Как да облекчим емоционалния стрес

Емоционален стрес може да възникне на всеки етап от продажбите, както за клиента, така и за продавача. Освен това, дори преди да започне процесът, вашият купувач може да бъде раздразнен или раздразнен от нещо.

Емоциите могат да бъдат контролирани. Естествено, продавачът печели от положителните емоции, свързани с него. Така че трябва да се научите как да ги създавате. Важно е да създадете положително впечатление от общуването с вас като професионалист.

За продавача е важно клиентът да се върне отново при него. И то повече от веднъж. Съответно е много важно, след като премине емоционалният подем от придобиването, купувачът да не се почувства измамен.

Емоционалното напрежение се увеличава, ако:

игнорирайте емоционалното състояние, както собственото, така и на партньора;
прекъсвам;
подчертавайте различията между себе си и партньора, омаловажавайте приноса на партньора към общата кауза и преувеличавайте своя;
демонстрирайте незаинтересованост към проблема на партньора;
омаловажавайте партньор, оценявайте негативно неговата личност;
отричане на своята грешка или умишлено забавяне на момента на нейното разпознаване;
търсете виновните и обвинявайте партньора за неуспехите;
избягвайте пространствена близост с партньор;
не сте съгласни с мнението на партньора, дори ако сте сигурни, че той е прав.

Емоционалният стрес може да бъде облекчен, ако:

дайте възможност на партньора да говори, без да го прекъсвате;
вербализирайте емоционалното състояние на партньора;
подчертават общи интереси, цели и цели;
проявете интерес към проблема на партньора;
подчертайте важността на гледната точка на партньора и неговата личност във вашите очи;
разпознават веднагасобствена грешка;
когато възникнат трудности, предлагайте конкретни решения;
позовавам се на факти;
поддържайте оптимално, психологически удобно разстояние;
се придържат към техниката на съгласие;
използвайте хумор в трудни ситуации.

Клиентът намери ли спокойствие? И така, ние продължаваме да работим, доставяйки радост на себе си и на другите. А това може да стане само в състояние на емоционален комфорт!