Как да избирам клиенти?

Моето дълбоко убеждение е, че не с всички клиенти си струва да се работи. Някои са по-добре, отколкото да вземат пари.

Това се дължи на факта, че някои клиенти ще изсмучат повече кръв, отколкото плащат за нея, и това само заплашва да загубят ценното им време, което е по-добре изразходвано за търсене на добри клиенти, а не за обработка на вече получени кръвосмучещи клиенти. Поради тази причина отказвам някои поръчки. През последните две години имам минимално необходимото количество работа, а през последната половин година почти нямам време да обработвам входящи поръчки. Поръчките са толкова много, че не стига времето за техните проекти, които чакат своя ред по месец, а понякога и повече. И дори клиентите понякога трябва да обявят, че мога да взема поръчката им за работа само след няколко седмици.

Отдавам това нарастване на обемите и най-важното на качеството на клиентската база на използването на един прост трик, който използвам от няколко години. Когато разбрах, че не всички клиенти са еднакво полезни, реших да отказвам вредните клиенти. В резултат на това разработих за мен методология за това как да различа добрия клиент от лошия и как да използвам и двата вида за вашия личен и бизнес растеж.

Как да различите добрия клиент от лошия за вашия бизнес

Методът е прост - това е оценка на времето на първата среща. Да кажем, че се срещам с потенциален клиент, който се нуждае от сайт със средна сложност: начало, информация за компанията, услуги, каталог или портфолио от произведения, контакти. Такива сайтове съставляват около 80% от работата ми и ги наричам „сайтове от бизнес класа“, което е малко повече от „сайт за визитка“, но все още не е „Онлайн магазин“ или „портал“. При условие, че вече сте компетентен разработчик и можетебез колебание и размисъл (както се казва "в движение"), за да отговоря на всеки въпрос на клиента, изработих график за себе си.

Искам да отбележа, че ако говорим за най-простия „сайт за визитка“, тогава тези времеви рамки могат да бъдат леко намалени. Ако говорим за онлайн магазини и други сложни проекти, тогава го увеличете.

Какво да правим с лошите клиенти

Най-лесният начин е да откажете сътрудничество. С някои направих точно това, казвайки директно и казвайки: „Няма да приема тази работа.“ Това се отнасяше, като правило, за онези, които наистина не харесвах.

Клиентите, които по принцип не са лоши хора, но мрачни и със собствени „хлебарки в главите си“, са просто грозни за изпращане, така че трябва да действате по-деликатно. В случая просто нарушавам цената. Тези. ако видя, че времето на първата среща вече е било час и половина, например, тогава сайтът вече ще струва 30-35 хиляди, вместо 20-25, ако сме се разбрали за всичко през първия половин час. В този случай част от клиентите без съмнение ще бъдат загубени, но някои ще останат, докато моралът им става по-сдържан и вече е възможно да се работи с тях. Ако не друго, цената вече включва потенциално по-високите изисквания към мозъчната издръжливост.

Като цяло мисля, че често с такива неразбираеми и несигурни клиенти целият проблем е, че самите те са некомпетентни по този въпрос (което като цяло е нормално за клиентите) и се страхуват да намерят същия некомпетентен изпълнител. В този случай високата цена им казва, че „след като цената е висока, това означава, че той знае какво прави“, което им вдъхва повече доверие. За мен това е начин да свикна с по-високите цени, което в крайна сметка увеличава цената на услугите ми като цяло.

Направете прости уебсайтове за скъпи, но висококачествени според менпо-разумно, отколкото да седите на поточна линия от сложни, евтини, нискокачествени продукти. Перспективата да направя няколко бизнес сайта за 30 хиляди всеки ме радва повече от един онлайн магазин за 60.

Кога да използвате тази тактика

Мисля, че трябва да се използва веднага. Независимо колко работа вече сте свършили - два сайта визитки или половин стотина сайта от различен калибър. Много хора смятат, че "докато има малко клиенти, трябва да вземем поне малко работа." Мисля, че това е най-честата грешка, която новобранците правят, когато става въпрос за създаване на уебсайтове. Клиентите, с които сътрудничеството е обременително, няма да ви позволят да се развивате и да трупате опит и можете да усъвършенствате опита си поне на собствения си уебсайт, който всеки разработчик или промоутър на сайт трябва да има. Ако се заемете с разработка само за да печелите пари и сте готови да работите „под диктовка“ от клиента, без да мислите за резултатите, тогава това вече не е порочният тип връзка, за която писах по-рано.