Как да превърнете посетителя в купувач
Поредица от статии за списание "BusinessClub", базирани на реалния опит от създаване на съществуващи проекти на компанията "RosBusinessDesign".
В последната статия разгледахме въпроса за доверието на посетителите в интернет сайта и стигнахме до извода, че всеки търговски сайт, като професионален продавач, трябва да започне с установяване на доверителна връзка с потенциален купувач. Също така посочихме, че един от ключовете за спечелване на доверие е дизайнът на сайта. И така, как тази комбинация от цветове, форми и изображения влияе на хората и защо „напредналите“ клиенти са готови да платят големи пари за висококачествен дизайн? И в крайна сметка какво означава „качествен“ дизайн?
Дизайнът е неформализируемо нещо
Фактът, че дизайнът не може да бъде формализиран, е верен от една страна, но не и от друга. Никоя машина, никаква програма няма да определи естетическото ниво на произведението. Въпреки че фактът, че има ясни характеристики, които описват визуалната картина, е неопровержим. Така че има ли смисъл да анализираме дизайна и да го разделяме на характеристики и параметри? До известна степен да.
Хората мислят в образи, звуци, усещания. Запитайте се какво бихте искали да ядете сега. Повечето хора в стратегията за избор на храна първо визуализират храната и след това си представят нейния вкус. Очите ви леко се разфокусират, представяте си парче сочно месо (ягоди, торта), след това се спускате надолу и се фокусирате върху усещанията в горната част на корема. За нас е важно не фактът, че човек представя образи, а как ги представя и как можем да го използваме. Нека продължим да експериментираме, представете си едно и също парче сочно месо (ягоди, торта) в черно и бялоцвят. Ако можете лесно да визуализирате, ще можете да го направите бързо. По някаква причина след такава корекция на въображаемото изображение очите не се спускат надолу и усещането не възниква. Стратегията е отменена. За да може човек да преминава от едно стъпало към друго в своите стратегии на действие, изображенията трябва да имат съответните визуални характеристики. Последният експеримент: опитайте се постепенно да оцветите образа си на черно и бяло месо (ягоди, торта) и забележете за себе си момента, в който започнете да изпитвате усещания в горната част на стомаха си. (Най-добре е да правите тези експерименти гладни). Оказва се, че за да накарате човек да глътне слюнка, е безсмислено да му показвате черно-бяло парче месо (ягоди, торта).
Какви са характеристиките на изображенията? Това са така наречените субмодалности: яркост, контраст, наситеност на цветовете, брой цветове, дълбочина на изображението, местоположение в пространството, голямо или малко количество детайли, хаотично или подредено подреждане на елементи. Общо има няколко десетки от тези характеристики.
Обикновено всеки човек има няколко ключови подмодалности, когато те се променят, останалите започват да се променят.
Ако искаме да впечатлим посетителя с нещо, ще претоварим съзнанието му с голям брой изникващи детайли и ще подчертаем желаното послание. Ако е необходимо човек да прочете текста смислено, ще премахнем всичко ненужно.
Висококачественото дизайнерско оформление с набор от неговите визуални характеристики трябва да настрои човек в подходящо настроение, да създаде настроение, да контролира желанията му.
Как да получите качествен дизайн?
Ние предлагаме следната интерпретация на понятието качество и я считаме за най-подходяща в този контекст.
Качеството е мярка за съответствиехарактеристиките на получения продукт спрямо установените изисквания и общоприетите стандарти.
По този начин, за да получим качествен дизайн, трябва да отговорим на два въпроса:
Изискванията за проектиране трябва да се формират от разбирането на следните неща. В допълнение към факта, че дизайнът трябва да предава послание на посетителя, дизайнът трябва да помага на сайта да изпълнява своите основни и допълнителни функции по всякакъв възможен начин. В идеалния случай дизайнът трябва да съответства на обобщените идеи и очаквания на целевата аудитория.
Всъщност често се случва така - дизайнът се персонализира според клиента, който аргументира позицията си просто: "харесва - не харесва". Понякога клиентът вижда целта, но предлага напълно луди начини за постигането й. Тук ключова роля играят мениджърът и арт директорът на компанията. Това са хората, които със своя опит могат да обяснят на клиента как да го направи правилно.
Едва след такъв етап „дизайн дизайн“, дори и да е направен само в главата на един дизайнер, се получава продукт, може да се провери степента на съответствие с поставените задачи и да се отговори на въпроса дали е качествен.
Обърнете внимание на факта, че вербалната част на информацията също трябва да се възприема в съответствие с целите.
Механизмите на човешкото възприятие и запаметяване поставят свои собствени изисквания - единството на стила. Информация от едно и също логическо ниво на различни места в сайта трябва да бъде представена в един и същи стил, един и същи формат, само ако нашата задача не е да сеем хаос в главата на посетителя.
Уеб дизайнът, както навсякъде другаде, има своя мода, има си тенденции. Следването на тази мода, още по-добре с лека преднина, позволява на сайта да има „свеж” вид, адекватен на съвременната визия.
В допълнение към модата и модерните идеи, има правила, чиито основи са от векове. Типографията е наука за буквите и тяхното взаимно разположение. Психологията разкрива за нас тайните на ефекта на цвета върху човека и спецификата на подреждането на елементите в пространството.
Има много изисквания за проектиране и не е възможно да се задоволят всички от тях. Всеки дизайн е борба с компромиси и идеалният дизайн не може да бъде по подразбиране.
Като заключение:
Качественият дизайн отговаря на всички установени изисквания и ограничения, допринася за постигането на целите на сайта и изпълнението на неговите функции. Предава желаното послание на посетителя на разбираем за него език. Допринася за въвеждането на посетителя в желаното състояние. Отговаря на общоприетите норми и очаквания на целевата аудитория. Стилово издържана и високоестетическа работа.
Създаването на такива неща от тънкостите на изискванията и компромисите е наистина омагьосваща работа на квалифицирани професионалисти. И наблюдавайки междинните резултати от процеса на създаване на дизайн, понякога разкривате цялата дълбочина на идеята. Всички идеи и малки неща, които са в основата, излизат на повърхността. И става ясно защо един привидно семпъл на пръв поглед сайт работи, насърчава, мотивира, вдъхва усещане за комфорт.
Елисеев С.А. (Директор на RosBusinessDesign)