Филтриране на рецензии
Представители на хотел Linna във Виборг реагират грубо на отзивите на своите посетители на уебсайта Booking.com и изискват да не се пишат „такива подробности“. Мъж, който се оплака от лоша звукоизолация, беше посъветван да „филтрира мислите си“, а жена, която беше недоволна от микровълнова печка, стояща на пода, беше обяснено, че хотелът е необходим, за да не прекара нощта на улицата.
Мини-хотел Linna в град Виборг, Ленинградска област, работи от 2014 г. и предлага пет стаи, според популярния уебсайт Booking.com, посветен на резервациите на хотели по целия свят. В описанието на сайта на посетителите се обещава телевизор във всяка стая, безплатен чай, кафе и тоалетни принадлежности.
Но начинът, по който представителите на хотелите общуват с клиентите, които изразяват критика в отзивите, е силно противоречив. На хората се предлага да „филтрират отзиви“ и дори „филтрират мисли“, съдейки по подписа на един от отговорите, тази фраза принадлежи на самия собственик на хотела.
Администраторите на хотели обръщат внимание на личната информация в профила на оплакващите се клиенти и се опитват да я използват като обида.
На недоволните посетители се обяснява, че хотелът е само място за спане и няма нужда да се пише за подробности като отворена паста за зъби или топчета върху бельо.
Гостите, които са недоволни от нещо, се съветват да наемат президентски апартаменти в петзвездни хотели и "да не пишат глупости".
Но дори добрата рецензия може да предизвика недоволство сред представителите на хотел Linna, които са много притеснени за оценката си в Booking.com. Към момента на писане това беше 7,6 точки от 10възможен.
Собственикът на хотел Linna във Виборг каза пред Радио Балтика, че според нея младите хора оставят критични отзиви на сайта, а „нормалните хора“ не правят това.
Лоши отзиви пишат 18, 20 и 21 годишни, а нормалните хора не го правят. Просто им е неудобно, заклещени са. Помня всички тези посетители много добре, помня ги много добре. И как се държаха: навсякъде по коридора се чуваше как правят секс! Такива крясъци си заслужават!
Жената каза, че хотелът е в ремонт, а гостите, които не разбират проблемите на собствения си бизнес, са „сиви младежи“.
Частично обновяваме и разширяваме. Младите хора не разбират какво означава да инвестираш пари. Един номер струва 500 хиляди, за да го стартирате. Това е голям бизнес и пишат гадни неща. Това предполага, че хората са много, много сиви.
Домакинята Лина смята, че отзивите след престоя изобщо не трябва да се оставят и тя написа груби отговори на критиките на гостите поради негодувание.
Не разбирам защо са необходими всички тези прегледи след престоя? Факт е, че не плащаме малко пари, за да ни пишат гадости после! Изперете дрехите си, почистете всичко, направете кафе. Такова нещо няма никъде. Имам скъпо кафе и бельо от Финландия, защото съпругът ми живее там. И пак е зле! Съжалявам, затова написах толкова грубо.