Грешки на преводаческите агенции в комуникацията с клиентите, Mozgorilla
И така, моята задача е да преведа текста на договора на немски. Обем - 20 страници. Срокове - за предпочитане не повече от 2 дни. Специално условие е немският език да не ми е познат, но цената на предстоящата сделка е 3 месеца работа за фирмата ми. С една дума, имам нужда от надежден партньор, включително и за в бъдеще, така че трябва да съм сигурен в качеството на превода.
За заявката „Бюро за преводи Санкт Петербург“ търсенето върна 414 хиляди отговора. Ясно е, че аз като клиент имам от какво да избирам. Първоначално обръщам внимание на първите редове. Отварям фирмени сайтове. Аз уча. Впечатлението е почти същото. А именнонавсякъде, където ме чакат, ще ми се радват и най-важното ще осигурят бърз и качествен превод.В интерес на истината точно това ми трябва! И сега започва забавлението - обаждания директно в офисите на преводаческите агенции.
Тъй като резултатът от комуникацията със служителите на агенцията за преводи се оказа далеч от идеалния, предлагам да отидете от обратната посока и да проучите основните грешки.
Най-честите грешки на мениджърите
Аз:Имам ли гаранции, че преводът ще бъде правилен, а не машинен?
Мениджър:Никой не се оплака.
Аз:Искаш да кажеш на свой собствен риск?!
- Колко ви струва всеки новопривлечен потенциален клиент?
- Какъв процент от клиентите, които са ви се обадили, са направили поръчката си при вас?
- Каква е крайната ефективност на прехода на първичните обаждания в поръчки?
Затова какви заключения бих искал да направя:
А сега една практическа задача:слушайте и проверете как вашите служители отговарят на обаждания, дали правят същотогрешки?
Искрено Ви желая успех и доволни, лоялни клиенти!
P.S. Въпреки факта, че този материал е подготвен въз основа на обаждания до Санкт Петербург, въз основа на моите предишни проучвания, мога да кажа със сигурност, че подобна ситуация се наблюдава в преводачески агенции в други градове ... поне в 3!