Искам да напиша искова молба, на кои членове от закона за защита на потребителите да се позова
Ако ме беше предупредил, че има риск да не може да се смени стъклото поради факта, че може да се повреди модула. Това стъкло изобщо не бих го сменил, бих го използвал както е и това е.
Бих искал да подам жалба, моля
1. който чл. трябва ли да разчитам на закона за защита на потребителите?
2. Прилага ли се чл. 35 и 31 от същия закон?
Здравейте! Подобни въпроси вече са разгледани, опитайте да погледнете тук:
Днес вече отговорихме на 765 въпроса. Средното време за изчакване за отговор е 14 минути.
Изпълнителят е отговорен за безопасността на стоките, предадени от потребителя за ремонт. В съответствие с чл. 35 от Закона за защита правата на потребителите, ако изпълнителят е загубил изцяло или частично вещта, приета от потребителя, той е длъжен да я замени в срок до три дни с вещ със сходни качествени характеристики. При липса на такова, изпълнителят е длъжен да възстанови на потребителя стойността му в двоен размер, както и да компенсира всички загуби, понесени от потребителя по негова вина.
Обезщетението за повредена стока се изплаща въз основа на нейната стойност, която е съществувала към момента на доброволното удовлетворяване на изискванията на потребителя в рамките на сроковете, определени от законодателя, или към момента на съдебното решение, ако потребителят, поради отказ или непознаване на неговите изисквания от страна на изпълнителя на ремонтни дейности, е трябвало да подаде иск в съда.
За да се избегне описаната ситуация, предаването на стоките за ремонт следва да се извърши въз основа на приемо-предавателен акт, който трябва да съдържа следнотоинформация:
- описание на външния вид, потребителските свойства, опаковката на продукта;
- наличието на щети (чипове, пукнатини, драскотини, други следи от механично въздействие);
- описание на докладваните грешки.
Актът се подписва от страните, посочва се датата и мястото на изготвяне, времето на ремонта, актът се допълва със снимки на стоките, посочващи визуалното му състояние.
Както следва от чл. 36 от Закона за защита на правата на потребителите, изпълнителят има право да откаже извършването на работа, ако е информирал потребителя за неподходящостта на неговите инструкции за ремонт на стоките с оглед на факта, че те могат да доведат до намаляване на качеството на ремонта или увеличаване на времето, което отнема, и въпреки това потребителят продължава да настоява за метода на ремонт или използването на неподходящ материал.
Изпращането на рекламация не е задължителна процедура за разрешаване на конфликт между потребител и продавач на стоки или доставчик на услуги или работа. Потребителят има право, заобикаляйки го, незабавно да се обърне към съда с искова молба за възстановяване на правата си. Въпреки това, добре написана искова молба напомня на продавача, производителя на стоките, както и на изпълнителя на съответната работа, услуги, че те могат да носят административна, гражданска, наказателна отговорност в съответствие със законодателството на Руската федерация, което следва от чл. 43 от Закона за защита правата на потребителите. В някои случаи следването на описаната процедура ви позволява да разрешите проблема мирно, което значително спестява време и на двете страни.
Така че искът трябва да бъде съставен във всякаква форма, като се посочват обстоятелствата, датата, мястото на сключване на договора, същността на заявените искове (недостатъци на стоки, услуги, работи, нарушение на сроковетедоставка или коригиране на недостатъци), изискванията на потребителите въз основа на нормите на Закона за защита на правата на потребителите, времето за тяхното изпълнение. Продавачът (изпълнителят) трябва да бъде информиран за намерението да се обърне към съда в случай на пренебрегване или отказ да изпълни изискванията, както и с жалба до регулаторните органи и възможните последици, свързани с изброените мерки. Не забравяйте да подпишете документа и да посочите датата на неговото съставяне.
Предава се лично или чрез упълномощен представител на продавача (изпълнителя) в два екземпляра, като единият остава у потребителя с бележка за получаване, дата, подпис. При получаване на отказ за записване на факта на получаване на рекламация или ако е невъзможно да се предяви рекламация по начин, който се извършва с дистанционни покупки, рекламацията се изпраща с препоръчана поща с уведомление и описание на прикачения файл. И двата описани варианта за подаване на иск позволяват в бъдеще, по време на съдебното разглеждане на делото, да се позове на отказа или игнорирането на продавача / изпълнителя да изпълни изискванията доброволно и допълнително да предяви иск за възстановяване на глоба в полза на потребителя в размер на половината от размера на удовлетворените искове в съответствие с чл. 13 от Закона за защита правата на потребителите.
Елена, ако имаш въпроси питай, ще се радвам да ти отговоря. Можете също така да ми пишете в чата и да заявите лична консултация или изготвяне на документ по вашия проблем. Всичко най-хубаво!