Как бързо да се справим с оплакванията на клиентите

Обслужването на клиенти се отнася до възможността да се обърнете към квалифициран работник, когато правите бизнес с физически или юридически лица. Такива преживявания могат да бъдат положителни или отрицателни. Много успешни компании обучават служители как бързо да обработват оплакванията на клиентите.

Три правила, които трябва да следвате

ПопитайтеДайте на клиентите възможност да се оплачат, обърнете им внимание, изслушайте ги до края и след това попитайте. Научете повече, като задавате ключови въпроси като "Какво друго?"

СъгласенНикой не се оплаква без причина. Колкото и абсурдно да е твърдението, винаги оставайте спокойни. Опитайте се да погледнете на проблема през очите на вашия клиент. Никога не спорете и не се карайте!

Извинете сеРешете проблема и се извинете учтиво. Признайте грешката и благодарете на клиента, че е обърнал внимание на оплакването. Платете на клиента си адекватно обезщетение.

Научете повече в тази статия на английски: Как да обработваме оплаквания на клиенти от всякакъв тип.

---