Как да напиша писмо до поддръжката на клиенти
безплатни съвети за пазаруване в Amazon и Ebay
Как да напиша писмо до поддръжката на клиенти
Ако имате проблеми с доставката, винаги можете да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Amazon или магазина, където сте направили поръчката. Можете да получите съвет от отдела за обслужване на клиенти както преди, така и след покупката.
За да се свържете с продавача, потърсете подходящата форма в профила на самия магазин.
1. Можем да попитаме продавача, ако изпраща до вашата страна, колко ще струва доставката. Можете да зададете въпрос относно качеството на стоките.
2. Ако продуктът отнема твърде много време, можете да попитате за местоположението му.
3. Можете да анулирате поръчката.
4. Поискайте възстановяване на сумата в рамките на 7 дни след получаване на стоките или заменете стоките в гаранция.
Полезни фрази:
а) как да започнете писмо:
б) Очакваме вашия отговор
Очаквам вашия отговор
в) с поздрави, най-добри пожелания, искрено ваши
Примери за букви:
1) писмо с искане за възстановяване на сумата (възстановяване) или замяна на стоки:
Уважаеми Господине или Госпожо,
Купих (име на продукта, номер на поръчка) от вашата компания чрез Amazon миналата седмица, но продуктът е дефектен (не пасва, не отговаря на очакванията ми), затова бих искал да ви го върна за замяна или възстановяване на сумата.
Моля, посъветвайте ме най-добрия начин да ви върна неподходящия артикул. Благодаря ти.
2) писмо с молба за ускоряване на възстановяването
Върнах артикула (име на продукта, номер на поръчка) на дд/мм/гггг, който изпратих в рамките на 7 дни от получаването му. Включих сметката и вашия имейл по-долу в пакета.
Аз обаче чакам възстановяването на парите. И все още не съм билвъзстанови сумата, която бях платил, въпреки че вашата политика за възстановяване гласи, че отнема от 7 до 10 работни дни, за да бъде завършено. Моля, вземете под внимание възстановяването ми и чакам вашия отговор.
3) писмо, за да разберете къде се намират стоките:
Уважаеми Господине или Госпожо,
Направих поръчка от вашия магазин (ID на поръчка xxx-xxxxx-xxxx) чрез Amazon на дд.мм.гггг, но продуктът все още не е пристигнал.
Бихте ли могли да ми изпратите номера за проследяване на колета и да ме информирате кога да очаквам да пристигне артикулът. Благодаря за вашата помощ.
Освен това никога няма да е излишно да прикачите фактура за поръчка към писмо или да цитирате нейния номер.
Ако имате нужда от помощ при написването на писмо, ще се радваме да ви помогнем.