Как да изберем агенция и да не сгрешим. Основни критерии за подбор и оценка
Фактът, че клиентите се довеждат от Интернет - всеки предприемач знае от първа ръка. Колкото по-привлекателно е лицето на бизнеса в мрежата, толкова по-големи са шансовете за успех и толкова по-широки са перспективите за развитие. Очевидно е! Но как точно работят инструментите за онлайн промоция, колко ефективни и печеливши са?
Да бъдем „доставчик на услуги“ има своето предимство: виждаме как клиентите избират изпълнители и какви изисквания поставят. Някои от тях са доста спорни, а някои изобщо не се вземат предвид.
Като начало има както условни, така и критични критерии за избор и оценка на агенция. Включваме условни: сертификати, места в рейтинги, брой активни проекти, брой служители в държавата, трудов стаж в определена индустрия, автоматизация.
Нека обясним накратко и по същество.
Сертификациятае определен набор от параметри и изисквания, „един гребен“, при който всички играчи на пазара са равни. До известна степен това е обективно: големите играчи наблюдават сертифицирането и го потвърждават редовно. Но наличието на икона на сайта не гарантира уместността на сертифицирането (трябва да проверите текущия списък със сертифицирани агенции на уебсайтовете на Yandex и Google) и качеството на работата на агенцията (можете да отговаряте на необходимите параметри и пак да не работите еднакво добре с всички кампании).
Оценки- много е яко, че принципно ги има на пазара. Но има редица въпроси към методологията на тяхното прилагане. Често те вземат предвид такива неща като брой сертифицирани специалисти, активни проекти, оборот и други параметри, които не са свързани с качеството на работа. Понякога се предоставя информациярейтинг на участниците и не се проверяват от организаторите за точност. Така че не трябва да разчитате изцяло на резултатите от сертифицирането и рейтингите.
Струва си да се обърне вниманиедали изпълнителят има опит във вашия бранш. И това ще бъде следващият условен критерий.
Специализация на агенцията в определени видове промоции
По-надежден вариант-агенции, специализирани в определен вид промоцияПостоянното развитие на инструментите за промоция в резултат дава експертен опит - „плюс“ в съкровищницата на вашите гаранции. Това е на теория, но на практика ще трябва да оцените експертния опит на изпълнителя. Как да направите това преди началото на сътрудничеството - разбираме допълнително.
Честно казано, обективна и пълна оценка на експертизата е почти невъзможно „на пръв поглед“. Затова обръщаме внимание накачеството на комуникацията и комфорта на взаимодействие с изпълнителя.
Отзивчивост.Забележете колко скоро агенцията ще се свърже с вас в отговор на първата заявка. Колко градивен ще бъде първият запознанство? Как мениджърът ще събира информация за вашия бизнес и как ще се записва?
Умението да отговаряте на въпроси.Вие питате - те ви отговарят. В някои случаи веднага, в други - отнемат таймаут, за да решат проблема. Но винаги ясно и аргументирано.
Екип за проекта.Струва си да се запитаме как се формира екип за работа по проект. Агенцията не работи с един или двама клиенти, това е изградена система. Колкото по-ясно работи, толкова по-органично се вписва вашият проект и по-ефективно е взаимодействието ви с изпълнителя. За какво всъщност плащате.
Случаи.Фактът, че изпълнителят има случаи е един малък „плюс“ в кармата.Малко, защото вие и аз разбираме: случаите се пишат за успешни случаи, а не за фалшификати. В случаите можете да премълчите трудностите и неблагоприятните подробности, да се съсредоточите върху правилните точки. Но, първо, фактът на тяхното присъствие предполага, че агенцията е готова да представи резултатите от работата си и да отговори на възникнали въпроси. И второ, качеството и дълбочината на проучването на случая ще даде приблизително разбиране на подхода към работата.
Без празни обещания. Филтрирайте всичко, което ви казва потенциален изпълнител. Специална причина да се съмнявате, ако ви обещават планини от злато. Например, те обещават да увеличат преобразуването три пъти, защото имаше такъв опит. Няма гаранции, че този опит ще се отнася за вас и че изобщо е бил и е оценен адекватно (имаше 1 продажба, станаха 3). Ако започнат да обещават - поискайте гаранция с финансова отговорност, обикновено това е отрезвяващо. Ако не обещаят нищо конкретно в зората на преговорите, те постъпват правилно. Те все още не са работили с вас, те не знаят вашето преобразуване и функции. Експертите няма да се абонират за никакви гаранции и ще бъдат прави.
Агенцията на входа преценява адекватно ситуацията, задава много въпроси, анализира и предлага решения. Аргументирано. И то на разбираем език. Ако продължат да се държат по същия начин в бъдеща работа, е много вероятно да имате ефективно сътрудничество.
Пропускателна точка.Вярваме, че ключовият критерий е фокусът върху дългосрочното взаимодействие и от двете страни. Как да разберем интереса на страните към дългосрочно сътрудничество? Изпълнителят обръща внимание на анализа на текущата ситуация - клиентът предоставя данни за анализ. Изпълнителят предлага стратегии, план за действие, решения - клиентът внимателно обмисля и прави корекции. Изпълнителоправдава действията си и предложения бюджет - клиентът води конструктивен диалог, не поставя ултиматуми и не кара в задънена улица изисквания.
Така се ражда и изгражда доверието. Без него няма да изградите ефективна комуникация в по-нататъшната работа.