Доверието е в основата на величието

Доверието има няколко дефиниции, но аз обичам да го разглеждам като доверие в човек, група хора или система пред лицето на несигурност и риск. Доверявайки се на някого, изпитваме чувство на комфорт, че другата страна ще се грижи за нашите интереси честно и компетентно. Няма гаранция, че доверието ни няма да бъде предадено. Доверието винаги е свързано с риска от предателство – възможността друг човек или организация да го използва за своя собствена изгода.

Но въпреки това продължаваме да вярваме. Доверието означава риска, който ще трябва да поемем, за да продължим напред. Доверието е ключът към изграждането на взаимоотношения. Доверието е цената, която плащаме, когато искаме да пленим хората, да събудим тяхната креативност и желание за упорит труд. Както Уорън Бенис толкова уместно го казва, „...доверието е смазката, която кара колелата на корпоративната машина да се въртят.“

За компаниите доверието идва в две основни форми. Едно от тях е външното доверие между компанията и нейните клиенти. Ще подкрепи ли компанията техните продукти? Ако нещо се обърка, служителите ще вземат ли правилните решения? От незапомнени времена бизнесът е зависим от външното доверие и добра воля, необходими за процъфтяването на търговията. Всъщност думата „кредит“ произлиза от латинското credere и означава „да вдъхвам доверие, да се доверявам“.

Втората форма е вътрешно доверие между служители, мениджъри и висши ръководители. Въплъщавайки организационната система и култура, тя (тази форма) се изгражда на основата на доверието на персонала в ръководството и уважителното отношение на лидерите на организацията към техните служители. Не е изненадващо, че тази форма е ключов принцип при определянето на най-добрия работодател.

Всички сме попадалис множество рейтинги на компании, обявени от най-добрите работодатели. Списанията, които публикуват тези класации, обичат да споменават всякакви предимства и предимства за служителите, като безплатни бисквитки, кафе машини, батути и стени за катерене. Това злощастно изображение дезинформира читателите, тъй като придава на подобни компании имиджа на хотелите Club Med. Говорих с представители на няколко организации, участващи в съставянето на такива рейтинги, и искам да коригирам това впечатление. Разбира се, описанието на приятните бонуси, които очакват на работното място, привлича читатели, но такива примамки, ако имат значение, са много малки. Истинската причина една компания да стане по-добър работодател е нещо съвсем друго. Причината е много проста – това е доверието.

Както ми каза Джим Дейвис, маркетинг директор на SAS Institute (компания за софтуер за бизнес разузнаване, постоянно класирана сред най-добрите работодатели), „Списанията обичат да вдигат шум около всякакви бонуси и предимства. Обикновено те рисуват картина на служители, които скачат в стая, пълна с топки, или нещо подобно. Но това е само малка част от това, което прави компанията изключителен работодател.“

Но какво трябва да направите, за да станете такъв? Дейвис отговаря на това с порой от въпроси: „Могат ли топ мениджърите да съобщят стратегическата посока на компанията на вниманието на служителите на компанията? Има ли възможности за повишение? Успяхте ли да създадете условия, които позволяват на хората да разкрият всичките си способности? В края на краищата, така се случват иновациите.“

Главният изпълнителен директор на NetApp Том Джордженс казва нещо подобно: „Списанията с удоволствие пишат за всякакви екстри като масажи за домашни любимци или безплатни ястия. Но ние нямаме нищо такова. И това е данай-доброто, тъй като фокусът на компанията е да създаде атмосфера на доверие и да създаде устойчива корпоративна култура, която подкрепя служителите. Следователно, от наша гледна точка, ние не сме страхотно място за работа, защото сме твърде мързеливи, за да положим усилия. Всъщност – и искам да го направя много ясно – културата на доверие, която ни държи високо в тези класации, също е това, което ни позволява да спечелим конкуренцията на пазара. Досега нито една компания не е успяла да бъде страхотен работодател в навечерието на фалита.“

Може да изглежда, че доверието е твърде абстрактно, когато става дума за неговата финансова стойност. Но, както доказаха резултатите от научни и маркетингови изследвания, достойнството, уважението, гордостта и доверието, породени от тези чувства, носят доста материални печалби и значително увеличение на производителността.