Как да пазаруваме в китайски онлайн магазини
Все повече българи купуват техника, дрехи, аксесоари и стоки за бита от китайските онлайн пазари. Aliexpress стана най-популярният онлайн магазин в България през 2014 г. Въпреки множеството оплаквания, че много от получените продукти не отговарят на качеството в описанието и на снимките, услугата става все по-популярна.
theRunet разговаря с опитни купувачи и състави списък със съвети как да пазарувате на китайските онлайн пазари.
Първият съвет е напълно банален. И въпреки това много хора забравят да направят това, радвайки се на ниската цена и безплатната доставка. Въпреки това дори два долара са пари (по текущия обменен курс) и най-важното е, че всяка покупка е времето, което прекарвате в чакане, отиване до пощата и т.н. Ето защо е по-добре да прекарате допълнителни няколко минути в четене на рецензии, отколкото няколко седмици в очакване на нещо съвсем различно от това, което сте поръчали.
Отзивите на китайски сайтове са особено важни, тъй като досега повечето от описанията се превеждат с помощта на автоматичен речник и следователно продуктите може изобщо да не отговарят на тях.
Този съвет обаче важи не само за китайските онлайн магазини, но и за всички други, особено платформи за търговия, чрез които частни продавачи продават своите стоки.
„Веднъж поръчах ботуши от ebay. На първите три-четири снимки бяха ок, просто вземи и бягай и всичко това. Когато ми ги донесоха, те изобщо не отговаряха на първите снимки или по-скоро на първите три снимки. Накратко, оказа се, че все едно първите снимки са за привличане на вниманието, а останалите две са самата стока, според продавача. Е, аз не блъсках глави, написах преглед, така че когато купуват такива губещи като мен, те бяха по-внимателни.
Когато търсите продукт, можете също да сортирате по рейтинг,така че нещата с най-високи резултати да се показват сред първите резултати. Въпреки че не трябва да се доверявате на рейтинга на 100 процента, тъй като някои магазини навиват гласове за себе си.
„Или съм толкова нещастен, или не знам как да избера правилно. Въпреки че гледам отзивите, харесванията и оценките на продавачите. Но ми е много странно, когато идва някакъв боклук и тя има много хвалебствени отзиви.
2. Бъдете креативни, когато търсите продукт
Това не е съвет за безопасност, но ще ви помогне да спестите пари. Цената за едно и също нещо на голяма платформа за търговия може да се различава няколко пъти. Напредналите потребители на Aliexpress са се научили как да задават различни запитвания, които ви помагат да намерите продукт на най-ниската цена.
„Ако харесвате нещо, по-добре е да потърсите подобен продукт. Например, в момента търся нова кутия за бижута, опитвайки се да намеря красиви и евтини кутии. Така че в българската версия на aliexpress, според китайците, е съвсем логично да се въведе заявката “packing cardboard shower wedding gift” и тем подобни. И душът, например, защото американците имат понятието baby shower - празник за бременната жена в по-късните етапи, когато всички й правят подаръци за бебето.
Китайските размери не съответстват на американските и европейските, така че трябва да погледнете таблиците с размери, които се намират на продуктовата страница по-долу. Но те също могат да грешат. Ето защо, ако се съмнявате, трябва да пишете на продавача и да го помолите да вземе размери на артикула.
„Таблиците с размери, посочени от продавачите, не съвпадат с българските, американските и всъщност понякога изобщо не отговарят на действителността. Реален пример: в сайта на продавача е посочено, че блузата XXL отговаря на българската 48 (което вече е добре). Поръчвам, получавам такова нещоразмер, който мога да нося само като гривна. Като цяло малките неща са истински проблем. Очевидно това се дължи на особеностите на анатомията на китайците.
Недостатъкът на JD в сравнение с Aliexpress е, че тази услуга няма собствена услуга за поддръжка на клиенти. От друга страна, на Aliexpress трябва допълнително да се регистрирате в тяхната платежна система AliPay, а на JD можете да плащате за покупки с банкови карти, Qiwi, Yandex.Checkout и PayPal. Всички потребители се съветват да направят това чрез PayPal, тъй като услугата има център за разрешаване. Тъй като все още има много проблеми с изпращането на стоки до JD - вероятно поради факта, че услугата навлезе на българския пазар не толкова отдавна - PayPal помогна на много хора да разрешат проблеми с онлайн магазин.
За тези, които са платили за стоки с помощта на други услуги, е много по-трудно да решат възникналите проблеми.
„Джей Ди не мърда. Веднага щом има конфликт, някаква нестандартна ситуация, вие сте хванати. Може да върнат парите, но кога е големият въпрос.
Вбесява ме, че отнема толкова време. В групата VKontakte JD отговаря след 3-4 дни. На сайта - най-добре след седмица. Поща след три седмици. Само да продават, но не им пука за комуникация.
Ако сте платили с paypal, тогава всичко е наред. Пускаш жалба и те тръгват. Три седмици не можаха да ми изпратят поръчка, подадох жалба в paypal и след 1,5 седмици ми върнаха парите.
Моля, обърнете внимание, че защитата на купувача на PayPal е активна само 45 дни след плащането на пакета. Ако са минали повече дни, няма да можете да върнете парите чрез услугата. Ето защо, ако пратката не е пристигнала при вас след месец, струва си да започнете спор.
Стоките са избрани и платени, поръчката е направена. Но това не означава, че можете да се отпуснете иизчакайте спокойно колета си. След няколко дни трябва да проверите състоянието му. Често се случва стоките да са изчерпани, но продавачът да не посочи това в сайта. В резултат на това изпращането става не след няколко дни, а след няколко седмици. Така че, ако трябва да получите стоките преди определена дата, струва си да проследите изпращането им. Ако след четири дни пакетът все още не е изпратен, трябва да се свържете с поддръжката на магазина и да разберете причината за забавянето.
По същата причина си струва да проверите колетите веднага след получаване. По този начин имате свидетели за липса или брак на стоки. Продавачът може да изпрати пакета в правилната форма и теглото в данните за проследяване ще бъде правилно, но стоките може да бъдат откраднати по пътя. За да улесните предявяването на искове, по-добре е всички проблеми да бъдат отстранени веднага по пощата или по куриер.
Ако не сте получили нещо от онлайн покупки или е дошло грешното нещо, все още нищо не е загубено. Ако поръчаният от вас продукт не отговаря на описанието и снимките, можете да поискате възстановяване на сумата. И ако някои артикули липсват във вашия пакет, сервизът трябва да изпрати липсващите стоки.
Повечето платформи за онлайн търговия имат специален механизъм за оплаквания. Например в Aliexpress можете да отворите спор и да напишете на продавача какво не е наред с продукта, като прикачите снимка. Той трябва да намери решение на проблема за пет дни. Ако през това време продавачът и купувачът не стигнат до консенсус, се намесват експерти от Aliexpress. Те определят кой е прав и решават. Но най-често продавачите реагират бързо и правят отстъпки на клиентите, тъй като основното за тях е купувачът да не напише отрицателна рецензия.
Както показва опитът, в 90% от случаите те спокойно връщат парите, стига да не оставите отрицателни отзиви в техния магазин.
„Поръчах бебешки обувки, дойдоха в грешен размер. Тя поиска парите обратно. Първоначално продавачът не искаше, предложи да го върне, а той щеше да ми изпрати нови, но изпращането по българските пощи щеше да струва повече от самите обувки. Обясних го. Освен това не исках да губя време в пощата ни. В резултат на това продавачът върна парите.
„Случи се, че детски шорти с тиранти идват от Aliexpress. Тирантите нямаха фитинги отзад. Направих снимка, комбинирах я с оригиналното изображение на продукта, оградих липсващото в червено, създадох диспут. Продавачът предложи да върне една трета от цената. Съгласих се и тирантите просто бяха зашити отзад, защото закопчаването беше доста специфично.
Има и обратна страна на тази ситуация. Някои потребители се възползват от факта, че за продавачите е по-изгодно да задоволят изискванията на клиента, отколкото да получат отрицателна обратна връзка, и правят пари от това.
„В онлайн търговията, особено в изброените гиганти, има много неща, които гарантират почти пълна безопасност на купувача. Тук по-скоро се получава обратният ефект - потребителски терор, когато например, след получаване на колет, човек пише оплакване (дойде грешното нещо и т.н.) и връща поръчка. И почти винаги пазарът ще вземе страната на купувача и ще изхвърли продавача. Всички печелят, ако купувачът е супер доволен, дори в ущърб на една транзакция.“
Разбира се, има случаи, когато продавачът и екипът за сервизна поддръжка не заемат страната на продавача. Очевидно трябва да сте подготвени за факта, че ако поръчате евтини неща на китайския пазар, качеството им няма да бъде идеално.
„Имах много конфликтна ситуация на aliexpress, когато получих нещо с очевидно недекларирано качество (пуловерът беше ушит небрежно, със стърчащи конци, яката беше изкривена, ръкавите бяха къси - на лицетонеправилно боравене). Продавачът се държеше грубо с мен и се позоваваше на факта, че само аз съм недоволна, а всички останали потребители бяха много доволни (въпреки че това не беше така). Изпратих всички снимки на брака, екранни снимки с недоволни отзиви, влоших спора. Представителят на конфликтната комисия все пак се произнесе в полза на продавача. И той написа, добре, че се обличаш, на същото място трябва да се отрежат само стърчащи нишки.