Ядрото е раздвоено, но има надежда
Когато купувах, подписах следното: „... получих информация за потребителските свойства, условията на гаранционно обслужване. Проверих съответствието на гаранционните записи с получените стоки. Съгласен съм с гаранционните условия, няма механични повреди, комплектността е пълна. Сега въпроси.
1. Какво е пълен комплект и означава ли, че в пакета е имало уж инструкция за употреба на български?
3. Мога ли да заменя устройството, ако не ми е останала опаковъчната кутия от него?
A. Тази неизправност не може да се дължи на липсата на локализирани инструкции, тъй като информацията за недопустимостта на саморемонт и друга намеса в дизайна на устройството се съдържаше в гаранционното споразумение. Следователно, повреждайки устройството, вие губите правото на безплатно обслужване.
Въпреки това, фактът, че не са Ви предоставени инструкции на български език, може да бъде причина за завеждане на административен иск срещу продавача във връзка с нарушение на задължението му да предостави на потребителя необходимата и достоверна информация за продукта (параграф 1 на чл. 14.8 от Кодекса за административните нарушения на България). За да направите това, трябва да се свържете с Държавната търговска инспекция.
Неограничен хаос
A. Договорът се отнася за първия ден на всеки период (не за месеца!). Следователно имате пълното право да поискате съразмерно намаление на абонаментната такса (тъй като услугата не е предоставена напълно), както и дебитиране на средства на шестия ден. Тъй като искът ви беше отхвърлен, има смисъл да се обърнете към мировия съдия по местоживеене със съответната искова молба. В подкрепа на позицията си се позовете на чл.29 от ЗОЗПП.
при което,Вярно, не е съвсем ясно какво се има предвид под формулировката „в общия случай“ (може би това има значение за други разпоредби на договора), но едно е ясно: договорът с конкретен клиент е специален случай и има редица уникални характеристики: това са страните по договора, и датата на сключване, и срокът на валидност, и сумата). Подобно несъответствие на понятията, струва ми се, е допълнително доказателство за нечестността на доставчика и увеличава вероятността за разрешаване на случая във ваша полза. Отбелязвам, че при подаване на иск до съда за защита на правата на потребителите митото не се заплаща.
Дефектно зарядно устройство
Кажете ми, моля, как да бъда в такава ситуация?
А. Информация, че гаранционният срок не важи за зарядното устройство, трябва да бъде предоставена на потребителя при сключване на договора (това е записано в гаранционната карта или в техническата документация), но не и при контакт със сервизния център. Освен това, за да потвърдите, че вие сте виновни за неизправността, е необходимо да се проведе независим преглед. Не забравяйте, че ако в комплекта не е имало инструкция на български език, то имате право да поискате връщане на платената сума на това основание (ал. 2 на чл. 10, ал. 1 на чл. 12 от ЗПП). В този случай естеството на неизправността няма значение.
Има и друг вариант. Можете да се обърнете към българското представителство на производителя и да подадете сигнал за нарушение на разпоредбите на член 6 от RFP, тъй като производителят е длъжен да гарантира, че продуктът може да бъде ремонтиран по време на експлоатационния му срок.
Размяна или теглене на пари?
Есента си купих монитор. Скоро той започна да действа. Занесох го в сервиз, където го ремонтираха. Седмица по-късно трябваше да го нося обратно в сервиза и ссъщият дефект като първия път. В рамките на два месеца мониторът беше проверен и заключи: работи. След това той работи още около три седмици и неизправността отново се появи. След третото предаване за ремонт в сервиза ми беше издаден акт, че устройството не подлежи на ремонт. Казаха, че продавачът ще замени монитора ми с ново устройство. Продавачът се съгласи на замяна, но в момента този модел устройство не се произвежда, така че ще го сменят с друг. Купих дисплея за 20 хиляди рубли, а сега такива устройства струват не повече от 15 хиляди рубли. Имам документи за плащане.
A. Ако гаранционният срок не е изтекъл, имате пълното право да се откажете от договора за продажба и да поискате връщане на платената сума (раздел 18, параграф 6, клауза 1, LOPP). Съгласно член 503, параграф 3 от Гражданския кодекс на Руската федерация, когато връща пари, продавачът няма право да удържи от тях сумата, с която стойността на стоките е намаляла поради пълно или частично използване, загуба на представяне или други подобни обстоятелства. С други думи, трябва да върнете 20 хиляди рубли.
По отношение на втория въпрос следва да се отбележи следното. Цената на артикула за смяна се определя в момента на смяната му.