Етапи на развитие на конфликта
Процесът на развитие на конфликта преминава през няколко етапа, всеки от които може да се различава по напрежение между конфликтните страни и степента на промяна в отношенията им помежду си.
В. Ю. се придържа към малко по-различен подход към развитието на конфликта. Питюков, който точно описва етапите на конфликта.
На първия етап поне един от партньорите развиванеудовлетвореност, т.е. чувство на неудовлетвореност от нещо или някого. Може да се изрази с недоволни погледи, подходящи изражения на лицето, интонация на гласа, поза и, разбира се, думи на несъгласие, отрицание, раздразнение или някакъв вид мърморене. В същото време признаците на недоволство може да не достигнат до партньора, не го наранявайте. На този етап се наблюдава своеобразно лично вълнение на един от потенциалните участници в конфликта (а може би и на двамата участници), което е знак, че между субектите зрее противоречие. Недоволството може да продължи доста дълго време и не е задължително да прерасне в влошаване на отношенията. Особено ако партньорите нямат възможност да изразят своето състояние директно или чрез посредници един на друг.
Ако обаче партньорите получат възможност за взаимно представяне на своето недоволство, тогава ще настъпи нов етап -несъгласие, т.е. различни гласове, различни гласове. На този етап субектите представят своите различни мнения един на друг и на първо място ще се погрижат техните мнения, техните възгледи да бъдат изразени на партньора, доведени до него.
Ако всяка от страните упорства, тогава несъгласието прераства впротивопоставяне, т.е. действие, което пречи на действието на партньор. Тук всякакви аргументи и аргументи на противоположната страна ще се натъкнат на своеобразни препятствия под формата на каустични забележки, контрааргументи ипримери за разрешаване на конфликти в тяхна полза.
В случай на невъзможност да се намерят начини за помирение, конфликтът може да се проточи и да премине в етапа наконфронтация. Стоейки самостоятелно, всяка от страните ще демонстрира твърдостта на своята позиция, своята особена „принципност“. „Все пак ще бъде по моя начин!“, „Никога няма да се предам!“, „Нека загубя това и това, но ще му го докажа“ - приблизително такива „формули за самохипноза“ често се използват от партньорите. Подобна упоритост свидетелства за още по-голямо нарастване на напрежението между субектите, които все повече се вкарват в безизходна ситуация.
Конфронтацията често прераства вконфронтация, т.е. в битка срещу някого или нещо. В стремежа си да постигнат интересите си, субектите не се стесняват да избират начини за потискане на опонента си, като използват всякакви словесни обиди, използването на физическа сила.
Конфронтацията на страните може да се развие в една от двете форми:разрушаване на отношенията илипринуда. Разпадането на отношенията по правило се случва, когато съперниците имат приблизително еднаква сила или заемат равни позиции. Ако един от съперниците значително превъзхожда другия, тогава тяхната конфронтация завършва с принудата на по-слабата страна.
Например, конфликт между двама ученици, които не искат да се помирят, обикновено завършва с прекъсване на връзката им, тъй като всеки от тях има почти същия статус в училище.
Конфликтът между директор и учител или между директор и ученик може да завърши с принуда от страна на директора, който има повече "лостове" от учителя и ученика, "лостове" за влияние върху своите подчинени.
Разглежданите форми на развитие на конфликта понякога са представени впод формата на своеобразна „стълба” на конфликта [85, с. 98]:
- прекъсване или принуда
- конфронтация
- конфронтация
- опозиция
- несъгласие
- недоволство
Колкото по-високо се изкачват конфликтните страни по тази „стълба“, толкова повече нараства напрежението в отношенията им, толкова по-близо са те до прекъсване на отношенията помежду си. Такъв е случаят, когато конфликтът се развива по деструктивен път.