Гаранционна и извънгаранционна поддръжка на продуктите на АЛУТЕХ –
Основен приоритет в нашата работа е удовлетвореността на крайните потребители от качеството на продуктите на Alutech. Полагаме всички усилия да осигурим навременно и висококачествено следпродажбено обслужване през целия живот на продукта. От голямо значение е степента на информираност на клиентите за принципите на гаранционно и извънгаранционно обслужване на нашите продукти.
1. Процедурата за подаване на рекламации за качество
1.1. При установяване на несъответствие клиентът трябва да запише мястото и обстоятелствата, при които е открито несъответствието.
1. снимката трябва да е с достатъчна разделителна способност и качество, за да може адекватно да се оцени степента на щетите и възможната причина за възникването им;
2. препоръчва се снимане на дефекта от различни точки директно в момента на откриване на дефекта, за обективен анализ;
3. на снимките, в допълнение към директното местоположение на механичен дефект или структурен дефект, продуктът като цяло, фабричният етикет на продукта, както и снимка, която ви позволява да оцените местоположението на продукта и вида на обекта (отвора), на който трябва да бъде монтиран или монтиран, трябва да бъдат показани;
3.1. При повреда на гаранционното оборудване на клиента, той трябва да осигури безпрепятствен достъп до обекта на сервизния екип, както и пълен достъп до оборудването за неговата диагностика.
3.2. Предпазните ролетни щори, секционните и входните портали не трябва да имат следи от неоторизиран ремонт, повреда на крилото на вратата поради външни въздействия (механични, физически, термични).и др.), други несъответствия с оригиналния дизайн на продукта.
3.3. Оборудването за автоматизация (електрически задвижвания, системи за автоматизация и управление) не трябва да има повреди по корпуса (нарязвания, дупки, вдлъбнатини, драскотини, канали по повърхността и т.н.), следи от чужди смущения, независими промени в дизайна и схемата, следи от топлинни ефекти, както и следи от влага, навлизаща в оборудването.
3.4. При несъответствие с някое от изброените изисквания на параграфи 3.2-3.3. гаранцията е невалидна.
4. Процедура за подаване на заявление за следгаранционна поддръжка и ремонт
4.2. Сервизните центрове на Алутех извършват текуща поддръжка и ремонт само на оборудване, за което е изтекъл гаранционният срок. Това условие важи за купувачи трети страни, които не са закупили оборудване директно от партньора, на базата на който е организиран сервизният център.