазина, настройка на алармата.

На всеки продавач е определена зона на отговорност - това е група стоки, в които той изпълнява своите функционални задължения.

Функционални отговорности, общи за всички служители:

познаване на асортимента от стоки;

познаване на стоковите характеристики на стоките;

качествен и количествен контрол на стоките;

контрол на сроковете за изпълнение;

предпродажбена подготовка на стоки;

поддържане на чистотата на работното място;

съдействие на клиенти при избор на продукт;

приятелско обслужване на клиенти;

контрол на цените;

визуално проследяване на търговския етаж;

мерки за предотвратяване на кражби в магазина;

участие в инвентаризации.

Има скала, която определя броя на продавачите в магазина (фиг. 1). В този магазин обемът на продажбите е около 10 милиона рубли на месец и съответно 10 продавачи работят в държавата.

Фиг. 1. Скала за изчисляване на ранговия персонал

Обем на продажбите, милиони рубли

Нивото на заплатата на продавача е 16 000-20 000 рубли, технически служител - 9 000 рубли, портиер - 4 000 рубли. Техническият служител и портиерът имат заплати и нивотехните заплати са без значение.

Компанията "Tander" има заплата от продавача, която е равна на 4400 рубли. Преизчислено спрямо действително отработените часове. Заплатата на продавача се влияе от: базовата ставка (средната пазарна заплата), броят на отработените часове от служителя, KTU (коефициент на участие в труда), KS (коефициент на обслужване). Продавачът се възнаграждава за следните основни резултати от работата:

действителен обем на продажбите за текущия месец;

разликата между "Реални загуби" и "Допустими загуби" (обемът на допустимите загуби е определен на 0,4%);

за навременното и висококачествено изпълнение на работата се дава знак "Коефициент на трудово участие" (KTU);

качество на обслужване на клиентите. За изпълнението на тези работи се дава оценка на "Коефициента на обслужване" (CS).

Всеки ден директорът на магазина (в негово отсъствие, мърчандайзерът), като се консултира с други администратори, определя коефициента на трудово участие за всеки продавач въз основа на резултатите от изминалия ден и предоставя тази информация на персонала. На всеки продавач се дават оценки, съобразени с интензивността на работата му през деня, качеството на възложените му задачи, отговорността и самостоятелността на продавача в процеса на работа.

Резултат от 0,8-0,9 се поставя, когато продавачът работи много бавно, прекарва повече време за изпълнение на задачи, отколкото други продавачи, когато са изпълнени. Също така, когато трябваше да го преработя вместо него, тъй като той го изпълни лошо, когато служителят не прояви инициатива.

Резултат от 1-1,1 се дава, когато продавачът е работил в нормален ритъм, свършил е толкова работа, колкото останалите продавачи. Когато продавачът изпълни възложените му задачи, както очакваше мениджърът, ако имаше коментари, продавачът бързоотстрани недостатъците. Освен това, когато в края на задачата той информира мениджъра за това, той се опита да отстрани видимите недостатъци без допълнителни инструкции.

Резултат 1,2 се дава, когато продавачът е свършил повече работа от другите продавачи или е свършил работа, която изисква повече усилия от обикновено. Когато продавачът работеше без забележки за качеството, той помагаше на други продавачи по собствена инициатива и действаше като ментор.

CS (коефициент на обслужване) е работата с клиенти, както на търговския етаж, така и на касата, скоростта на обслужване, прилагането на стандартите за обслужване. Всеки ден директорът на магазина, съвещавайки се с други администратори на магазина, трябва да даде на всеки продавач оценка на нивото на обслужване въз основа на резултатите от изминалия ден. Оценката се прави въз основа на наблюдение на работата на персонала, комуникацията им с купувачи и други продавачи, както и на базата на информация, получена от купувачи. Оценките се дават на всеки продавач по 10 параметъра:

Желание за помощ на клиента;

Осигуряване на удобство при пазаруване;

Познаване на продуктовата гама и нейното местоположение;

Познаване на общите принципи и технология на магазина;

Емоционална реакция на клиентите;

Съдържание на отговорите на жалби на клиенти;

Чистота и спретнатост на дрехите;

Съответствие с корпоративните стандарти за облекло;

Съдържанието на комуникацията между служителите на търговския етаж;

Емоционалността на поведението на служителите в търговската зала.

Допускат се три варианта за оценка: „стандартно“, „над стандартно“ и „под стандартно“ за всяка от позициите. Оценката се извършва на следния принцип:

Ако поне един от 10-те параметъра е оценен като "под стандарта", тогава KS = 0,9;

Акоспоред 3 или повече параметъра от 10 има знак „над стандарта“, тогава KS = 1,1;