Как да научим търговците да използват CRM, Sales Club

module = реклама, отколкото да го промените на 'da' срещу антиблокираща система -->

клубен магазин

module = реклама, отколкото да го промените на 'da' срещу антиблокираща система -->

Бюрокрация (16)
Как да НЕ ПРИЛАГАТЕ плана за продажби Инструкции НЕ за употреба (10)
Продажби в печатарската индустрия. (1)
Трудни преговори, срещи (11)
Как да се справим със страха от студени обаждания (2)
Работа на ръководител на проекти по време на пробен период (1)
Търся регионални дилъри за продажба на Windows в сферата на b2b (3)
Техническа поддръжка на продажбите (6)
5 заповеди на отдела по продажбите или как да отглеждаме ягоди (2)
Как да увеличим максимално ефективността на продавача (6)
Ние сме производители на брашнени сладкарски изделия.Търсим нови източници на реализация.Търговия на едро. (1)
Дистанционен мениджър продажби (5)
Продажби на проекти и дилъри (12)
Здравейте, мога ли да чуя Александър от отдела за доставки? (3)
Отпечатайте и окачете във вашия търговски отдел (3)
Компетентна организация на регионалните продажби (3)
Дистанционен мениджър продажби (2)
Sales Club навърши 10 години! (9)
Защо мениджърите грешат, когато отказват да сертифицират и обучават мениджъри по продажбите (12)
Помогнете на опитни хора (3)

module = реклама, отколкото да го промените на 'da' срещу антиблокираща система -->

Нови теми във форума

module = реклама, отколкото да го промените на 'da' срещу антиблокираща система -->

Нови записи в блога

module = реклама, отколкото да го промените на „da“ срещуантиблокираща система -->

Нови свободни позиции

от 700 000 до 900 000 , Всички градове , Имаме нужда от мениджър за търсене на инвеститори.
, Москва и. , регионален представител за Москва и Московска област (.
, Екатеринбург , Ръководител на отдел продажби
до 85 000 , Екатеринбург , Мениджър продажби (металорежещи инструменти)
от 50 000 до 120 000, Москва, Водещ мениджър продажби (конференции.

module = реклама, отколкото да го промените на 'da' срещу антиблокираща система -->

Предстоящи събития

Онлайн обучение "Стратегия и тактика на големи продажби" от 3900 рубли.
Публични изказвания и ефективни презентации 25700 RUB.
Управление на подчинени: умения на модерен лидер 27700 rub.r.
Sales Sharks 5000 rub.
Развитие и обучение на персонала: ефективни подходи и практика на прилагане 25700 rub.r.

module = реклама, отколкото да го промените на 'da' срещу антиблокираща система -->

Предстоящ уебинар

module = реклама, отколкото да го промените на 'da' срещу антиблокираща система -->

Последвай ни

module = реклама, отколкото да го промените на 'da' срещу антиблокираща система -->

Персонализирани етикети

Как да научим търговците да използват CRM

Василий Косенко

Благодарение на въвеждането на такава система ръководството на търговско дружество може лесно да разбере всичко необходимо за клиента. Например, колко клиентът е закупил продукти за последната година, при какви условия го е направил, как мениджърът, който е водил клиента, се е свързал с него - като цяло всичко, което е необходимо за по-нататъшно вземане на решение за този клиент.

Така. Нека оставим за известно време интересите на мениджърите по продажбите,Да поговорим за лидерството. Нека се опитаме да подчертаем днес това, което постоянно се интересува от собствениците на търговски дружества, както и всички онези, които пряко управляват продажбите. Въпреки че е спорно, разбира се, да се каже, че тази тема не представлява интерес за продавачите, тъй като нашата задача е да ги заинтересуваме от нея. Нека поговорим за CRM.

Нека започнем с кратка предистория на темата.

Информация от Wikipedia

Системата за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM система) е корпоративна информационна система, предназначена да автоматизира CRM стратегията на компанията, по-специално за увеличаване на продажбите, оптимизиране на маркетинга и подобряване на обслужването на клиентите чрез съхраняване на информация за клиенти (контрагенти) и история на взаимоотношенията с тях, установяване и подобряване на бизнес процедури и последващ анализ на резултатите.

Наличието на единно хранилище на информация, откъдето цялата информация за предишното и планирано взаимодействие с клиентите е достъпна по всяко време.

Непрекъснат анализ на събраната информация за клиентите и подготовка на данни за вземане на подходящи организационни решения – например сегментиране на клиенти на база тяхната важност за компанията.

Разбира се, цялата информация, свързана с клиента, трябва да бъде въведена в CRM от неговия водещ мениджър. Но, за съжаление, тъй като този процес е доста рутинен и понякога трудоемък, много продавачи избягват това или пишат само за да се измъкнат. Те не разбират важността на тази информация, защото вече знаят толкова много за клиента и не се интересуват, че тази информация може да бъде полезна (или дори необходима) за някой друг. И така, как да научите мениджърите по продажбите да използват този инструмент в полза на компанията? разказвам.

Преди всичко,необходимо е да се предостави на търговския персонал информация защо трябва да се използва CRM - да се каже, че това помага на ръководството да определи важността на този клиент. Въведете правило, според което предоставянето на различни видове отстъпки за клиента по фундаментални въпроси (ценово, стоково кредитиране.) би било възможно само при наличие на пълна и надеждна информация за клиента. По този начин мениджър, който се интересува от получаване на процент от оборота на транзакцията, ще разбере, че ако не се грижи за поддържането на контакти с клиенти в CRM, той ще загуби печалбите си. Парите, каквото и да ни казват HR експертите, винаги са били и ще продължат да бъдат един от водещите мотиви в бизнеса. Принципът е прост: мениджърът не е предоставил на компанията пълна информация за клиента - клиентът не е получил необходимите индулгенции - сделката не се е състояла - мениджърът не е спечелил. Но, разбира се, за да се приложи това ефективно, във вашата компания системата за заплати и всичко останало трябва да е съобразено с тази схема. Би било глупаво да се опитваме да принудим мениджър на заплата да пази история на взаимоотношенията с клиентите.

Научете мениджърите да пазят цялата история на транзакциите в CRM и най-важното - разберете важността на този момент за себе си и вашето време, което можете да спестите много и в същото време да получите по-подробна информация, която по-късно ще спести пари на компанията.