Етикет и етика на бизнес отношенията
Резюмето е попълнено от студент от 3-та година на Автомобилния факултет, група: 5ZAA5 Кабанов А.М.
Московски държавен технически университет MAMI
Способността да се държиш правилно с хората е един от най-важните, ако не и най-важният фактор при определяне на шансовете за успех в бизнеса, офиса или предприемаческата дейност.
Американският психолог Дейл Карнеги забеляза още през 30-те години, че успехът на човек във финансовите му дела, дори в техническата област или инженерството, зависи петнадесет процента от професионалните му познания и осемдесет и пет процента от способността му да общува с хората. В този контекст са лесно обясними опитите на много изследователи да формулират и обосноват основните принципи на етиката на бизнес общуването или, както често се наричат на Запад, заповедите на личните връзки с обществеността (много грубо преведени като „бизнес етикет“).
Концепцията за бизнес комуникация
Бизнес комуникацията е необходима част от човешкия живот, най-важният тип взаимоотношения между хората. Вечните и един от основните регулатори на тези отношения са етичните норми, които изразяват нашите представи за доброто и злото, справедливостта и несправедливостта, правилността или неправилността на действията на хората. И общувайки в делово сътрудничество със своите подчинени, шеф или колеги, всеки, по един или друг начин, съзнателно или спонтанно разчита на тези идеи. С оглед на гореизложеното етиката на бизнес комуникацията може да се определи като набор от морални норми, правила и идеи, които регулират поведението и нагласите на хората в процеса на тяхната производствена дейност. Тя е частен случай на етиката като цяло и съдържа восновните му характеристики.
Бизнес комуникацията е сложен многостранен процес на развитие на контактите между хората в официалната сфера. Неговите участници действат в официални статуси и са фокусирани върху постигането на целта, конкретни задачи. Специфична особеност на този процес е регулирането, т.е. подчинението на установените ограничения, които се определят от национални и културни традиции, професионални етични принципи.
Има "писани" и "неписани" норми на поведение в дадена ситуация на служебен контакт. Възприетият ред и форма на отношение в услугата се нарича бизнес етикет. Основната му функция е формирането на правила, които насърчават взаимното разбиране на хората. Втората по важност е функцията на удобство, т.е. целесъобразност и практичност. Съвременният етикет на домашното обслужване има международни характеристики, тъй като основите му всъщност са положени през 1720 г. от „Общите правила“ на Петър I, в които са заимствани чужди идеи.
Най-често срещаното от тези изисквания е приятелско и услужливо отношение към всички колеги, партньори, независимо от личните симпатии и антипатии.
Видове бизнес комуникация
Комуникацията като взаимодействие предполага, че хората установяват контакт помежду си, обменят определена информация, за да изградят съвместни дейности, сътрудничество.
Според начина на обмен на информация се разграничават устна, писмена и делова комуникация.
Устните видове бизнес комуникация от своя страна се разделят на монологични и диалогични.
Монологичните типове включват:
Доклад (на среща, среща).
Бизнес разговор – краткотраен контакт, предимно на една тема;
Бизнесразговор - дълъг обмен на информация, гледни точки, често съпроводен с вземане на решения.
Преговори - обсъждане с цел сключване на споразумение по всеки въпрос; Интервю – разговор с журналист, предназначен за печат, радио, телевизия;
Контактният бизнес разговор е директен, "жив" диалог.
Телефонен разговор (дистанционен), с изключение на невербалната комуникация.
При директен контакт и разговор лице в лице най-голямо значение има вербалната и невербалната комуникация.
Писмените видове бизнес комуникация са множество официални документи: делово писмо, протокол, доклад, удостоверение, меморандум и обяснителна бележка, акт, декларация, договор, харта, регламент, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно и др.
Според съдържанието комуникацията може да се раздели на:
Материал - обмен на предмети и продукти на дейността;
Когнитивна – споделяне на знания;
Мотивационен - обмен на мотиви, цели, интереси, мотиви, потребности;
Дейност - обмен на действия, операции, умения, умения.
Чрез средствата за комуникация е възможно да се разделят на следните четири типа:
Директен - осъществява се с помощта на естествени органи, дадени на живо същество: ръце, глава, торс, гласни струни и др.;
Косвени - свързани с използването на специални средства и инструменти;
Директен – включва лични контакти и пряко възприемане един на друг от общуващите хора в самия акт на общуване;
Непряко - осъществява се чрез посредници, които могат да бъдат и други лица.
За да не изпаднете в абсурдна ситуация, трябва да знаете правилата на добрия тон. В старите времена те бяха силно научени от Петър Велики. През 1709 г. тойиздава указ, според който всеки, който се държи "в нарушение на етикета", подлежи на наказание.
И така, познаването на бизнес етикета е в основата на предприемаческия успех.
Правилата на етикета, облечени в специфични форми на поведение, показват единството на двете му страни: морално-етична и естетическа. Първата страна е израз на морална норма, превантивна грижа, защита и др. Втората страна е естетическа - свидетелства за красотата, елегантността на формите на поведение.
За поздрави се използват не само вербални (реч) средства "Здравей!", "Добър ден", но и невербални жестове: поклон, кимване, махване с ръка и др. Можете безразлично да кажете: „Здравей“, да кимнете с глава и да минете покрай. Но е по-добре да направите друго - кажете например: „Здравейте, Иван Александрович!“, усмихнете му се топло и спрете за няколко секунди. Такъв поздрав подчертава вашите добри чувства към този човек, той ще разбере, вие го оценявате, а звукът на собственото ви име е приятна мелодия за всеки човек.
Обръщение без име е официално обръщение: независимо дали е подчинен или началник, съсед от стълбищната площадка или спътник в градския транспорт. Обжалването по име и още по-добре - по име и бащино име - е обжалването на индивида. При произнасяне на името, отчеството се подчертава уважението към човешкото достойнство, демонстрация на душевното състояние. Такъв поздрав говори за културата на човек и му създава репутация на деликатен, добре възпитан, тактичен човек. Разбира се, хората не се раждат с такива качества. Тези качества се възпитават и след това стават навик. Колкото по-рано започне такова обучение, толкова по-добре и по-бързо то ще се превърне в навик.