Фирмен имидж

Вътрешен образ

Външен образ

Обществеността и държавните агенции

По този начин структурата на изображението може да изглежда така (фиг. 6):

Фиг. 6. Структурата на корпоративния имидж на фирмата

Висшето ръководство на компанията действа като организиращо ядро, чиято основна задача при определяне на целите на организацията е да се избегнат конфликти и конкуриращи се изисквания и, ако е възможно, да се вземат предвид интересите на всички групи (фиг. 7).

Инвеститори и акционери

Фиг.7. Групи потребители на имиджа на фирмата

Имиджът се формира по различен начин за определени групи от обществото, тъй като желаното поведение на тези групи по отношение на компанията може да не съвпада. С други думи, една и съща компания може да се възприема по различен начин от клиенти, инвеститори, държавни агенции, местни и международни общности. Така например за широката национална общественост е за предпочитане гражданската позиция на компанията. Надеждността и конструктивността са важни за партньорите. Освен това има представа на персонала за тяхната компания и нейното управление. По този начин може да се отбележи, че компанията има няколко изображения - всяка група от обществеността има своя собствена:

имиджът на компанията сред нейнитеклиентие съставен от представите на хората за уникалните характеристики, които според тях притежават продуктите на компанията - качество, дизайн, познаваемост на марката; услуги, предоставяни от компанията и системата за отстъпки; цена на услугата; възприятията на потребителите за заявените мисия и стратегии на компанията, както и нейната корпоративна идентичност;

Имиджът наПартньориза компанията се състои от представи за компанията като субект на определена дейност. Основните детерминанти на бизнес имиджа са: бизнес репутация, илидобросъвестност (съответствие с етичните бизнес стандарти) в бизнес дейностите, надеждност, лоялност на компанията към партньорите, информационна откритост, както и бизнес активност на компанията, показателите за които са обемът на застрахователните премии, относителният пазарен дял, разнообразието от предоставяни услуги, гъвкавостта на тарифната политика;

Синтезът на възприятията на компанията, присъщи на различни групи от обществеността, създава по-обща и обемна представа за компанията, наречена имидж на компанията.

По този начин имиджът на застрахователната компания според нас трябва да се разбиракато цялостно емоционално и оценъчно отношение към компанията от страна на клиенти, акционери, бизнес партньори, служители и общественост, формирано въз основа на тяхното възприятие и оценка на информацията за предоставяните услуги, висшето ръководство и компанията като цяло.

Корпоративният имидж действа като един от инструментите за постигане на стратегическите цели на компанията, засягащи основните аспекти на нейната дейност и ориентирани към бъдещето. Положителната слава обаче не се появява от само себе си и не съществува от само себе си. Изисква целенасочена системна работа, свързана с превръщането на реалния образ на фирмата в положителен.

Положителният имидж е резултат от усилията на ръководството, което го създава, като се вземат предвид следните правила:

Изграденият имидж на фирмата трябва да се основава на нейните реални достойнства;

Изображението трябва да е оригинално, различно от другите, просто, разбираемо и лесно запомнящо се;

Среднопретеглената оценка на изображението обикновено се определя по формулата [81, p.212-213]:

b = 1/m x n bij , (1) където

b е среднопретеглената стойност на положителното изображение,

m е броят на разглежданите параметри;

n е броят на експертите;

bij е оценката на j-тия експерт за степента на съответствие на i-тия параметър с положителен образ.

Конкурентен статус.Последните две години са повратна точка в развитието на българския застрахователен пазар. Основното се случи: интересът се върна към застраховането както на държавно ниво, така и на ниво организации и на ниво обикновени домакинства. По дефиниция всички масови и конкурентни сегменти на застрахователния пазар преживяват бърз растеж. Автомобилно застраховане, VHI, туристическа застраховка, застраховка на корпоративно имущество, застраховка на товари, застраховка на строителни и монтажни рискове - това е непълен списък от застрахователни дейности, в които сред застрахователите се е развила истинска конкуренция за нови клиенти.

Какви конкурентни предимства може да има една застрахователна компания? Няма много възможности: добро обслужване, ниски тарифи, изгодни условия, индивидуален подход и високо ниво на надеждност.

Един от водещите показатели за оценка на конкурентоспособността на застрахователна компания на пазара, важен компонент на имиджа на компанията и нейната бизнес репутация е рейтингът на компанията на пазара (вижте точка 2.2, страница ...).

Качество на обслужване и поддръжка.Трябва да се обърне специално внимание на развитието на стандартизацията,метрологична поддръжка и сертифициране на продуктите, както и използването от производителите на такъв ефективен механизъм за осигуряване на конкурентоспособността на стоките и услугите като система за качество, сертифицирана за съответствие с изискванията на новото поколение стандарти ISO 9000 и ISO 14000 (виж клауза 1.1, стр. 13-14).

Редовното отчитане и контрол върху качеството на обслужването е неразделна част от формирането на положителен имидж на компанията.

Ниски разходи за предоставяне на високо ниво на качество на услугата,

Разходи по ЗБП за създаване на условия за безопасна работа, производство и потребление,

Zdr други разходи за организиране на обучение на персонала, преквалификация, конкурси и мотивация на труда,

Pr печалба от предоставянето на услуги (продажби на продукта).

Имиджът на една компания по същество е набор от качества, приписани й от индивида. Изображението осъзнава отношението към определена организация, индустрия или дори вид дейност, което е придружено от ярко емоционално преживяване. B.Gee, описвайки този феномен, твърди, че човек, когато взема решение, се основава 85% на усещания и само 15% на факти [35, p. 134]. Ето защо емоционалната оценка, според много изследователи, като Д. А. Леонтиев, Г. Г. Почепцов, В. М. Шепел, може да се счита за водещо свойство на образа [55, 69, 73, 106].

1. Обща слава и репутация

6. Финансова устойчивост

11. Рекламна политика

2. Скорост на реакция на поръчки

7. Престиж на продукта

12. Наличие на търговска мрежа

3. Спазване на условията

8. Обхват на услугата

13. Нивото на външни отношения

9. Условия на плащане и система за отстъпки

10. Търговска политика

14.Състезателен статус

Като метод, който ви позволява да фиксирате тези обобщени параметри, въз основа на които хората сравняват различни обекти и взаимното положение на обектите в пространството, образувано от тези параметри, се предлага да се използва семантичният диференциален метод, разработен от C. Osgood, който инициира изследването на инвариантни структури. Същността на семантичния диференциален метод е да се измери връзката с обекта въз основа на връзката на субекта със знака.

Семантичният диференциален метод, който според А. Г. Шмелев [108] е едновременно модел и език за описание на семантичните пространства, е най-приемливият и адекватен метод за оценка на имиджа на компанията. Използването на семантичния диференциал е още по-подходящо, тъй като емоционално-оценъчното отношение към обекта на възприятие се оказва водещо в изображението, а семантичният диференциал позволява количествено да се опише индивидуалното субективно отношение на субекта към всякакви аспекти на обекта и, не по-малко важно, да се идентифицират и сравняват групови оценки.

Същността на метода се състои в това, че всеки обект се оценява с помощта на дадените скали от двойки антоними. От гледна точка на А. А. Брудни, именно решетката от опозиции позволява да се избере подходящ словесен смисъл за оценявания обект, а „опозициите допринасят за разделянето на структурата на съзнанието на семантични компоненти“ [14, с. 27].

В рамките на текущото изследване е препоръчително да се откроят получените изкривявания, свързани с налагането на скали, като основен недостатък на класическия семантичен диференциал [7, с. 61]. Определението за образ, което приехме, предполага зависимостта на отношението към обекта от индивидуалните характеристики на конкретен индивид, неговия начин назнания за света, както и от получената и възприета от него информация за обекта.

В същото време, за да се изясни понятийният апарат, използван на следващия етап от изследването, според нас е необходимо да се използва методът на свободните асоциации. Когато провеждате проучване (вижте точка 3.2), субектът е помолен да опише, използвайки едно или повече прилагателни, какво според него може да бъде този или онзи фактор. Резултатът от този експеримент ще бъде да се идентифицират определенията, чрез които субектите интерпретират този или онзи фактор.

Според нас идентифицирането на дефинициите е изключително важно от гледна точка на надеждността на резултатите, получени на следващите етапи от изследването, тъй като ни позволява частично да елиминираме проблема с налагането на концептуален апарат. Обосновка за тази гледна точка може да бъде теорията на Дж. Кели, тя се основава на начина, по който индивидите разбират и интерпретират явления (или хора) в тяхната среда [101 c 512]. Кели се фокусира върху процесите, които позволяват на хората да организират и разберат събитията, които се случват в живота им.

Индикаторите за имиджа на фирмата се подреждат по степен на важност по различни начини по отношение на различните целеви групи. Основата за хармонизиране на интересите на тези групи и изравняване на възможните негативни последици от различните им насоки, което осигурява устойчиво развитие на компанията в дългосрочен план, е управлението на имиджа на компанията (форма 3).

Икр – реалният имидж на фирмата

ICL – имиджът на компанията в очите на клиентите

IAK - имиджът на компанията в очите на акционерите и инвеститорите

IP - имиджът на компанията в очите на бизнес партньорите

ICL – образът на компанията в очите на служителите

ICL - имиджът на компанията в очите на обществото и държавните институции.

Според нашитедълбоко убеждение, в основата на хармоничното развитие на всеки субект епринципът на съответствието. Имушицата трябва да съответства на компанията, а компанията - на изображението. Тоест, да уточним, че принципът на съответствие имаизразена обратна връзка.

Съгласно принципа на съответствието, нека дефинираме имиджа като съотношение между имиджа, който една компания иска да създаде за себе си и имиджа на компанията, който съществува сред горните групи - потребители на имиджа, т.е. огледалният образ, който съществува сред ръководството на компанията, съответства на реалното възприемане на тази компания от горните групи (формуляр 4).

Ikr - Реалният имидж на компанията

ИКж - Желан имидж на фирмата

И така, това определение има две ясно изразени части: първата е активните действия на компанията за формиране и адекватно възприемане на нейното „лице”; второто е действителното "отражение" на лицето на компанията в "огледалото" на образа на потребителя. В същото време, разбира се, представите на компанията за себе си и идеите за компанията отвън може не само да не съвпадат, но и да са изключително далеч една от друга.