Характеристики на социалната комуникация - Продуктивната комуникация като начин за повишаване на ефективността
Терминът "комуникация" се използва в много науки, елементарна схема на комуникация, обща за всички науки, е показана на фиг. 2.4.
Фиг.2.4Елементарна комуникационна диаграма
Елементарната схема показва, че комуникацията включва поне трима участници: предаващ субект (комуникант) - предаван обект (съобщение) - приемащ субект (реципиент).
Според тази схема комуникацията е вид взаимодействие между субекти, опосредствано от някакъв обект. За да разграничим комуникацията от другите процеси, нека обърнем внимание на следните отличителни характеристики:
1. Два субекта действат като участници в комуникацията, които могат да бъдат: индивид или група хора, до обществото като цяло, както и животни. Според тази характеристика взаимодействието на неодушевени обекти е изключено от понятието комуникация.
2. Задължително е да има преотстъпен предмет, който може да има материална форма (книга, реч, жест, дар и др.) или да няма такава.
3. Комуникацията се характеризира с целесъобразност или функционалност. Уместността може да приеме три форми:
Движението на материален обект в пространството от точка А до точка Б – това е целта на транспортната или енергийната комуникация.
Целта на взаимодействащите субекти не е да обменят материални обекти, а да си предават значения, които имат идеална природа.
Елементарната схема на общуване (фиг. 1.) е подходяща за разбиране на генетичната връзка "деца - родители". В този случай целта на комуникацията е предаване на генетичния образ от поколение на поколение. Например като прехвърляне на "конство" от кон на жребче.
Въз основа на гореизложеното е възможнодават следното определение: комуникацията е опосредствано и целесъобразно взаимодействие на два субекта (34).
В зависимост от пространствено-времевата среда се получава типизация на комуникацията, показана на фиг.2.5.
Фиг.2.5Въвеждане на комуникация
Както се вижда от фигурата (фиг. 1.2), има четири вида комуникация, т.е. опосредствано и целесъобразно взаимодействие на субектите:
материални (транспорт, енергетика, миграция на населението, епидемии и др.);
генетични (биологични, видове);
ментални (интраперсонални, автокомуникация);
как това значение се разбира от реципиента;
когнитивна - разпространение (комуникатор) или придобиване (реципиент) на нови знания или умения;
стимул - стимулиране на други хора към някакво действие или получаване на необходимите стимули;
експресивен - изразяване или придобиване на определени преживявания, емоции.
Социалната комуникация е изключително сложен процес. В него се извършват операциите на обективиране и деобективиране на значенията и прехода на значенията от менталното ниво към материалното и отново към менталното.
До този момент обръщахме внимание на семантичните процеси в съзнанието на подателя на съобщенията – комуниканта. Сега да се обърнем към получателя на съобщението - получателя. Реципиентът е последната връзка, която определя ефективността на семантичната комуникация.
Единственият начин да овладеете значението на едно съобщение е да го разберете. Разбирането присъства в два умствени процеса: в познанието и в общуването. Когато става въпрос за разбиране на причинно-следствената връзка, мотивите на човешкото поведение, характеристиките на текущата ситуация, има когнитивно разбиране. Когато става въпрос за разбиранесъобщения, което означава комуникативно разбиране. Когнитивното разбиране е обект на изследване на епистемологията (теория на познанието), а комуникационното разбиране се изучава от херменевтиката още от древността.
Разбирането на речта е процес, при който въз основа на определено съобщение се създава умствен образ (представяне) на информацията, съдържаща се в това съобщение. Последователността от звуци, които произнасяме, трябва да съответства на смисъла на това, което се съобщава, ако искаме да бъдем разбрани. В допълнение, "изпращачът" и "получателят" трябва да имат общи познания за значенията на думите и граматическите правила. Тъй като речта винаги е незавършена, „получателят“ трябва да разчита на своите предварителни познания, контекст или обстановка и други „знаци“, за да улесни разбирането, за да създаде правилен умствен образ на това, което се съобщава (40, стр. 105).
Разбирането на комуникацията може да приеме три форми:
реципиентът получава нови за него знания; разбирането на комуникацията се слива с когнитивното и комуникационното знание;
получателят, получил съобщението, не разбира неговия дълбок смисъл, ограничавайки се до възприемане на комуникацията, например текстът на баснята се разбира, но моралът не се разбира;
получателят запомня, повтаря, пренаписва отделни думи или фрази, без дори да разбира повърхностния смисъл на съобщението; тогава се осъществява псевдокомуникация, тъй като няма движение на значенията, а само движение на материалната обвивка на знаците.
Комуникационното познание е творчески познавателен акт, тъй като възприемащият не само осъзнава повърхностните и дълбоки значения на съобщението, но и ги оценява от гледна точка на етично задължение и прагматична полза.
Предлагат се различни критерии за разпознаване на нивото на разбиране. Самучените смятат човешкото поведение за критерий. Ако един човек помоли друг да изключи светлината, тогава когнитивните и комуникационни операции в главите на събеседниците са маловажни, важно е дали светлината е изключена. Ако светлината е изключена, тогава се осъществява комуникационно познание.
От гледна точка на надценено, практически недостижимо ниво на комуникативно познание, е скептично да се види възможността хората да се разбират.
Социално пространство и време
Видове комуникационни канали
Комуникационният канал е реална или въображаема комуникационна линия, по която съобщенията се движат от комуниканта към получателя. Наличието на общуване е необходимо условие за всяка комуникационна дейност, независимо под каква форма се осъществява (подражание, контрол, диалог). Комуникационният канал предоставя на комуниканта и получателя средства за създаване и възприемане на съобщение, тоест знаци, езици, кодове, материални носители на съобщения и технически средства.
Естествените комуникационни канали са канали, които използват вродени, естествени средства за човек като биологичен вид за предаване на семантични съобщения във физическото пространство. Има два такива канала: невербален или невербален и вербален или вербален.
Невербалният канал е най-старият от комуникационните канали, възникнали в хода на биологичната еволюция много преди появата на човека. Това е наследство от зоокомуникацията, характерна за висшите животни. Съдържанието на зоокомуникацията е демонстрация на преживени емоционални състояния като гняв, болка, страх и др. Животните използват звукови сигнали, пози, движения, наподобяващи жестове. Например, кученце маха с опашка, когато е доволно, сплеска уши и оголва зъби, когато се преструва, че еядосан. Невербалният канал се използва активно в процеса на микрокомуникация между хората.
Вербалният канал е достъпен само за човек с речеви способности, способността да използва естествен език. Спомнете си, че способността за реч е отличителна черта на човека. Осъществяването на тази способност изискваше неврофизиологични и анатомични трансформации във физиката на хората, които ни предшестваха. Те са: формирането на мозъчна асиметрия, разпределението на контролните центрове за говорене и разбиране на речта, развитието на артикулационния апарат. Домашните животни не могат да говорят именно защото нямат естествените предпоставки за това. Следователно вербалният канал, както и невербалният канал, могат законно да се считат за естествени.
Авторите Layhiff и Penrose (15) разделят невербалната комуникация на още три вида: параезик, кинесика и проксемика. Параезикът е най-близо до вербалната комуникация. Ако езикът се занимава с казаното, тогава параезикът се занимава с това как е казано. Кинезиката е комуникация чрез движения на тялото. Най-изразителното средство за такава комуникация са лицето и очите. Проксемиката е комуникация чрез взаимно подреждане на тези, които общуват в пространството. Има три основни типа пространство: пространство с фиксирани характеристики, с полуфиксирани характеристики и лично пространство (виж Приложение № 1).
Невербалните и вербалните канали в тяхното неразривно единство послужиха като първоначална основа за формирането на устната комуникация.
Обикновено схемата на устната комуникация се представя като подобна елементарна схема на комуникационна дейност (фиг. 1.1), където има трима участници: говорещият като източник на речта, речевото съобщение, слушателят катоприемник на реч. Всъщност картината е по-сложна. Това се дължи на факта, че в устната комуникация участват едновременно два естествени канала: вербален и невербален, всеки от които използва различни средства. Устната комуникация се оказва двуканална, а ако вземем предвид каналите за обратна връзка, тогава четириканална
Комуникацията се състои от няколко променливи: подател-кодер, съобщение, комуникационни канали: устен и писмен, получател-декодер, възприятие, обратна връзка. Тези променливи са описани в таблицата (вижте Приложение № 2).
2. Междуличностни бариери: проблеми на психологическия климат, ценностни системи и негативни нагласи на участниците в комуникацията.
3. Индивидуални бариери: проблеми, свързани с индивидуалните характеристики на мисленето и дейността, които могат да се определят от физически увреждания, заболявания и проблеми, свързани с личните комуникационни умения при получаване и предаване на информация, които могат да се определят от неспособност за слушане, слабо внимание при четене и психологически характеристики и състояние.
4. Икономически, географски и времеви бариери: проблеми с времеви и парични ресурси, различно местоположение и влияние на времето на получаване на съобщението.
5. Проблеми на каналите и средствата за разпространение на информация: проблемът с конфликта между методите за предаване на информация: кой е по-добър. (Например, по-добре ли е съобщението да бъде доставено лично или писмено?)
6. Психологическа бариера или семантика: проблеми при разбирането на значението, значението на изпратеното или получено съобщение. Възниква в резултат на изкривявания във възприятието, които неизбежно съпътстват общуването. Това възприятие използва етични и естетически критерии, ситуационни изчисления, обичайни симпатии инехаресвания. В резултат на това в съзнанието на общуващите хора се формира образ на партньор, който може да бъде привлекателен или отблъскващ, безразличен или вълнуващ и т.н. Ситуацията на общуване е от голямо значение: дали хората са равнопоставени служители, които вършат общо нещо, или са в отношения шеф-подчинен. Освен това в съзнанието както на общуващия, така и на реципиента винаги има техен собствен образ, тоест представа за себе си.
И така, в съзнанието на общуващия се добавят:
собствено изображение -I to ;
изображение на получател -P k.
В съзнанието на реципиента от своя страна се формират:
собствено изображение -I p ;
изображение на получателя -К р .
Фиг.2.6Абстрактна и реална комуникационна схема
Абстрактни и реални схеми показват несъответствието в процеса на комуникация. Ако изображенията на подателя и получателя на съобщенията съвпадат. Освен това, ако съобщенията съвпадаха със значенията, тогава комуникационната схема би имала формата на абстрактна схема. Но в реалния живот това не се случва и има разминаване между изображения и послания.
Кратко описание на комуникационните бариери показва тяхната фундаментална неотстранимост както в настоящето, така и в обозримо бъдеще. Опитите за преодоляване на тези бариери обаче се правят отдавна и понякога са доста впечатляващи.
„Комуникацията е разделена на няколко етапа, които осигуряват процеса на обмен на информация:
1) избор на съдържание на съобщението,
2) неговото кодиране,