Как да подкрепим служителите в трудни моменти. 10 правила
Сигурен признак на неадекватен работодател: по време на криза той продължава да общува със служителите точно както преди, сякаш нищо особено не се случва. И – постепенно губи както доверието на служителите, така и себе си. Какво да направим, преди да е станало твърде късно? Десет правила.
Всяка организация има трудни моменти. Понякога те са причинени от общата икономическа ситуация в даден регион, държава или свят - както например по време на икономическа криза. И понякога трудностите са свързани единствено с особеностите на развитието на самата компания, свойствата на нейната пазарна ниша.
Но каквато и да е причината за трудните времена, те изискват повишено внимание към служителите. Това внимание е двойно по-важно, ако вашата компания ще преодолее трудностите и няма да загуби ценни служители, няма да пропилее доверието на тези, които остават, и няма да развали вашата работодателска марка.
Следователно ръководството на организацията трябва да се съсредоточи не само върху преодоляването на възникналите трудности, но и да направи всичко възможно, за да поддържа морала на служителите, превръщайки това в една от ключовите задачи. Естествено, за HR-ите на компанията това се превръща в задача номер едно.
Ето 10 правила. Те са прости по същество, но, за съжаление, не винаги са лесни за изпълнение. Тези правила ви позволяват да поддържате морала на служителите въпреки трудностите, които компанията изпитва.
Нека служителите говорят открито за това как изпитват проблемите и промените в компанията. Ако ги ограничите в това - повтаряйки, че просто трябва да "продължите" и да преодолеете трудностите, тогава тези чувства няма да отидат никъде. Те ще се натрупват, ще се превърнат в раздразнение и съпротива, ще направят работниците по-малко отговорни, не ще ги обединяват, а ще ги разделят.
Не се хвърляйте изцяло и безразсъдно в борбата с трудностите. Помняосновното е да привлечете разбирането и подкрепата на служителите. Ето защо, преди да им кажете за вашата визия за ситуацията и да призовете за нещо, покажете на хората, че вие сами разбирате чувствата им, тревожете се за бъдещето заедно с тях.
Насърчавайте градивната критика. Ако служителите изразяват различни гледни точки, дори различни от вашите, изказват критични забележки, то те трябва да го правят напълно безопасно – без да рискуват етикета „заплаха за екипния дух“. Ако не предоставите свобода за критика, тогава, първо, ще пропуснете важна и полезна информация, която бихте могли да получите по този начин, и второ, постепенно ще създадете такава работна атмосфера, в която процъфтява общото безразличие - работниците не се интересуват от нищо.
Дайте възможност на служителите да се грижат за собствените си проблеми, свързани с работата. Оставете ги да поемат инициативата и да бъдат градивни. Последното се превръща в най-силния антидот срещу страховете и безпомощността, които обхващат персонала в трудни за компанията моменти.
Общувайте по-често със служителите си. Уверете се, че всяка стъпка на компанията е ясна за нейните служители. Когато хората се чувстват уязвими и несигурни, толерантното им отношение към несигурността драстично изчезва. За да се чувстват в безопасност, те трябва да знаят колкото е възможно повече за случващото се. Комуникацията ви с тях ще бъде по-ефективна, ако разберете от тях каква информация им липсва за дейността на компанията, за какво биха искали да научат повече и как биха искали да научат за това.
Използвайте примери, сравнения и аналогии, когато представяте своята гледна точка на хората или обяснявате как да преодолеете предизвикателствата на една организация – и защо е така. Това работи многопо-ефективен от сухия стил на изложение – формален, пълен с абстрактни факти и статистики. Истински талантливите лидери майсторски вдъхновяват хората, давайки ярки и запомнящи се примери, ясни и разбираеми аналогии.
Уверете се, че поддържате връзка със служителите с всички налични средства (това могат да бъдат срещи - общи или селективни, съвместни закуски, фокус групи.). В трудни времена за организацията това е много важно. Чрез непрекъснатата комуникация с персонала получавате безценна обратна връзка, която ви помага да намерите ефективна стратегия за управление и взаимодействие с вашите служители. В допълнение, обратната връзка ви позволява да избегнете огромни морални щети за организацията в резултат на всякакви груби грешки. Навикът да се съобразявате с мнението на служителите, да се консултирате с тях и да ги въвличате в делата на компанията също показва вашето уважение към тях и предизвиква отклик. Уважението е много важен фактор за служителите, то поражда чувство за собственост на организацията. Това чувство кара служителите да поемат инициатива и е отлична превантивна мярка срещу безсилие и деморализация.
Когато молите служители за помощ (идеи, предложения, инициативи), ясно очертайте какво ниво на предложение ви интересува, очертайте приемлива рамка. Ако това не бъде направено, служителите ще изпитат раздразнение и раздразнение в случаите, когато не се възползвате от техните предложения. Уверете се, че служителите знаят на какъв етап е тяхната идея, молба или желание. По същия начин трябва да информирате хората за крайния резултат.
Не забравяйте да празнувате съвместно спечелени победи или поне индивидуални успехи със служителите - празнувайте както официално, така и неофициално. В трудни моменти е особено важно, чеслужителите не бяха обезкуражени, но от време на време се чувстваха като победители.